【炎上】老舗菓子屋「浜幸」がYahooショッピングにガチギレして撤退
http://netgeek.biz/archives/123743
記事によると
・老舗菓子屋「浜幸」がYahooショッピング側の失礼を理由に販売を8月末で終了し、Yahooショッピング上のオンライン店舗も閉店すると発表した。
・浜幸の説明によると、ある日、Yahoo!ショッピングストア解約担当から「帝国データバンクの情報により、契約を解除させて頂く」という勘違いのメールが来た。
・同名のパチンコホール運営会社「㈱浜幸」が7月3日に破産を申請し、さらに代表者の名前も同姓同名だったことから間違えたようだ。
・浜幸のスタッフはすぐに担当者に連絡しようとするも、唯一繋がったのはコールセンターだったが、Yahooには連絡できなかった。
・数日経ってからYahooから誤解していたとメールだけがきて、電話での謝罪はなかったという。
・これを機に浜幸側はYahooショッピングから撤退することにし、今後はウェブ上では公式HPと楽天でのみ販売するという。
浜幸は高知になる有名なお菓子屋さん
浜幸 - Wikipedia
株式会社浜幸（はまこう）は高知県高知市大津乙695番地1に本社がある製菓メーカー。土佐銘菓の代表的企業。高知県内に17店舗を擁している。
はりまや橋の左側、はりまや交差点に「はりまや橋本店ビル」がある。
浜幸の特徴的なマークは高知城内にある欄間と同じものであり、鯨と黒潮の波をモチーフにしている。
主な製品
土佐銘菓「かんざし」…日本で最初に浜幸が開発した、ほんのり甘酸っぱい柚子の香りのするかんざしの紋入り製法特許銀紙焼菓子。
無添加の土佐の水菓子「土佐の日曜市」…JAL国際線の機内食に採用されていた。
成功・成長の年輪「バウムクーヘン」…老樹を型どるドイツ菓子。飾りのない自然の美しさ。切り口の年輪は、成功・成長・繁栄・長寿のシンボル。
「白花栴檀」…白く清らかな薯蕷饅頭。特にあっさりした風味に心掛け、餡には、室戸海洋深層水を使い炊き上げた皮むき餡を用いている。
土佐銘菓「南風小夏サンド」…ショコラ味のサブレに、海洋深層水で抽出した小夏エキス＆ピール入りホワイトチョコレートを挟んだ銘菓。
https://www.hamako.com/fs/hamako/c/gr14
この記事への反応
・うーん、人間相手の対応に不慣れなんやなぁと感じた案件。
そして、コレ判断した人も「社内の評価が下がった」って方向で凹んでるんやろねとか思った今日この頃。
・ヤフーに限らず、「システムで対応してるので」とか「電話では受け付けてません」ていうところ、Webだとめちゃくちゃ多い！今日も揉めたところがあって、浜幸さんの気持ち、めちゃくちゃ良くわかる！
・代表者が同姓同名だったんだね。。
・高知県民で知らない人はまず居ないで有ろう浜幸をこんな理由で排除すると..
