【速報】乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備
記事によると
・JR西日本は、乗客からの「カスタマーハラスメント」（カスハラ）に対する基本方針を制定した
・JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義
・カスハラ行為が確認された場合、サービスの提供や対応を中止する
・被害を受けた従業員が加害者に対して賠償を求めるための相談体制を整備。民事的な対応を弁護士に相談できる体制も設ける
・この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用される
・JR西日本の長谷川一明社長は、「行き過ぎたクレームや不当な言いがかりなどが認められた場合、商品・サービスの提供やお客様対応を中止する」と述べ、従業員守るための毅然とした対応を強調した
以下、全文を読む
この記事への反応
・まじでカスハラは消えて欲しい
精神的に来る
・ようやくこういうこと始めるのね。業界統一のブラックリストとか作っても良いかと思うけど。
・トラブルで電車が遅延したりしたら、会社からしても迷惑だからね。
・早く他の企業にも広まって、働きやすくしてくれ。いちいちアホみたいな客の対応に仕事の時間をとられるのがマジで無駄。
・カスハラと正当なクレームとの線引きは難しいかもしれないけど、車内の安全のためにも大切なことだと思う。協力したい。
・有言実行してもらいたいな…
・冷静に話しできない人は、お客さん扱いしなくて良いです。
・これからの接客業は企業が社員を守らないと人手不足は加速する。
公務員も同じだけど。
クレーマーの言う事を真面目に捉える方がおかしいんだよ。
・お客様は神様ですという時代は終わった。
これからは客であってもマナーを守らねば
・関西は特に多いから，，，
事故等で電車止まって駅員に文句や恫喝等をするの普通にいるから
駅員さん関係ないからね，，，
いい流れ
カスハラする奴は客じゃない
カスハラする奴は客じゃない
なるほど納得
客を人とも思わない対応する駅員もいる
今後はクレームする側も受ける側も録音録画必須やな
そんな法律は無い
公共の場で誰を撮影しようが自由だ
しかし嫌な時代になったもんだ
おかげで社員が板挟みで、何の保護もされなかった。
これはいい兆し。
＞鉄道や駅構内で撮影を行う場合は、鉄道会社に撮影許可を取らなければなりません。
撮影を行う際は列車の運行や乗客の通行を妨げない、立入禁止区域に入らないなどの配慮が求められます。撮影が原因で列車の事故や遅延が発生した場合は、損害賠償を請求されることもあります。
理不尽な奴はどんどん訴えるべきだよ
あら？録画はカスハラに該当するんか？
録画した動画をSNSに流さなきゃ証拠として双方の利に成り得るかもしれんのに難儀やな
お得意の顔認証あるだろ
こんなことやって客がいなくなったらこまるのあんたらって気づいてる？
対応にかかる人件費と比べたら安い
カスハラされて当然だわなｗｗ
そういうの寝言はまともなサービスできるようになってから言え
最低限とは具体的に何か言ってみ
英語を作ったイギリス人に言って下さい
悔しかったら借金自分で返せよ
カスハラなどと言わず「荒れ狂う神」だなと思えばよい
ちゃんと逮捕してほしい
本当に下手すりゃ人死なせる凶器にもなるよクレームは。ドンドン強気で行ってほしいわ。
じゃあ二度とJR西日本には乗りません。
国鉄を使うとは相当年齢行ってますね
関西は私鉄王国だからJR無くても平気なんだよなあ
国民に国鉄の借金押し付けたことを恥じて腹切っただけだろ?
そう思ってるのはお前だけだろ
まあ、お前乗らなかったところでダメージないしなw
万年赤字の三島3社に言えよ
多少苦しくても借金は自分で返すことだな
絶対に自腹切りたくないならどうしても軽んじられる
お客を運ぶのが仕事だからそれ以上のサービスなんてしてねえよバカ
ここはなんでJR西のこんなしょーもない話題あげるのに
リニア掘削による岐阜の水位低下問題は記事にしないの？
よっぽどYahooニュースでもトップに来てたのに
客が忘れたと思ってるんだろうな
ちょっと何言ってるか分からない
そんなふうに考えているから阪急や近鉄に負けるんだろ
大本営発表ではそんな話題は無かったことになってるから
何ハラって言うんですかね
1匹でも多くの基地外がJR西日本の力で人生終了すると嬉しいな
特に撮り鉄は震えて眠れよwww
全線止まるのをなんとかしてくれよ
あと、踏切の危険横断の対策とかも
運転士が車掌にごまかしの協力をするために通話
⇒客が詫びの放送をしろとのたまったので車掌が通話を切る
⇒運転士が車掌が怒って切ったと勘違い
⇒日勤報告などを恐れて注意散漫になる
⇒事故発生で大惨事
？中断したのに？
流石に無理あるぞ
むしろ大本営が事実上認めってことだぞ？
まぁ2月くらいに分かってたはずなのに影響は小さいみたいな感じで押しとおそうとしでたんだろうがな
鉄道会社が鉄道以外のサービスを何もやってないと思ってんの？
馬鹿デカい声で喚きちらして、しかもウチで購入してない商品
