英空港に置き去り 仙台の男性、旅行会社を提訴
http://www.kahoku.co.jp/news/2013/06/20130605t13008.htm
添乗員付きの欧州ツアー旅行で英国のヒースロー空港に置き去りにされ、精神的苦痛を受けたとして、仙台市若林区の５０代男性が４日までに、ツアーを計画した大手旅行会社阪急交通社（大阪市）に慰謝料など計４０万円の損害賠償を求める訴えを仙台地裁に起こした。
（略）
訴えによると、ツアーには男性ら２６人が参加。ことし１月、スペインやポルトガルを訪れ、ヒースロー空港で帰国手続きを取った。テロ警戒で手荷物検査が厳しく、男性と女性添乗員、女性客の計３人が無作為で選ばれ、再検査を受けた。
添乗員と女性客は先に再検査を終え、搭乗ゲートに移動。添乗員は男性が遅れる旨をゲートの係員に知らせた後、係員の指示で成田空港行きの航空機に移った。男性も再検査を済ませてゲートに駆け付けたが、出発に間に合わなかった。
添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので（男性は）もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
（略）
被害の弁償などをめぐり、男性は旅行会社側と何度かやりとりしたが、帰国後、会社側から「会社に過失はなく、金銭の補償はしない」といった連絡があったという。
（全文はソースにて）
異国の地で置き去りにされて「頑張って帰ってね」とか言われたらそりゃ訴訟だわ
何のための添乗員だよ
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男性側は「安全に旅行できると思って添乗員付きのツアーを選んだ。添乗員は空港に残って男性の安全確保に力を尽くすべきだった」と主張。
阪急交通社の担当者は「裁判になったことは誠に残念。法廷で見解を述べる」と話している。
大半、というか金握らされたやつ以外の国民が反対し政治家も自らに権力与えればTPPは断固やらないと公の場で契約したにも関わらず金のために権力だけ奪って騙し歯向かうものは警察の暴力で逮捕し農家の給料を倍にするなどと露骨に嘘を着いているブルドックヤクザが支配する自称非独裁の民主国家の日本
誠に残念じゃねえよ馬鹿
死ね
正常なモノ言いじゃねーのは確かだなw
検査の時間をスケジュールに組み込まなかった阪急交通が悪いな
頑張って帰ってきてってどういう対応だよ
最低限チケットの準備くらいしてやれよ
英語もあまり話せない客を異国の地に置き去りしてがんばって帰って来い？
これだけでも大問題なのに事件事故に巻き込まれたどう責任とるつもりだったんだよ
海外慣れしてるならツアーにそもそも入らないだろうし
会社の名前を世間に公表して副次災害を防ぐべき
おっさんを置き去りとかｗｗ
金払って異国で置き去りにされた上にいちゃもん扱いされて可哀そう
憶えた
だよな、イメージ最悪だろ。これ
慰謝料など計４０万円って片道旅費考えるとかなり安いだろ
自分たちがどういう期待を客からされてるとか
ほんとわかってないんだろうなこの会社
頑張ればどうにかなる、ってのがポリシーのようだからまあ頑張ってください
さっさと金払ってごめんなさいしとけばよかったのにね
俺だったらもっとぼったくる
ごねてごねてごねまくる
>出発に間に合わなかった。
！？ｗｗｗ！？！？ｗｗｗｗｗ！？ｗｗ！？ｗｗｗｗｗｗｗ
落ち度がない とか
良くそんなこと言えるな
飛行機が待つはずないし添乗員は多数を優先するのは仕方ない
その後の対応間違えなければ良かったね
この旅行会社に感じる
間に合いそうにないので便の変更してもらおうと連絡したら楽天に無理なので諦めろと言われたｗ
現地に一日余計に滞在してかかった費用だけだと思うよこの額だとほぼ