・ヤフー側も仕方がない面はあると思うし、正直ヤフーの担当者にも一定の同情をしたいところ。でも浜幸の落ち度はほぼ0だよな。eコマースってかネットの成熟しきれていない部分が直撃してしまった感ある。で、成熟させていく努力をしなきゃなのは暴利を貪ってるサイドだわな。
・高知の「浜幸」さん有名じゃん！本当に倒産したらニュースになるやろ。「土佐の日曜市」送ったこともいただいたこともあるわ。あれ美味しいのよね、また食べたいから誰かちょうだい…
・社長の名前まで同姓同名ってすごい偶然だけど全くの別会社だからね。浜幸はいつもお茶とお菓子だしてくれて接客も丁寧。安心してお買い物できるので好き
うわぁ・・・これは酷い。担当者やっちまったな・・・
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現場に行かないで記事書くマスゴミみたいなもんや
ころーんさん
その後の対応がクソ過ぎた
雷が人に落ちる可能性よりは高いけど十分現実的な確率
あいつらほんと無能すぎ、金をとることしか考えてない
オークションでは私たちは場を提供してるだけであって
商品のトラブルについてはそっちで何とかしてだからな
手数料で荒稼ぎしてるクセに関係ないって無責任すぎだろほんと
ストアレベルでもこれかよ
明らかにおかしいテンプレで返信して以後放置とか殿様商売しとるヤフーやし残当やな
そのくせサポート一切しないから撤退して正解
こんなクソサイトに出店してるとか汚名も汚名だわ
ホンワカパッパホンワカパッパホンワカホンワカホン♪（吉本新喜劇）
韓国かー？
それ以降使ってない
引くだろ、これは素直に担当者が悪い
失礼しましたメールで済む内容じゃないし
敗因は担当者の常識の無さ
中卒って地理わからんのかｗ
高知の田舎モンはこんなもん売りつけてんのか
担当がいるのに連絡がつかないとか、お詫びがメールだけとかそのあたりがダメだろ
何かあった時にこの対応を取られると考えたらそりゃ撤退した方がいいに決まってる
マジでサポートゴミだから
なんで(京極)高知になろうとすんだよ
いろいろと謎だらけだ
破産してるくせに出店してんじゃねーよ
今日限りでお前は撤退だ失せろ
って事だぞ？
こんなこと日常茶飯事に起こることじゃない
許してぺこり～ぬ、てへぺろｗｗ
いやいやｗ
これはマジでありえない程に失礼な対応だぞ
ヤフーショッピングにはもっとデカイ取引先居るんだから
間違えた時に連絡つかない担当だぞ？
つまり何かの手違いでショップに不具合が発生してもすぐに対応できるか怪しい
切るしかないだろ
礼儀は大事よ
武士の名において無礼は許さんでござる～的な？
ありえないぞこの対応ｗ
社名と社長の名前が全て同じの確率なんて逆に１％もないと思うし可哀想。
もちろん一番の被害者は撤退した側だけど、そもそも自社HPと楽天でやってる
わけだし特に大きな売上損にはならないでしょうよ。欲しい人は検索して買うから
どのサイトだろうと簡単にたどり着けるし
商売の地盤が泥じゃ安心できんし
クリックするアイコンがなくなったし面倒臭すぎる
こんなんで担当の首が切れるわけなし
通販サイトにペコペコしなきゃ商売やってらねーからカワイソ～ｗｗ
いや、業種がパチと製菓でぜんぜん違うし・・・
今頃注文殺到しとるんじゃね
むしろ紛らわしいことしてヤフーショッピングに迷惑かけるなよってカンジ
同じ高知市の会社だしな
でも間違えた後の対応が酷過ぎだから残当
顧客が減って、さらにその顧客を求めて来る利用者も減るわけですから
ヤフーショッピングは取引先どんだけあると思ってんだよ
それはもう某政治家さんのイメージのせいでしかないｗ
これはYahooの落ち度
マニュアル通りのコールセンターだけってマジでクソだし、謝るのはメールでというのはいかにも数字やPC画面だけみて人見てないな
無駄じゃん
ヤフーは切って正解だわ
こんなクソ菓子屋の代わりに利益だす取引先なんざいくらでもあるし
ヤフーの顔に泥塗りやがった
両方とも代表者が「浜田幸広」で、社名が「浜幸」
名前から取ったからでしょ
和菓子屋さんはたいていどこでもお茶とお菓子出してくれるものだと思うけどね
Yahooの顔に泥を塗ったのは、Yahooの担当者や
こんなの通販してまで食べたがる奴
いるの？
こりゃ間違えてもしょうがないわ
