記事によると
・サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した
・カフェ部門では「ドトールコーヒー」が3年連続の顧客満足1位を獲得
・スターバックスは顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標で1位を獲得したが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった
・スターバックスは14年度に初めて顧客満足など4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた
・しかし、15年度には顧客満足度3位、16年度には4位に後退した
・サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の調査結果を発表した
・カフェ部門では「ドトールコーヒー」が3年連続の顧客満足1位を獲得
・スターバックスは顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標で1位を獲得したが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった
・スターバックスは14年度に初めて顧客満足など4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた
・しかし、15年度には顧客満足度3位、16年度には4位に後退した
この記事への反応
・スタバ、オタクからして入り辛い店構えなんだよなぁ。あと、店員さんが話し辛い。
ドトールとかベローチェのほうがなんか話しやすい
・スタバは、価格-高い、品質-普通、店舗-狭い。
コメダは、価格-高い、品質-普通、店舗-広い。
ということで、コメダにやられていると思う。
・せめて分煙にしてくれれば。。毎日行くのになぁ
・スターバックスって「長居しやすい環境」が顧客満足においてマイナスに働いてると思う。
・ドトールが一位なのか・・・。まあ、スタバ混みすぎてますからね
・ドトールはケーキ安くて美味しいのに、あのナメた分煙だけが残念過ぎ
・サンマﾉﾚクカフェはクソだってはっきりわかんだね。
・ドトールはサンドもコーヒーも上手いし。スタバみたいに変にに気取ってないし、マックみたいにガキの溜まり場でもないし。だから混んでるけどね。
・スタバはコスパ悪い、味は今ひとつ、イスが硬い(居心地が…)、完全に場所代払ってる感覚なんだよね。近くにドトールやコメダあったらそっちへ行くようになってしまった。
・品質評価は高いが満足度は低いと…。個人的にはチェーン系のカフェは慌ただしい印象しかないから行く気しないなぁ。
顧客期待、知覚品質、推奨意向が1位でも顧客満足度は下がりまくり
何が原因なんだ？
商品の品質が他社に比べて・・・
異様に人気あるな
メニュー名とかHP見ると差が分かりやすい
一般人「感じ悪～スタバ行くのやめましょう」
スタバ「たすけて、スタバに客が来ないの」
他は何か一緒にを前提とした味で飲めたものじゃない。
基本姿勢がそれで改善する気もないのがその差なんじゃねぇの
別に売上や客数は減ってないぞ？
所詮は謎のアンケート結果だし
あそこはフラペチーノとかでもってるんじゃないの？
改善も糞も最初からターゲットにしてないでしょ
若者相手の店なんだから
パサパサで固いのが多い
今時はドトールよ！
へその曲がり合いに
企業はつき合わされる感じか
長居する客の手前「俺がおかしいの？」ってなるので足が遠のく
加えてコンビニコーヒーが出てからはもうどうでもよくなった
最高だよな
昔の喫茶店は煙草の臭いのせいでコーヒーの香りが台無しだったし
流行りに弱いアホが大半
ホントに豆からひこうが缶コーヒーだろうがわからんくせに
期待もされなくなったら店舗数とかにも表れてくるんかな
変な名前のお店があるな
外から見て印象悪いよ
スタバは甘いデザート屋
ドトールはホットドック屋