ほんとこのおっさんはたぶんまともだと思う
悪いのは客だ…そう
客の運が悪かったのだ…
＋１０００％はいけるのに
でも三谷幸喜の映画とかでありそう
後は買い物して時間までに自分で乗れって感じだったよ
客も自由にしたいから添乗員が付いて回るわけじゃない
覚えた
タラップも上がっちゃってる状態だったんだろ？
今さらたった一人のために飛行機止めるわけにもいかずなすがままだったんだよ
怪しい容疑者の取り調べに、旅行会社が付き合わなきゃならない理由は無いな。
自業自得、嫌ならマトモに見える努力をしろよ。
最低でもホテルと帰りの航空券の手配くらいするだろ
クソすぎだわこの会社
その後の対応さ、頑張って帰ってきてねってアホかｗ
現地に代理店一つもないってことはないだろ
再検査を出発の時間までに終わらせられなかった係員が悪いんだよ
この情報が広がるだけで損失しか無いのに
俺は英じゃなくて米でだけど、空港着くの遅れたらフライトずらしてもらってるよ
ハリウッドで主演はトム・ハンクスが良いかな？
なんかラジオでたまに聞く気がする
イメージダウンしちゃうのが嫌なら賠償ささっとしちゃえばいいのに。
・手荷物検査に時間かかるなら、それを見越したスケジュールをたてなきゃいけない
・１名だけツアー客が、客自身の過失がないとわかっていて遅れる場合当然サポートすべき
論外だろ。
普通なら出発時間に間に合うように手荷物検査するだろうし遅れる場合は空港職員は航空会社に連絡しないのか？
あと添乗員は自分の客が全員乗ったのを確認してから最後に自分が乗るべきだ。
会社に連絡して引き継げば遠隔でもホテルやガイドを手配出来ただろうに
たとえ費用が男性持ちでも、そこらへんをやっておけば
あまり揉めずに済んだかもしれないのに…
余程腹に据えかえたんだろうな
添乗員が一人なら成田側に別の添乗員待機させればよかった
なら阪急交通社がヒースロー空港持ってるとこに訴訟起こせばいいんでね
男性は添乗員が仕事を放棄して損害を受けたことに対して阪急交通社に訴訟を起こしてるんだから
添乗員は早めに空港に向かうべきだったよ
添乗員の落ち度が多すぎる
無作為抽出法だっつってんだろ
外国行くんだから自己責任の意味位知っておけ
なんだよウチは悪くないから自力で帰って来いって、日本の会社の対応とは思えんぞ
阪急は大阪民国の中でも最低の私鉄だからな
金持ちは阪神、南海を利用する
と思ったら韓国の企業だった。
覚えたわー
たとえツアー旅行でもトラブルはあるからなあ
その理由によるな
男性に落ち度は全く無いぞ
多数を優先はおかしいと思うぞ。
こういうトラブルも添乗員が解決するのが普通。そのための同行だよ。
もしもの時のために後の便の航空券をとるとか、本社か現地の会社にサポートの人間を頼むとかできたはず。
がんばって帰ってきてくださいはありえない対応。阪急交通社、やっちまったな
これ、色んな所に影響が出てくると思うよ
本文よく読め
飛行機乗ってる方は成田で別のスタッフが対応すれば良いだけだし
しかし、何度読んでも頑張って帰って来いはないだろｗｗｗ
自分で帰れと指示出しておいて補償もなしかい
近ツーとかはやってるぞ。
今回もヒースローの協力会社の人が最低限のフォローはしたのかもしれないけど。
飛行機の手続きとか。
・空港側が無作為選出で手荷物検査してる間にその人の乗る予定の飛行機を離陸させた
・ツアー会社が対応を放棄して客に自力で帰らせたうえ、その補償をしなかった
この旅行会社最悪じゃね
自力で帰ってきてたな
千葉にひれ伏せ
なんでこれで旅行会社が被害者面できるのか理解できないわ
なんとフォローしようがクズの多さは国内トップクラスだな
空港側もチケット見て時間で開放しろや、おかしいだろ、しかも問題起さない日本人やるとか
