「まずかったからタダにしろ」「カニで顔を殴られた」 客の“モンスター”クレーム 従業員７割が悩む
https://www.sankei.com/affairs/news/180928/afr1809280028-n1.html
記事によると
・産業別労働組合のＵＡゼンセンがタクシーやホテル、病院などで働く従業員ら約３万人にアンケートをしたところ、約７割が客や患者からの「悪質クレーム」に悩んでいる実態が明らかになった。
・「だしがぬるく、交換を提案したところ、『水を入れて飲め、豚』とののしられた」
「客が完食後に『まずかったからタダにしろ』と言われ、断ったら怒鳴られた」
などアンケートの自由記述欄には、従業員らの悲痛な声がつづられていた。
・調査によると、悪質クレームを受けたことがあると回答したのは約３万人中、約２万２４００人。最も多かった行為（複数回答）は「暴言」が約１万４千件だった。
この記事への反応
・接客はクレームとの闘い
こちらに不手際がなくても難癖つける客は意外といる
・頭の病気ですねー
・お客様は神様ですと思っている客がまだまだいるなぁ。
・店側が必ず毅然とした対応を取ること。刑事事件に該当するものは、遠慮なく警察を呼んで引き渡すべきだと思う。
・過去に三度くらい脅迫されたー。
もう愛想が悪くても普通のお客さんであればニコニコ接客させていただきますよ…。
・どんどん通報しよ！
もうーどんどん！！
・クレーマーなんてのは伝染病患者以上に治らんから、マイナンバーに紐付けして、まともな店では一切取引できんようにすりゃいいんだよ。
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酷すぎるクレーマーは立ち入り禁止にしちゃえ！
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言葉もわからない地で苦しんで生活を送り餓死するか、万引きして捕まる選択しかなかった
こんな人たちに対して日本人は差別し石を投げ日本から出ていけ！と罵声を浴びせる
私はかなしい、ですがこれが日本人の本性です。
安定の汚ねーニッカポッカ姿
やばそうな奴はさっさと警察に仲介してもらうべきよ
ドンキで4年バイトしてた俺が言うから間違いない
いざ店側が毅然とした態度をとった場合、お前ら味方しないどころかフルボッコに加勢するじゃん…
もっと店側を応援してやれよ
はちまは任天堂嫌いらしい
クレーマーもそれ言ったら恐喝罪になると学習したんだな
問題起こす店員はだいたい一緒だしな
クズは何も買えなくすりゃいい
加減ってものを知らないからそうなるんや
ついでに憂さ晴らしのつもりかネットで良く愚痴ってるだろ？味方する気にはなれんよな
その真正のキチガイが多すぎるわけよ
それで会社が不利益被ったら君に賠償請求くらいくるで
これはまじである
クレーム受ける店員って基本同じ奴でその対応も悪いから余計悪化させるのよ
ただのクレーマーもいるけど、クレーム発生する原因を作る店員もいるのよな
そういう客がガイ○なのは最もだが上を呼んで対処してもらえよ
自分で解決出来ないものを自分で何とかしようとするな
実は少し狂っているせいか人を手にかけることに抵抗が無いんだよね
あまりにも目に余る客が居るとそいつの目の前で軽くシャドーして最終警告を発してやるんだが
今のところそれで黙らなかった客は居ない
大体バイト感覚にままで辞めさせられる程度の視野しか持ってない
だから変なことも言えるしそれで賠償請求なんかされるわけがないと勝手に高を括ってる
ガイジのせいでこっちまでまともなサービス受けられなくなるだろ、疾く死ね
警察呼べよ
こんな客２度と来ない方が店の利益になるだろ
やはり8割食ってから冷めてるから作り直せだのキャンセルだの
そういうバカは週に1件くらいあるわ
店も各所に防犯カメラつけるべきだな
悪質なのはそれを証拠に弁護士へＧＯだ。
全くその通りなんだけど、「もし有る事無い事触れ回られたら客足が・・・」とか気にするんだよ
実際、完全に悪質な客を出禁にした店が平和になって売上3割増しになったというデータもあるのにな
これ詐欺目的ならただの犯罪者ですっきりするが、注意喚起の善意のつもりのやつとかもいそうで
殺人をいじめと呼称するのと同じ
サービス業はもう全部監視カメラ常備でいいわｗ
クレーマー側にペコペコする上司が1番最悪。従業員すら守れない上司がいるから、クレーマーがイキがる。
一方的にやられてばかりじゃダメだ
そのせいでクレーマーを調子付かせてしまった
そろそろ本格的な対策しないとまずいと思うよ
勘違いしたアホな客が一番問題があるが、
そういった輩に遭遇しても何もしない店側にも大いに問題があるな。
その中でもジジイ率は本当に高い。
あとは４０代以上のスポーツ選手はほぼクソ、いかに関わらないようにするかが大事だ。
本気で自分の言い分が正しいと思ってるガイジだぞ
監視カメラなんか意味ない、てか気にしない
その証拠に4世紀中頃につくられた高句麗古墳の壁画「 手搏図 （ しゅはくず ） 」には、
クレーマーの姿が描かれている。
まじホントそれ、「監視カメラありますよ」「警察呼びますよ」
って言ったところで逆ギレして騒いだり撮影したりし始める。
警察が来てやっと大人しくなる。
中でも金持ってそうな奴は特に横柄
勝手に撮影するな肖像権うんたらで訴える、精神的苦痛受けたとか言われるぞｗ
不味い物を完食は無理だわ
すっげぇ腹減ってても食事のチャンスがまた訪れる日常生活時なら絶対食わない
っていうか不味いと体が受け付けないから食えない
底辺と言われようが客という名の第三者と関わらない仕事出来てる今が最高だわ
どこまで法的に従わなければいけないのか知りたいね
チェーン店やフランチャイズは本部が、こちらの利益を害する客に対してのマニュアルを作るべき
そのクレーマー、ここのゴキブリじゃねえのｗ？
そいつらみたいなやつらの職場環境か悪いの？どうぞwって思ちゃう気持ちがあるけどな
狂ってるのにシャドーする程度で許してやる慈悲はあるのなｗｗｗｗｗ
優しいじゃんｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
「最初から会話する気ないレベルでマジ切れフルスロットル」って点が第一要素だと思ってる
普通の人間って、ある程度の非礼かまされても最初は対話から入るよな
は、そのセリフを言うお店間違えてんじゃないかな？？？
そうサラッとリアルで人様に豚とか言えんぞ。ここじゃあるまいし
店のイメージ気にせず通報するべきだろう
お客さんをクレーマー呼ばわりして人のせいにすんなよ
キチガイクレーマーは自分達の行為が監視カメラに収められてる事に気が付いてないから
店外に引きずり出して好きなだけリンチしても大丈夫だぞ
それでもし被害者ヅラして警察呼ぼうものなら、監視カメラの映像と周りの客の証言で自爆するだけ
当たり前やろ
自分が正しいことが前提だから叩き方が容赦ない＆人の話聞かない、みたいな共通点
マジキチは衝動で行動するからその辺にあるものが全て武器と化すからな
カニでまだよかったと言うべきなのかこの状況は…
どうにもならない
あったなー
韓国人が自販機に入れる
釣銭詐欺をしてたんだよな…