最近カスハラの取材をよく受けるのだがカスハラ対策をどうしてますか？と聞かれたら完全キャッシュレス決済にした上での完全セルフレジにして、お客さんと店員の接客機会を減らす事によってカスハラ対策をしていると答えると、マスコミ受けが物凄く悪い。
— キッチンDIVE クマ代表 (@divemamuru) January 1, 2025
トラブルは仕組みで防ぐのが正解なのだがね pic.twitter.com/xsB9QldEvk
最近カスハラの取材をよく受けるのだが
カスハラ対策をどうしてますか？と聞かれたら
完全キャッシュレス決済にした上での
完全セルフレジにして、
お客さんと店員の接客機会を減らす事によって
カスハラ対策をしていると答えると、マスコミ受けが物凄く悪い。
トラブルは仕組みで防ぐのが正解なのだがね
店員とお客さんとのトラブルを避けたいなら極論接客しない事だよ。
— キッチンDIVE クマ代表 (@divemamuru) January 1, 2025
居酒屋やレストランならタブレット注文にしテーブルサービスは猫型配膳ロボで会計はセルフレジにすればまずトラブルがない。
特に低価格のお店は一部の客層が良くないから仕組みで対応するのが吉だね🐻
マスコミ受けが悪いのは仕組みで対応は面白みに欠けるんだろうね🐻
— キッチンDIVE クマ代表 (@divemamuru) January 1, 2025
今でも困ってますとか接客頑張ってますとかの方が絵になるからね🐻
でもスタッフの負担を考えたら仕組みで対応が1番🐻
この記事への反応
・インタビューしておいて嫌な顔するとか、
マスコミのがカスハラな気がするっす…
・「トラブルは仕組みで防ぐ」ンッンー至言だな。
・合理的で再現性高そうだし素晴らしい回答だなぁ...
・＞接客機会を減らす
正解な気がする😊
・きっとマスコミ的には
客相手の賢い対応を見たかったんやろなぁ
「そうなんだけどそうじゃねえ」みたいな
・問題の発生源が存在しなければ問題も起きないしね。
・客だけどこれめっちゃ良かった。
なんかこうドカ盛り弁当出すの
小っ恥ずかしい時あるからめっちゃ助かる。
お弁当屋さんだから
衛生的にも正しい対策だし
お客さんも気恥ずかしさが無くて
ベストオブベストやね
衛生的にも正しい対策だし
お客さんも気恥ずかしさが無くて
ベストオブベストやね
なんやて工藤
無人ガソスタも店員の民度レベル低いしな
どういうカスハラがありましたか？って聞かれてありませんって答えて受けが悪いのは分かるけど
テレビが望んでるカスハラ対策って何？
クレーム電話の応対なんぞAIにやらせとけ
知るか
（困った顔が撮影したい、、、）
マスゴミがトラブルの元
無人販売所の人気が絶えないし、相性が合わない人まできてほしくないのが正直なところでしょう。
コンビニとかもな
接客とかマジで無駄
高い店ほど貧乏人が来ないから
自然と裕福で気持ちに余裕ある人しか来ない=客層がよい
ご老人が主な客層の支店でタッチパネル注文方式を入れたおかげでつぶれたチェーン店知ってるけど
そんな連中に配慮する必要性はゼロ
商品の位置が分からなかったら通販で買え
店員に頼るな、お前は客だ、一人前の客だ
店員など必要無い
店に老害が来なくなるからそれはおっけーじゃ？
港区女子「マジそれな！」
お前の態度が悪いから店員も態度悪くなるんやろが
鏡みろよ鏡w
嘘松？
パチ屋が軒並み潰れて言ってるのもそれに一因があったりしてw
態度が悪いってクレームつけるやつとかクレームつける相手いないからそもそも来なくなってほんと助かる
そういう奴ら殆ど金落とさないし
チェーン店全部じゃなくて地元のど田舎の支店のことな
君みたいに性格ひん曲がった人が来なくなるからありがたいよ
