欧米のクレームは論理に基づいているのに日本のクレームは不快であることが基準になっている。これは聞き入れるべきではない。
テレビで放送されたクレームに対する考察が興味深い。日本では消費者からクレームがつくとすぐに自粛や販売中止になる…
記事によると
・テレビで放送されたクレームに対する考察を紹介
・心理学博士の榎本博明氏によると、欧米のクレームは主義主張や原理原則に基づいて論理で責められるのに対し、日本のクレームは「不快に感じたから」という感情論が目立つのが特徴だという
■実例
・一部の保護者が「気持ち悪い」とクレームをつけたことで、ジャポニカ学習帳の表紙に描かれている昆虫が変更になった
・騒音について苦情が入ったため、神奈川県の寺院は毎年鳴らしていた除夜の鐘を2013年から中止
・毒舌路線だった「うどんかるた」はクレームの電話で販売延期に
・テレビで放送されたクレームに対する考察を紹介
・心理学博士の榎本博明氏によると、欧米のクレームは主義主張や原理原則に基づいて論理で責められるのに対し、日本のクレームは「不快に感じたから」という感情論が目立つのが特徴だという
■実例
・一部の保護者が「気持ち悪い」とクレームをつけたことで、ジャポニカ学習帳の表紙に描かれている昆虫が変更になった
・騒音について苦情が入ったため、神奈川県の寺院は毎年鳴らしていた除夜の鐘を2013年から中止
・毒舌路線だった「うどんかるた」はクレームの電話で販売延期に
この記事への反応
1. この話題に反応する名無しさん
すごくわかる。聞き入れなくてもいいことまで聞いちゃう企業とか役所とかある
2. この話題に反応する名無しさん
本当にクレーマーが今の生きづらい社会を作ってる。
クレーマーのために大きなコストがかかってる。
企業はクレーマーをつっぱねないといけない。
3. この話題に反応する名無しさん
全部が全部「不快」が基準とは思えないなぁ。ただ「論理」に基づいて文句言ってると本人は思っているが、実は「不快」だから理屈を並べ立ててるに過ぎないというのは万国共通ではなかろうか。
4. この話題に反応する名無しさん
日本の怪物客や怪物親が放つクレームは、感情任せで個人の私情が背景にあるから質が悪い。
嫌なら利用するな、見るな、買うなで済む話ばかり。
何が駄目でどうして欲しいのか（どうすればいいか）を理論的に怒れない日本人が多いこと。
5. この話題に反応する名無しさん
これはひどい。
6. この話題に反応する名無しさん
ほんとそれなぁ...
日本人は少しでも不快と感じたものをすぐ排除しようとする性質があるけれど、欧米人はどうしたら不快に感じなくなるか・どうしたらうまくやっていけるかって思考に持っていく人をよく見る。その違いですなぁ...