コメダはサンドイッチ屋
インスタントみたいのうまいわ
飽きられたらわざわざいかなくなるんだろう
ドトールの子会社magnaの独自技術を用いたマシンメーカーと、焙煎後の新鮮なコーヒー豆が成せる
格安なのに美味いという奇跡
※利用許諾なく、報道を除く(広告・販促等をはじめとする)企業活動に利用することを禁止します。
って書かれてるぞ
twitterの個人的なつぶやきならまだしも、ここは営利目的のサイトだろ？
やってみたいけどすぐ飽きそうw
そういう奴はチェーン店なんていかねーよｗ
そもそもスタバの客層はいちいちこういうアンケートに答えないんじゃね？
あれを美味いと思えるお前の舌がすごいわ
美味いよ、500円するたいていの個人店のものより美味い。
コーヒーとして美味いというより、謎の技術で抽出されたとても美味いコーヒーライクな飲み物
そうゆう小ネタ好きだわ
病院行け
ドトールのほうが安くて居心地がいい
まあ、美味いから店舗数が最大手で業績が好調で人気も高いんだけどな
ドトールは全日本コーヒー協会のお墨付きでもあるし。
お前が病院いけ、脳のな
いまはセブンのカフェラテで満足してる。スタバとかの半額以下でも味の満足度は変わらんし。
それな( ´∀｀)
お前らわりぃ
スタバ行くならバーガーキング行くわ俺
コーヒーなんてコンビニの100円コーヒーで十分
こだわるのは食通の奴だけでいい
日本のバーガーキングはロッテの経営なので行かない
落ち着きたい人は別のカフェに行く
まじかよ
おれは不味いと思うぞ
ロッテのお菓子食ってる癖にロッテを見下すとは貴様何者だ！！
女子高生とか大学生ぐらいじゃないの、フラペチーノとかで喜ぶの
コーヒーが君に合わないだけだと思うぞ。
コーヒー好きから言わせると無難な味。
スタバは甘味セット前提の味。
コメダはそもそもインスタント。
か〜わ〜い〜い〜♡
ガラス張りで丸見えの店内で、落ち着かん
ドトールみたいに水飲み放題じゃないし、もはやパフェみたいな重い飲み物
オレ午後の紅茶の方が好きなんだわ
ほんとすまんな( ´∀｀)
この二つのコーヒーは、しばらく置いといたら成分が沈殿する生ゴミだよ
日本人なら行かないようにしたいな
イオンのスタバって人通りが多い所に席あるから衛生的にどうなんだあれ
埃が舞ってそう
すまん、俺もドトールが美味しいとは思えん、スタバの方がいい。
いやスタバうまいとも思えんが、だからといってドトールがうまいってのも理解できん
味音痴っているんだな
ガラス張りといえばソニー本社
あの気取ったところがスタバと通じるところがある
ゴキブリは満足してるから・・・・
誉めたってなにもでないぞw
みっともないから早く撤退すれば？
HP見たけどコールドブリューコーヒーがそれっぽいんだけど？
おじさんの頭がついていかないんだが
ラズベリーが好きじゃない
却下
だってコメダの親会社は韓国系投資ファンドMBKパートナーズ。
ステマして株売り抜けしなくちゃファンドなんだから、そのためには民団でも何でも利用してるよ。
シンプルなコーヒーとケーキ食べた方がいい気がしてな。
同じ感じ方をしてるかなんて誰にもわからない
見てる色だって呼び方が一緒なだけかもしれない
くっそマズイゴミが、馬鹿みたいな量で出てきて、苦行でしかなかったこと思い出した
あーわかる
ほんとソニーは糞
本当の強者はドトールのサンドイッチをスタバに持って行ってスタバのコーヒーと食すのだよ
本格パンケーキと美味いコーヒーが飲める、星乃珈琲最強
なお、星乃珈琲もドトール系列な模様
オタでコミュ障の俺でも普通に入れるぞ？
コーヒー頼みにくい雰囲気
ブラックコーヒーは一杯1000円位の専門店じゃないとハズレだぞ
ブラックコーヒーってほんとは苦くない
缶コーヒーのブラックコーヒーはただ苦いだけの偽物
ドトール新幹線駅にあるから移動ある時はよく買ってたけど、イマイチ美味しく無いし、ときどき胃がムカついて気持ち悪くなってた。
最近はドトール以外から買うようにしてる。
人気なくて過疎ってるけど、あそこの珈琲飲みやすい