アドブロックしないとこのサイトみにくスギィ！
患者と話す機会が増えれば増えるほどクレームが増える。
リハビリなんて医師の処方で運動内容を医師がタブレットで選択式にしてその場で理学療法士と患者に齟齬なく伝わる形式にして個人のスキルに頼った現状を変えた方が絶対にいい。看護師もタブレットで選択できない行為はできませんって言えるようにするべき。
診察も患者が症状をタブレットで選択してそれについて薬を処方するだけでいい。マジで人と接する機会がクレームを増やす。
医院長「早くAIで外来できないかなあｗ人件費節約したいなあwww」
ライブ配信をやってても店員が見えるところで見てないと盗むアホは
普通にいるからな
時代に対応できない
厄介なジジババをキャッシュレス決済で来なくさせるってことなのか？！
黙れ〇ねカス
豚のエサみたいな弁当しか売っていない店
もはや宗教か薬物だな
バカそうな店舗にしか取材いかないからね
近所のスーパーでもセルフレジで暴れてるのを時折見かける
すぐ店員が駆けつけて対応してるんでどの程度カスハラを減らせてるものやら側からは疑問ではある
いつか機材に当たって損害出したり、客同士のトラブルに発展しそうだし潜在リスクも含めればシステムで対処したから万事OKとはならん気もするな
あんな各社統一感もないUIしてたらそらそうだろって
使い方習うわけでもなくやり方番号振り分けしてるわけでもなく
まず画面の確認から入るしそらそうよ
殆どなくなってたｗｗｗ外人だと言ってこないチキンｗｗｗ
いやもうそれ窃盗やん
そんなん夢物語だわ
車を運転しない事ですって答え返してきたらそりゃ苦笑いするだろ
この店は実際やってる事をその通り答えてるだけだから仕方ないけど
機械に向かって暴れるような生きづらい系クレーマーはどこでも生き残ってるけど、目の前に生きた人間がいなけりゃなんも言えないクレーマーは排除できるのはでかいと思うよ
こういうのよく分からんな
なんで恥ずかしいの？
お前みたいなのを弾けるから正解の一つやろ
メカ音痴とかじゃね
受付は機械式にしてほしいわ
糞への対応の矢面に立たされてどんどん擦れていくのは容易に想像がつくけどそれをデフォルトに無関係の人へもそういう対応されると他の患者としてきついんよ
これはマジ
飲食はタブレット注文にするだけでこの手合いが消せて本当に快適になるぞ
結局そういうのを扱えない知的なあれでかつすぐ癇癪起こすってそういうことなのかなって
例え下手って言われん？
そこで車を運転しないのは店を閉じるレベルの話だろ
最近は電話応対もAIになったしね
番号をプッシュして注文する形になっている
会話を断つのは有効な方法
んなわけねーだろw
バイトハラとも言うけど
過渡期ではある
ぶっちゃけ最初からお得意の不適切報道で全部自分の都合良く捏造したら良いのにwww
言われないね
お前のほうが論理的思考できてないんじゃないか？
カスハラが起きる状況だからこそ対策なんだよ
起こりえない状況ならそれはもう対策とは呼べない
別のハラスメント起こしてそうなやつやなぁ
「店を閉める」なら「移動しない」に相当するね
運転しない代わりに公共交通機関使いますって話してんだよ
よくそんな思考で他人を批判できるな
つ鏡
braveブラウザとかもオススメ
外部アプリとのリンクなどは飛べなかったりするけどね
ありがとうございます！
あなたのおかげでアドブロックの存在を知って、はちまに広告閲覧料を渡さずにすみました！
この件を車で例えると、自動運転にかえました、だね
運転しませんは店閉店させますってのと同じ
ズレてるよ、君
俺は大好き
フルレジだとトロい老人とバカが詰まらせるし店員は過剰サービスして詰まらせるしイライラして使えない