7. この話題に反応する名無しさん
だから最近の日本はつまらないんだよな
8. この話題に反応する名無しさん
行き過ぎた「おもてなし」精神が原因かと。
9. この話題に反応する名無しさん
理の通らないクレームはクレームにあらず
海外でも感情基準のクレーマーはいるんだろうけど
日本は理不尽なクレームに真面目に対応しすぎ
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保育園で子供が泣きもしない軽いかすり傷負っただけでも、保育園の先生が
謝罪の電話寄越すが、可哀相になる。
ギャグですか？？
本体価格と、今までに買ったソフト代10本と、プラス会員2年分の返却を要求する！
金返せソニー！！
とりあえず日本の企業はヘコヘコしすぎだよ
糞クレームにさえ対応してしまう日本企業がアホということか
それお前のことだろ。グタグダいうタイプ。
まぁバカチョソ雇うんだから当然のしっぺ返しｗｗｗ
アメリカをわけがわからん持ち上げかたするから
話がそっちにいく
キチガイなんか無視しとけよアホ
嫌いなものを排除しようとするのは無意識に誰もがすることなのに他人事だな、おい。
日本の十八番いじめの根源はその感情なんですが…
ヤバイ連中だらけだし集団が多い
任豚の正体も悪質クレーマーだし
悪質クレーマーはただの社会の害悪
>攻撃的で心を痛めるような投稿のほとんどは肌の色をネタにしたものだったそうで、「猿」や「唇の厚い黒人」、「エイズの元凶」呼ばわりされているメッセージをレスリーはリツイートした後、「私は個人的に地獄にいるような気分よ。こんなことされることをした覚えはないわ。ひどすぎる。こんな風になるのはおかしいわ。今すごくつらい気分よ」とツイートした。
なるほど、論理的だな(棒読み)
接客も雑で良い
誰しも当たり前にあるんだから、それを受け入れられない基地外は淘汰されるべき
企業体制に不満があるとかならいくらでもどうぞって思えるけど、自分勝手な理由でクレームつけるやつが多すぎ
今の無駄にルールが厳しい世の中を作ってるのはクレーマー
モノは言いようだよなｗ
あっちのクレームはトンでも系が多いし、コーヒー熱過ぎだの猫レンジだの
それでガッチガチなPL法みたいなもんまで出来たし
兎に角、妙な権利団体がいちゃもん付けてクレーム付けて潰しにかかるし
百歩譲って鯨は種目によっては絶滅危惧種もいるけど犬はそんなこと全くないし
あとヒトモドキのブサヨ
馬鹿だよなぁ
「1人でも嫌な人が居るならやめよう」
とかいう聞くだけで身震いするほど不快な行動をする側が悪い
欧米なんて浴衣着てるだけで
日本人差別だて騒いでるけど
論理に基づいてるかな?
我々日本人はこれに真摯に向き合い反省と謝罪をしていかなければならない
でもオメーは客なんかじゃねえ！って普通に突っぱねてるがｗ
クレームもその勘違いな自称神様がおこすんだから仕方ない
アメリカと日本の2ヵ国だけでいいからよｗ
これを言う日本人も目糞鼻糞
○ 欧米のクレームはお金が目的
いつもの日本は腐っているって洗脳したい
反日マスゴミの記事
クレームを受ける企業や団体に問題がある
はいはいとすぐ受け入れるからかえって問題が大きくなる
法のサポートが不可欠なんだけど
上にそのキチガイがいることが多い
それ共産党の仕込み
デモで使ったプラカードがシールズの使い回しだったからね
アメリカでのゲームなんかの返品理由見ると常軌を逸してるだろ
どんだけきちがいがいるんだ
炎上とかでもあまりにも論理的じゃなかったら無視していいのにな
なんでも反応するからキチガイが勘違いして暴れるんだぞ
そういうコミュニケーションしかできないキチガイいるからな
ゲームのグロ描写
公園の遊具
バラエティーの体張った企画
給食の牛乳
アメリカとか気が狂いそうなふざけた裁判が腐るほどあるだろｗ
テレビがつまらなくなったのは過度な規制が原因だな
これはこうだからこうしたほうがよろしいのではないですか？