菓子屋の方もそう思ったから事後対応までは待ったんだろな
トップが韓国人
問題なのはミスした後の対応だろ
謝罪が仮に電話でもNGだわ
こんなの速攻で担当者と上司が菓子折もって直接向こうに出向いて平謝りするのが筋だろ
こういう常識知らん対応が駄目だなIT業界は
そしてこういう会社組織を作った孫が一番バカでハゲ
googleにもamazonにもどの部門でも一番に迫れない
なんでｗ
ヤフーはどんだけ取引先かかえてると思ってんだよ
菓子屋に菓子折りｗｗ
楽天と尼で事足りるし。
記事ちゃんと読もーぜ
回線繋がってるネットショップがやることかよ
取引先が多いからって何の言い訳にもならないぞ
べつにどうでもいいよな
いや、そこは普通に自分の名前からだろｗ
「浜田幸広」→「浜幸」
そこでライバル店の菓子折り持って行ったら宣戦布告だなw
グローバル社会なのにこんなのやってるの日本だけじゃない
パチの方が古いんだよなあ
キチガイクレーマーに平謝りする必要なんてない
この記事の担当者もやっちまってんじゃん
グローバルでもちゃんとした謝罪は基本やで
こんなショボイもん売ってるからヤフーに切られちゃうんだよ
落ち度はほぼ0？？？ ほぼってなんだよw完全にもらい事故で落ち度なんて0に決まってるだろ
成熟云々じゃなく対応したヤフー側の問題だし、何言ってるんだろうな
でもメールで一応謝罪はあったんでしょ？
直接がそんなに重要かね？
謝罪云々より、オンラインとはいえ支店が潰れるかもしれない事態に
担当に連絡つかないのがヤバイ、その上で謝罪がメール
(つまり一方的に通知だけして対話は無し)
その後よ
金銭面では圧倒的にYahoo！だろうけど、どっちの方が生き残るかって言えば和菓子屋の方だろうしな。
人であるためにするべきことです
普通に社会の常識や、アホかｗ
仕事での取引先とそんな雑な連絡方法しかない会社じゃそりゃ捨てられるわ
だってさぁ、天下のヤフーだぞ？
こんな田舎の雑魚菓子屋にいちいちかまう時間ないよ
もう使うのやめよ
働いた事無い奴には何言っても無駄である
働いていれば普通このくらいは常識なのにそれを知らないのだから・・・
あれは一応記者会見してるし
帝都データバンクからの倒産情報に業種が書いてないわけないから確実に人ミスだよねこれ
田舎菓子屋がヤフーに盾突くとか時代が違えば打ち首モンだよ？
一件くらいいなくなっても問題ないでしょ
まあ担当者の対応がクソなのは擁護できんが
問題は勘違いや間違いを起こした後の対処
この点においてYahoo側の担当者が悪いのは明らか
とは言え謝罪がメールだけで失礼だからと言って
撤退するというのはちょっと短絡的ではないかと思う
他にも理由があるならわからなくもないが
アホーなだけあって担当もアホでしたｗ
通販がYahooしかないならともかく自社でも楽天でもやってるならYahooごとき切っても問題は無い
切られて困るのはYahooだけ
連絡がとれないのは致命的だろ
盆休みって季節でもないし
だから楽天市場より低コスト。
広告出せってうるさいけど。
こんなローカル菓子屋知らねー
記事にもあるけど自社通販や楽天とも取引あるならYahoo切ったところでって感じだし。
孫がポケットマネーから2億くらいあげればいい
普段ビジネスの連絡はメールで十分、電話なんて無駄で必要ない、とか言っている連中に限って、
こういう時に上から目線で対応の不味さの云々を言うのはいかがなものか、とはおもうな。
謝罪がメールだけで失礼だというのなら、普段の商談だってメールだけでは失礼だろ。
旦那が高知に出張するとき、「かんざし買ってきてねー」と頼んだら、頭に指すかんざしを買ってきてくれた…。
困ったときすげー不便
高知とは縁もゆかりもないから、偽物だろうけどｗ
内容的には、直接謝罪でも良いが。
コンビニのフランチャイズと勘違いしてんだろうねw
アホだわヤフー。
謝罪ってなると謝罪する側は謝罪される側にある程度敬意を示さないと不快にとられて当然だし、ましてや今回のケースでは相手方がわざわざ電話してきてくれてるのだから、それにメールで返すのはあまりにも失敬
同じゲームしててユーザー名も一緒
自分は普通にプレイしてて、もう一方の同じユーザー名のプレイヤーが違反行為をするプレイヤー
たまたま同じユーザー名だっただけなのに運営の手違いで何故か違反行為してない自分がゲームBAN