この店、マスゴミに記事書いて宣伝してもらうだけのが取り柄だなｗ
弁当屋にわざわざマスゴミが取材してる時点で「またか？」って思ったが、まだ、存続してのかよ。
店主がイキってて、なんだ？これって変な店だよ
事前に防げれるならハラスメント対策のための時間や労力、精神的コストも少なくて済む
あと今の時代、キャッシュレスに対応できない人は
色んな意味でちょっとあれな人なので、それだけでも大分カスハラを防げそう
するだけ気分悪くなるんじゃね？
それで「現金で払えないのか！」って言ってくるやつはそもそも客じゃないから相手する必要ない
そういう客層を相手にしてる商売なんだから
期待通りの答えいわないとダメじゃないか
時代についていけないレベルの低能を切り捨てるってのは重要
オールドメディアｗｗｗ
深夜帯までやってるのはありがたいし、立地的に酔っ払いが来店しやすくてトラブル多そうなのは同情するけどさ…
惣菜買うなら隣町の錦糸町のマルイの地下のスーパーで買ったほうがいいかな
A級戦犯自民党壺カルトと財務省無能官僚ザイム真理教の悪政
A級戦犯自民党壺カルトと財務省無能官僚ザイム真理教の悪政
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人の不幸で食うメシの味が薄いと怒ってるようなもんだから相手にしなくていいんだよ
客層が本当にゴミだなって思うわ
まぁ一番終わってるのはドンキホーテだな、弁当でも家電でも何でもかんでも盗まれまくりよ(一時期働いてて棚卸の時に商品の数が合ってる事が稀ｗ）
何か問題ある？
なんで直接質問しないの？こんな所で質問して解決出来ると思ってるの？
それを禁止してから警察がその穴を埋める役割もしないし
立法もサボってるからカスハラなんかが問題になる
ハラスメント記事に興味深々なお前らw
その老人受けが悪いであろうセルフ形式を絶賛するわけにはいかないから渋い顔をしたってだけの話やろ
オールドメディアもビジネスだからな客受けが良い悪いで物事を判断してる営利企業ってだけよ
これをNHKとかのマスコミがやってたら問題だろうけどな
笑顔で挨拶されると気持ちいいし人との繋がりを感じられる側面もあるから個人的に無駄とは思わないけど接客がクレームの原因というのも理解できる。
接客における工夫を出す発想力を参考にしたいのであって極論的合理的原因排除法なんて創意工夫もなにもあったもんじゃないからな。
病院都合の退職にしてくれい！
よぉ疫病神
この店は24時間リアルタイム配信してるけど、それでも万引きやカスハラは撲滅できないし
この店の事知らずに書いてるのが丸わかりだなw
この店は揚げ物や大盛り弁当が多くてメインターゲット層はまあ30代前後だろう
動画で目当ての弁当があるか確認してから来るような人が多い
タッチパネル使えないようなお年寄りはまず来ないよ
横に店員がいたら同じだろ
それ客層的に無理
人がいないと万引きじゃなく商品にいたずらされるだろうから
弁当を上から押しつぶすとかをカメラの死角作ってやるだろうからね
スーパーだとラップ破ったりラップのところ圧迫するヤバい客がいるんだよね
おう、2度とくんなよ
今どきタブレッドとセルフレジ使えないジジババ連中が1番カスハラしてる層だからね
これはいい対策
ダイソーのセルフレジ使えなくて店員にきれちらかしてそう
お前の文章を一般人が見たらキチガイだと思われるぞ
ネットは害悪
最初からネット受け狙ってるの有り有りだからな
これでマスゴミの偏向と捏造がーオールドメディアがー言ってんだもんな…
セルフレジはキレて店内で暴れられても傍観できるもんなのか
すぐ通報すればいいだけよ
やりかたが分からなければ聞けばいいのにキレていい理由はない
中国人のクズ客層ばかりで日本人離れしているよ