これでいいのになんで感情的になるの日本人は
なぜ争いを好むの？
気に入らなきゃ撃ち殺す、シンプルイズベスト
日本の乗客は客室乗務員（英語は話せないから日本人の若いCA）にぎゃんぎゃん不平不満を喚いてたけど
オーストラリアの乗客はさっさと毛布にくるまって眠っていた
予定を狂わされて不満はないのかと問うと、後で航空会社に賠償請求するからいい
末端の客室乗務員に怒鳴ったところで何にもならないからと言われ、まったくその通りだと思った
ジャポニカとかつっぱねりゃ良かったんだよ
自分達で自分の首を絞めてるんだから笑えるわ
理由は明らかに後付けで適当な論理
逆にどんな正義も論理的に排除できるなら通らんが。
気持ち悪いから不快です止めてくださいってのも主張による論理やん？
いちいちそれだけで対応してんだろ?企業が幼稚すぎるわ
キチガイに従ってたら商売できんし意味もねぇ
スタバに氷の量が多すぎるとして損害賠償請求したキチガイがいたよね
お店側も理不尽なクレームなら無視していいんだよ
お前の国の方がひどいだろ
息キムチくせーぞ
クレームの9割は他人を不幸にしたいって感情だけでしかないぞ。
日本のは匿名かつ一人のキチガイのクレームで変更になる事が多い気がするが
欧米が論理的だというのは、むしろ偏見だよ。
だが朝のニュースで「なんで誰もスカートをはいてないんだ！」とクレーム入れたオッサンが居たらしい。
次の日から朝のニュースでは誰かがスカートをはくことが通例になったそうな。
オッサン！！！・・・・GJ
言いがかりや難癖はそもそもクレームとは言わないしそんな奴は客じゃない
少数の意見聞いてキチガイみたいな対応するの日本だけだろ
バカや
マニュアルとか、表記に書いてないと全部訴えられて
賠償金が請求されるのがアメリカ
商品とかならキチガイクレーマーの口コミで広がってしまうという懸念があるけど、除夜の鐘止めるのは意味不明だろ。
クレームを口実にして止めたかったんじゃないかと思ってしまうレベル
その後ろには何も思わない、何千万人の人がいるのに。
むしろ日本のクレーマーが米化してんだよ
なるほど論理的？
馬鹿なことを言うなｗｗｗｗ
ネットや2chのネガキャンは米国人だったりしてな
日本語でコメントしてるからって日本人とは限らないしね
で賠償が成立するクレームのどこに論理があるというのだ
自民党が権力握ってから、ろくなことないじゃん
除夜の鐘がいつの間にか聞こえなくなってた理由はこれ？
謝罪と賠償金目的の在日か
入信を断った報復目的のそうか位しかしないしな
なのでクレームの内容が同一かつ一定の数を超えないと修正しちゃダメだろ
別に理不尽なクレーマーがいるということとは別にして
「怪我したぞ！慰謝料払え！！」
運転席の足元にダブダブのマットを敷きブレーキ操作の障害になり事故
「トヨタの欠陥だ！集団訴訟！！」
あと何があったかな
企業側にも問題あるのでは？
論理的に対応してクレーマー退治しろよ
電子レンジでペットを乾かさないで下さい
人種絡みのクレームとか面倒だし
海を越えて日本までやって来るじゃん
日本人が金髪にして鼻高くしただけでクレーム来たの忘れたか
俺たちが不快だからクジラ食うなとか言ってくるし、完全なモンペ
？？？？？？？？？？？？？？？？？？
ただ、気をつけようと思う。
ネトウヨこれにどう答える？
男は感情では喋らないからな
腐りかけたま〜ん()が日本をつまらなくしてるんだぜ
どこのデータだよ
客なのはわかってるしｗだから何？ｗ
日本で接客業なんて絶対やりたくない。
あれは仕事してるとは言わない
自国の権益を守るためならねつ造被害で裁判を起こし多額の賠償金を騙し取るクレーマー大国アメリカ
自分勝手な印象操作、詐欺師の願望、これこそ過剰反応ではないのだろうか。
まるでシナチョオオオンｗｗｗｗのようだぞ自重しろ
素人にはわからないだろってよ アホか
コーヒーが熱すぎると言う理由で訴訟起こすくらいだからな