お前は自らお手本になって偉いな( ´∀｀)
キモオタでもスタバに行けるんだって遠目で見られてるぞw
ブラックマンデー
特別居心地の良い席が多いわけでもないし なんなら座り心地悪いイスもある
飽きられてきたんだろうな
スタバとドトールはどこにでもあるんだが・・・
よほど軽食を望んでない限り飲み物だけなんて有り得ない
それな。黒糖ミルクコーヒーと金ゴマミルクコーヒーを交互に飲んでるけど満足度キープできてるんだわ。
高校生とかが勉強してるからなー
コーヒー好きならドトール一択だよ
コンビニでもイートインある店増えてきたしコーヒーに500円はかなり贅沢だろ
嗅覚、聴覚、視覚、触覚最期に味覚
それより上位なのは喜び
味覚なんて末席なんだからどこが美味しいとか個人の趣味に過ぎないわ。
そもそもスタバもドトールも大半の店は環境がそれほど良いとは言えないからね。
喫煙者が行くような店なんでしょ？ｗ
あとカップに注文メニューの記号以外に言葉とかハートとか描くのもやめれ
次動画選択でねえ。それといくらもらってるの。スタバ整理券の配布悪いし
そういうコンセプトなんだろうけどオープンすぎるし席が近すぎてゆっくりできない
ブレンドを何気に頼んだ時の量と濃さ、提供されるシュガーとミルクの混合時のバランスの良さは
ドトールは計算されている気がする。飲み比べて他社は冗談みたいに感じる。
スタバのような任意で化合物の量を調節できる店は、毎回同じ濃さに成らないから面倒で敷居が高い。
その他、ストレートの旨さ比較なら、豆の選り好み都合で自分で挽いたほうが美味しい。
かなあ。
「コーヒーの匂いがしない」ことに気づいて全店舗改革して
V字回復したらしいな。今のスタバはコーヒーのにおいがしない。
ただ、17時からバーみたいになるけど。
今だと豆買おうとしたら新商品の紅茶(ティーバッグ)勧められることあるからな
サンドイッチ、カキ氷など結構美味しいけどな？むしろ値段が高いよね。
フラペチーノ屋
味が分る俺スゲーさんｗ
定食食べれるレベル。
ブルーボトル以外ありえないわ
それが原因の一つだと思う。
それ以外だったら、イートインスペースのあるベーカリーのほうがいいと思ってる。
スタバはどっちかっていうとテイクアウトのパフェ（フラペチーノ）屋
コメダは飯屋・甘味処
どちらもコーヒーはオマケ
そこら辺ゴッチャにするから総合１位なのに顧客満足だけ悪いっていう歪なグラフになる
すりゃコーヒーも見たい人がスタバやコメダにはいかんし
（ネットや伝聞のイメージだけでどんな店か知らない）ことが
顧客満足度とやらだけガクンとだだ下がりな理由かと思われ
「フラペチーノ屋」って言ってる人はよく解ってるなと
スタバの競合ジャンルはサーティーワンアイスクリームとかそんなところ
ぶっちゃけ喫茶店みたいにコーヒー飲んでまったりする場所でなく
ああいうカウンターで売って持ち帰るジャンクスィーツとしては最適
にしては割高なとこはあるけど、まあその分美味しいしね
一番バカだなぁと思う人は、スタバで素のコーヒーラテやオレ頼む人
あれだけは値段に釣り合わない＝ぼりすぎってイメージツイてんだと思う
長居することが前提だから価格が高めに設定してある。
マックも第3の居場所用のメニューを出して長居して貰えるような形にすれば良いのに。
自分はアイスコーヒーのMサイズとアップルパイを頼んで仕事をさせて貰うことが多いかな？
甘いの食べたいならカフェで飲み物とスィーツでも頼んだ方がお得感があるような
それでええんやで
何頼めば良い？
未だにマックがシェアしめてんのと似たようなもん
これに尽きる
とっとと帰れ椅子じゃねーか
長居する場所じゃ無いんだよ
憩いの場じゃ無い
↓ ↓
「普通に考えて政治家が口利きしてる」
「森友問題じゃなく森友事件ですよ、事件！ 捜査すべきだ」
「８億円も値引くなんてあきらかにおかしいじゃないか、どう見たって特権」
「関係機関が何でここだけこんな信じがたい特典を与えたのか？」
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