おっさんも時計見ながら抗議しないのがゆとりすぎる
置き去り後の費用は意外と小さい字で契約書にしこたまかかれてたりするから要注意
このガイドは現地会社に連絡して対応任せることをするべきだったな、自分が飛行機乗って何もできないから放棄とか頭の回転悪すぎｗｗｗクズで使えなさすぎだろ
たまたま全体のサンプルとして荷物検査に選ばれたにすぎないし
こんな旅行代理店が斡旋してたような保険は同じように糞かも知れないけど
頑張ってｗｗ帰ってきてねｗｗｗ
セキュリティーのため、搭乗していない人の荷物は航空機から取り出すって以前にどこかで見たが。
一旦積んだ荷物を探して取り出すだけの時間があれば搭乗は間に合いそうに思う。
夏に阪急トラピックスで南米いくんだよね・・・・
ぼっちでいたのが悪いってことにされたが学校訴えれば良かったのか
飛行機の出発を遅らせる権限もないし。
はちまのコメントはどうかしてる。
そもそも見えてる地雷踏んだんだな
安かろう悪かろうだよ
フリープランならな、これ添乗員付きのツアーだろ
しかも、男性に落ち度全くないのにこの対応の悪さ
さすがだな
添乗員も付き合いきれんかったんだろう。
悪天候で飛べなかったり、飛行機不調で引き返したり
荷物が別んとこいってたり、添乗員が体調悪くなったり等々
自分や家族だけでもエピソードは数え切れない
お前のためだけに飛行機止めて、その損害賠償ができるならいいけど？
旅行会社の計画に無理があるってことだろ
自己責任の意味はき違えるなよゴミ。
ツアーのスケジュールに従って動いてたのに飛行機に間に合わなくてその後もフォロー無しとか明らかに旅行会社が悪い。
正しい旅行会社の対応としては可能なら必要なホテルや飛行機チケットの手配。それが難しいなら最低限、この客が帰国に際して必要となった費用（ホテル代＋飛行機代等）を客へ支払。
集合時間に遅れるような行動を非常識レベルで朝からしてた→旅行者のレベルが中国低所得者。
つうか、先に客を検査させればいいじゃん。何で添乗員が先にやってんだよ
更に再検査で引っかかって時間もかかったのは運がなかった男性客の問題。
関西系みたいだしコレに尽きるだろうな。
基本手荷物チェックはさっさとしとくものだけど、さっさと買い物行かれたら止めれないし時間ぎりで戻ってくるバカを停められん。問題児はすべての行動が問題なんだよね。
手荷物検査で時間が掛かることも把握してなかったのか？
これは旅行会社の不手際だろう。
そもそも、その手荷物検査で無作為にやってる再検査に引っかかって乗り遅れたって話だぞ。
だからねえ。そういう問題児が置き去りにされると心の中でガッツポーズだよ！
いつも同じ人が遅れるからね！
生涯利用する事はない。
おそらく帰りの飛行機は空港が手配したんだろう
空港「代わりの飛行機を手配したので問題ない」
旅行会社「落ち度があったのは空港だから補償しない」
多分こういうことだと思うけど、ツアーでこの対応は最悪だわ
だからこういうリスク込みでの旅行で、乗り遅れるのをみな恐れてるんだよ。周りに迷惑かけるしね。
どんな事情があれ、遅刻は遅刻だし自己責任でしょ？ツアーだから手荷物検査は優先してくれって本人が訴えればいい話じゃん。
無作為にやってくる再検査って別に列になって検査まで時間かかるものじゃない。どんなけ出立ギリギリまで遊んでたんだよっていう。
乗り遅れたやつを尻目に、ちゃんとしてる人が優遇されると
すっげー気分がいいよ。待つ必要なし！
遅れるやつに腹を立てる側だと思うけどな。
ギリギリに手荷物検査に駆け込むほうが悪いし。こういうことがあるとすっげーザマーアって思うよ。
こういうツアー参加した事無いのかも知れないけど、普通手荷物検査で時間取られるのは解ってるから空港着いたら自由時間なんて設けないで検査場通過する。