この前の金魚の話もそうだけど、こういう奴らは皆精神的におかしいんだから
逆にクレームを受ける側が、欧米は論理的な物しか聞かないが
日本は感情的な物まで…どころか
クレーム来そうなのは先に自主規制してる気がする
■広島県における部落開放同盟糾弾による学校責任者自殺犠牲者
昭和40年代 福山葦陽高校校長が自殺 昭和45年 5月 1日 府中高校同和主任教諭(36)がナイフで手首を切り自殺
昭和49年 9月 新市町常金丸小学校同和主担者が会議の直後心臓麻痺で死亡
昭和51年 4月28日 新市町常金丸小学校同和主任教諭が遺書を残して失踪
昭和51年 4月 庄原市川北小学校校長が自殺未遂 昭和51年 5月16日 府中東高校同和推進教諭(25)が山中で首吊り自殺昭和51年 5月24日 府中東高校同和主任教諭(40)が墓地裏松林で首吊り自殺 昭和51年 7月 1日 福山市教委社会教育課主事 遺書を書いて自殺未遂昭和52年 3月26日 福山市大成館中学校教諭が自殺 昭和55年 9月 加計高校同和推進教諭(55)が自宅裏山で首吊り自殺
昭和56年 1月29日 福山市桜ヶ丘小学校校長(54)が包丁で頸動脈を切り自殺
昭和56年 1月31日 本郷町北方小学校校長(52)がカッターで頸動脈を切って自殺
昭和56年 4月 9日 廿日市町宮内小学校校長(55)が校内物置小屋で首吊り自殺
昭和56年11月26日 県教委学校管理課長（元同和教育課長）が自殺昭和57年 4月11日 五日市町教委同和教育指導課長(51)がナイフで胸を突き自殺 昭和58年10月 5日 常石小学校校長がナイフで自殺昭和60年 2月22日 庄原市山内小学校教諭(25)が山中で首吊り自殺平成 8年 6月22日 千代田町教委社会教育課長(48)が山中で首吊り自殺平成11年 2月28日 県立世羅高校校長(58)が自宅で首吊り自殺平成14年 3月 1日 三原養護学校校長(55)が自宅で突然死平成14年 6月 県立竹原小学校教諭(26)一家4人が謎の心中平成15年 3月 9日 尾道市市立高須小学校校長(56)が校内で首吊り自殺平成15年 3月11日 広島県甲奴町 小学校教頭(45)が自宅で首吊り自殺
でもそんな感情的クレームを相手にする奴はもっとオカシイ
中止の口実にすることあるから、額面通り受け取るのもどうかなぁと思うわ。
花火大会とか大金の出費が動く行事は特に。
というか馬鹿をお前は馬鹿なんだから弁えろと諭す奴がいない
差別がー人権がーと無駄にうるさいから
声のでかい馬鹿は害悪、黙らせろ
米はNo1のｷﾁｶﾞｲ対応誤ると銃撃される
ゲーム関連でも米のゲーセンでは昔から格闘ゲームの対戦台は無い
知り合い同士で対戦する巨大モニターの対戦台はある隣に２人揃って座れる奴ね
相手の顔が見えない対戦台だとリアルファイト～からの殺しあいになるのがアメリカ
このゲームには黒人が出ていない人種差別だ
とか言うじゃん
日本のゲームなのによ
絶対ない、例として捕鯨でどんなに論理的に説明しても国家単位で感情的に批判してくるでしょ
あと歴史的に欧米人って、まずクレームではなくて「コロコロする」方向に行く
訴訟になるってことはクレームを聞き入れてないってこと
無茶苦茶なクレームを聞き入れるから日本だとそういう訴訟が少ない
ミサンドリー・ミソジニーもろもろが弱者利権得る為に必死に
問題点を工作してるからな
契約にサインしたやつも悪いだろうに
クレームが違うんじゃなくて欧米と日本だとその対応が違うんだろ？
なんでわざわざ無意味な比較のしかたするんかね
欧米人は理性的ってのもステレオタイプだし。
そのまま会社なくなるまでクレーマーの言いなりでいいよ
結局日本人は頭悪いと思う
それによってどうなるかまで考えてない
いちいち少数派のクレームに対応している人たちも一緒
人のふり見て我がふり直せ。
ああ、ロクな教育うけてないおまえらにはブーメランって言った方がいいかｗｗ