BAN解除を運営側に求めてるのに無視され、暫くしたら運営側間違いを認めるという
なんともスケールのデカいはなしですねはちまさん
アホだからか会社名と代表名一緒って時点で確認もしないで脳死で決めつけたのだろな、
マニュアルバカがよくやるタイプのミスなんだろうが、その後の対応の不味さかして此のまま関わると何か問題発生したときのリスクも高いし、このまま契約切るに都合良いからリスク回避として撤退しとけって事ろ。
プレミアム解約したその日に、ヤフーとパスワード同じにしてたフェイスブックがハッキングされて
自分と同じ中・高全員にフレンド申請送られた。
ヤフーはマジでやばい。
日本の会社なんて知ったこっちゃ無い
それとも結局何処にでも良くある程度の菓子なのか？
使った覚えのない請求きても問い合わせすらできん
〇 浜幸は高知にある有名なお菓子屋さん
2000年代のネット企業のようだ
今回の件でヤフーの社員も、上司から「以後、注意するように」というような感じで軽く注意されて
特に処分とかもなく終了になるんだろうね
高知でつつましくがんばってください
おうおう辞めろ辞めろ
テメエみてえな弱小菓子屋の一つや二つ撤退しようが
屁でもねえわ
Yahooって「電話でのお問い合わせができない」んだよなぁ・・
これマジで最悪だから
見学終わったあとでお土産にお菓子の詰め合わせもくれて満足度高かった
さっきから、ずーっと北斗の拳の曲が頭に流れてる
あの挿入歌は、かっこいいからな
担当者あほだろ
ホリエモンとかはこんなのメールでやれ、わざわざ時間とらせんなって態度だから
こういうネットで強くなった企業はそういう文化なんでしょ
今時電話でやりとりとかアホすぎとしか担当者側も思ってないぞ
ヤフーではこの対応が許されるわけだ
老舗ｗの方は逆にネットに不慣れすぎだろ。これに懲りたら対面で細々と田舎でやってろや
勘違いはともかく、連絡も取れない謝りもしないのにか
実害もないのにこんな事でいちいち腹を立ててもしゃーない。食べログを筆頭にもっとひどい目に合ってる店なんかいっぱいある。
なんで老舗ってだけでもてはやされる必要がある？
んで「今すぐ来い」
もし仮に本当に代表者が同一人物だったとしても
こっちは破産でそっちはまったく問題ないってのは理論上ありうるんだから
菓子屋さんがこういうのに制裁加えたのはいいけどYahoo側は大きすぎて痛くも痒くもないんだよな
「電話の苦情窓口？ありません。上司？おりません。」
などと抜かすクソ会社だからな嘘だと思ったら電話してみろすぐに分かる
メールが１～２週平気で待たせるクソ遅ダメ対応だから電話してるっつーのに
日本の会社だとは思えない対応してくるから関係を絶つのはマジメに正解だわ
在日だからそもそも電話対応とかしないんやろ
ヤフーに人並みの対応求めるなど無理だから
カス相手にはこちらもカス対応で臨むしかない
カスのレベルに合わせたくなければそもそも関わらないのが一番だよ
デジタルだのITだのほざくけどさ
結局は人間同士のコミュニケーションの有効距離と応答時間が変わっただけなんだぜ
これがきっかけで撤退続出しない限りは。
全くしょうがないどころか残当っていう
大ボスが誰なのか分かってる？
調べたら１００％納得する
ヤフーに問い合わせてもテンプレメールのみで「Yahoo側は関与しないので警察にでも行ってください」
詐欺したショップが一番最悪なのはわかるが、ヤフーも冷めきってて詐欺に加担してるんじゃないかと思ったほどだったな
ちなみに一応3か月後くらいに返金はされた、一切何の連絡もなしに
同姓同名だから勘違いとか理由にもなんねーわ
担当者が無能だっただけの話
和菓子屋かーって思ってHPみたけどどこにでもある個性ない店なんだが、高知なんだからもっとこう色々地産品やってくれ
当たり入ってないよな？
知らんわw
初めて聞くブランド
普通に全国知名度皆無じゃね？
↑これが分からん
担当が休みでも代わりの人が応対すると思うんだけど、担当部署の連絡先とか知らないってヲチ？
気の毒やな
からね
まぁ糞チ.ョン企業と縁が切れて良かったけど
的屋のクジみたいなもんだろなありゃ
バカな担当しかいない
なんでこんな所が大手になれたのか疑問しかない。
そうか、そういう連中しかいないのが大きくなる条件か。謎は全て解けた