で、搭乗口付近で解散して時間までに戻って来るよう注意する。
だから、スケジュール通りに来てるなら検査場が理由で乗り遅れたりしないんだよ。
これが搭乗口で解散してから搭乗時間に客が来なくて乗り遅れたなら客が悪いけど。
記事読めよ、アホが
そこだけは仕方ないが、そんな時に継続して対応できるように空港に旅行会社の窓口付いてるんだし
空港だって未開の地じゃなくて世界最大級のヒースローなんだからチケット代も請求しないとだめだろう。
海外旅行は飛行機飛ばなかったりで帰国が遅れるのはよくあるし…まあそこは運が悪かったんだろうな。
これはアウト。
帰国の団体は日本に連絡とって日本にいる人間に出迎えさせればよかった
海外にツアー客を放置しないのは最優先事項だっぺ
ツアー旅行なんてほとんどの客は語学力に不安があるから選んでるんだろうに
添乗員だけでも空港に残って対応するのがこの場合良かったよな。
添乗員付きツアーを利用する人って、言葉の不安を持つ客が利用するの多いだろうし。
流石に放り出したんじゃあ責められても全く文句は言えんだろう
それくらい払ってやれよ。
少なくとも頑張って帰ってきてとは言わない
ケチったせいで、客が減ったら意味ないだろｗ
無作為検査って普通そういうので時間遅れたらフライトの時間て伸びるもんだぜ。
俺もOGの深夜便で持ち物の検査に不備が出て20人か位再検査やられたけどちゃんとフライト時間40分位伸ばされたぞ。
これは乗客名簿を確認させなかった空港側と置いてけぼりにした添乗員にかなり問題があるぞ。
それは、添乗員では阻止できない可能性が高い
また、添乗員である以上、その一人の客のために他の既に飛行機に乗った客を放置する訳にもいかない
結果的に置き去りになってしまったこともやむを得ない
問題は、
・置き去りになった男性をフォローせず、自力で帰国させようとした点
・そもそも、検査に時間を取られる可能性を十分に考慮しないスケジュールをたてた点
特に後者は、海外旅行だったら１～２時間程度の余裕を設けるのは常識
空港は悪くないな。検査に引っかかる可能性を予見できなかった旅行会社が悪い。
もう何言っても手遅れだから諦めろｗ早く潰れろよゴミ会社ｗ
こういう検査とかでフライト時間が5分とか10分遅延する事なんてしょっちゅう見かけるわけだが…しかも無作為検査なわけだし。
これは空港側も相当不味いことやっちゃっただろ。こういうケースだと空港側も本来は宿泊費とか保障しなきゃいけないはずだけど、その事を本来伝えなきゃいけないはずの添乗員が職務放棄してるわけだし。
これはもっとふんだくれるぞ。
添乗員残れば～ってのはダメだな。。
空港のシステムの落ち度であって、空港側からしてみたらツアーなんちゃらなんて関係ない。
「間に合わなかった人を別の便で送る」ってのは致し方ない対応。
それには間に合うはずだった添乗員は含まれないからな。
本当のところどんな会話があったか知らんが
「空港側で別の便を用意してくれるそうなので・・」
という説明一つで済んだ話。
まあちゃんと英語話せないときついかもしれないが伝えられれば本来は保障がはいったんじゃないかな？
だとするとやっぱり添乗員は空港関係者にそのことをしっかりと伝えないと不味かったんじゃなかろうか？
俺だったら現地でジャパニーズ！困った！ヘルプ！って
言うだけで空港から叩きだされてたかもしれん・・・
利用しない事にしよう
添乗員が一番無能だな
こんなん本社に連絡→現地の協力員もしくは提携会社に連絡→男性保護で終わる話だろ
費用だって保険に入ってればそのまま会社が負担、無ければ帰国後男性に請求で全然OK。
一番やっちゃいけない置き去りして放置、会社に落ち度は無いので後は知らんとか
こんな会社今後誰も信用しないし利用したくないだろ、少なくとも俺は絶対に利用しない。
こじれる理由があるかもしれないからなあ。
電話で連絡とってたら、日本から航空会社、空港に
連絡つけて、空港負担ですんでた話なんじゃねえの。
EXVS特有の中尉()に負けそうになって切断する大尉()のザクⅢ
男性が無作為検査に対してDQNな行動起こすなりして揉めて、
結果的にこういう結末になったのが目に見えるな
旅行の予約や比較で特にネット利用が進んでる業界だろうに
これは通常の手荷物検査が終わったあと、搭乗ゲート前で待ってる時に
アナウンスで呼び出されてまたわざわざ検査しに行くんだよ。
つまり男性がすべての手続を適当に行ったとしても空港側が検査に時間かかれば
当然遅れてしまう。
旅行会社の対応が悪いのはその後の話だ。
何らかの対処をツアー会社はすべきだったんじゃないかな
わかって良かったよ、多分客は二度とこの旅行会社にはツアーは申し込みはし無いだろ、まぁ自業自得
(￣^￣)ゞ
この男性が中国人や韓国人だったら笑うんだろ？
自分がおっさんの立場だったら、そんなこと言えるか？！
知らない異国で一人ぼっちで帰国までの手続きしてきてるんだぞ！！！！！
このおっさんは何とか出来たから良かったけど、批判してる奴等は出来んのか？！
自分に置き換えて批判しろ！
航空会社側の検査で飛行機の時間に間に合わなかったとか
ここの会社ありえなさすぎ
おっさん一人置いて、添乗員帰るとかマジ会社の指導不足じゃね？？
それで、お金払わないは責任とらないはなさすぎーwww
会社として成り立ってることが不思議
おっさんが裁判してくんなかったら、こんなんなるの知らなかったし、おっさんに感謝ヽ(；▽；)ノ
これで会社側、おっさんに謝罪なかったら倒産を祈るわ(＞人＜;)
プライドないんか
態度を軟化させる糞会社なんだろ？どーせ
クズだな。阪急交通社は生涯使うことはないな。
お客さまは信頼と言う形で対価を払っているはずです
サービス業の人道として正しい措置とは言えません
撤回してほしいものです
ヒースロー空港に阪急交通社か、忘れないで覚えておくわ
きっと添乗員がきちんと無作為検査に選ばれたって伝えてなかったんだろうなこれ。
万が一男が乗れなくても空港に連絡すれば空港側が肩代わりしてくれたかもしれないのに…。
無作為抽出で遅れるって、こんなことしてたら他にも事例はありそうだが。。。
連絡してるんだからちゃんと対応してくれないと…
チェックインして搭乗しない客がいれば飛行機飛ばないはずだと思うが。
頑張るのはお前だっつー話www
このおっさんがいい奴で助かったと思うべきだな、阪急！！！！
４０万くらいさっさと払えばすんだものを・・・
今更手遅れだがなwwww
えげつない奴だったらもっと吹っかけてくるぞ。
阪急はなぜ最初から素直に謝って飛行機代と宿代を払うという選択が出来なかったんや…
安定の大阪 さすが大阪 大阪の会社さすがだな
馬鹿かよｗ 大手なら都市部に会社はいっぱいあるし
第一会社も大阪も関係ない その会社の一部の人間だけだろが
安定ノ大阪って 最近は大阪なんもないわ
東京のクソみたいな事件に渋谷で渋滞（笑） それに滋賀とかのほうがもっと酷い
馬鹿のひとつ覚えの基地外叩きは死ね
チェックインした持ち主のない荷物も、置いてかれる。これはセキュリティー。
格安の航空会社でもここはきちんと置いていくので、どこでもそうするんだろうな。
無作為で選ばれた再検査だよ。日本語もまともに読めないのか？
自分も時間ギリギリで、荷物の検査、全部出せって言われて、（ただの経由空港なのに。）あやうく、乗り遅れるところだった。スタッフに５分しかない急げって言っても、他のスタッフとお喋りしながら、だらだらやるしな。
キチガイに大阪をたたかれて悲しゅうございますねｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