ちなみに簡単に空いたわ
迷惑高齢者一人は絶対いるもんな
店員が中学生みたいな接客してるのもよく見るようになったけど
そっちはまだ怒鳴ったりはしないからな
その客が人間未満なだけだよ
そりゃあ人とは思わないわ
人間未満だもの
てつを
国鉄清算事業団の長期債務残高(JRが国民に押し付けて逃げた借金)はどのくらい残っていますか
【答】
国鉄清算事業団の長期債務は、「一般会計における債務の承継等に伴い必要な財源の確保に係る特別措置に関する法律」（平成10年法律第137号）に基づき、一般会計へ承継されました。
一般会計に継承された国鉄長期債務の残高につきましては、令和５年２月３日に閣議決定されました「令和３年度日本国有鉄道清算事業団の債務等の処理に関する法律に定める施策の実施の状況に関する報告」の中で、平成10年度末で24兆98億円でしたが、令和３年度末時点では15兆5,678億円になったとされています。
ソコ気になるわ。
お前がひとりが乗らなくても困らんから
というか、絶対に乗るなよ
岐阜県知事は今更ながら苦言呈してるけどJR東海なんか今まで信じ切ってたのが哀れだね
川勝が正しかったんだよ結果
どっちみちリニアはJR東海の問題だろ？
それでいいのよ
どちらが上とか下とかじゃなくて対等な関係なのが健全
本業は借金踏み倒しと言われるくらい
利益よりも踏み倒して国民に払わせる借金の額の方が圧倒的に多い
なんで遅れてんだとかで殴られるからな駅員
リニアの問題の方が大きいだろ？
それにここは頻繁にこれ関連や川勝関連ピックしてたよな？
都合が悪いからダンマリってそりゃあねえぜ
「警察行け」で終了
同時に客の人権も無くしてもいいと思います。
おあいこです。
負け確でリニア不要の民意出ちゃうので
静岡県知事選挙は無かったことにしていただきたい
別に店や企業はたいして困らないし（なんなら客層良くなってみんな喜ぶ）
逆に出禁にされたら困るのは客側だろといつも思うわ
コンビニやスーパーですら、近隣店舗から出禁食らったら生活レベルで困るだろ
西の話に東海の話持ってくるなよ
別の記事でやれ
既に水位問題に焦点うつってるぞ県知事選の焦点
東海は岐阜の問題を県知事選挙終わるまで隠し通したかったのかもしれないけど
アルカイダとJR西日本だけ
誰も乗らない地方交通線を廃止しろ
記事あげないもの書きようがないじゃんw
だからここで書いてんだよ
ここって都合悪いのは上げないような公平性ゼロのクソブログだったのか？
カスハラが死刑になっても全く困らない
JRがなくなったら困るのはあんただよ
仕事丸投げ女だからトラブルだけかと
カスハラ言ってる女が無能なだけ
JR広告出してるマスゴミが総出で川勝のネガキャンやってたけど
最悪のタイミングで水位低下発覚するとか神様おるんやなと思ったわ
まあ、それ以前の事前調査で県民の七割がリニア要らんと言ってたけどな
はちまのどこに岐阜の水位低下問題の記事あるか教えてくれ
俺が見つけられなかっただけかもしれんから
言うまでもなくクソブログだろ。今更何いってんだ。
そんなことより過去記事行けってんだよ
いや、JR借金に押し付けられた借金払わなくていいから助かるんだけどな
岐阜の水位低下問題の記事いつ上げてた？
あるならそこ行くわ
本当ごめん
俺が岐阜の水位低下問題の記事見つけられなかっただけかも知れない
だからどうかどこにあるか教えてくれないか
それならそこ行くよ
それ駅員の飛び降りと関係ないから他行けや
すまん、刃と勘違いしてた
天災や事故でもないのに放漫経営だけで
昭和の価値で24兆円の借金を国民に押し付けたJRが
ハラスメントどうのこうの言う資格ないだろ
国民1人あたり20万円払わされる日本国民の方がよっぽどJRハラ受けてるがな
JINはちゃんと見たぜ？
でもJINよりもはちまの方がリニア問題や川勝関連は熱心に記事上げてたように見えたんだがなぁ？
訂正
JINのは
ね？
お前はなんのサービス求めてんだよ
えっ、こんな借金他人に押し付けて誰も腹切らんのですか?
本当に日本人なの?
恥って言葉を知らないのか?
コンパイルの社長でも「脳みそコネコネ」だけで23兆円企業設立してるだろ?
それあなたの憶測だよね
終了って何
「JR 駅員飛び降り」で検索しろよバーカ
インデックス倒産1000回分の借金を日本国民に押し付けた会社更生ハラ凶悪犯がJR
大谷の4000倍の水ハラやってきくさった鬼畜集団JRがJRな
最近東電がもっと酷いことやらかしたし、そろそろ国鉄清算のこと
みんな忘れてると思って調子こいてる
東を見習えよ
スイカとか駅ナカとか賑やかな奴やってんだろ
通報したほうが良い
こんなやつらハラスメント受けて当然では?
別に言いたくないけどあんな大事故起こした以上半世紀は擦られてもしゃーないからな
3分で論破されたな
元来借金踏み倒して儲けた会社だけあって、少し国民が黙ってるとすぐに調子に乗る
女はいつも被害者ぶる
ちゃんと仕事してればカスハラなんて起こらない
頭の中はインスタかジャニーズだらけで知識もなく全てのお客様がその障害だと考えてる
これをして居なくなる客って客擬きのクレーマーくらいなんだけど
えっ？なに？ボクちんがカスハラ出来なくなって困るだろ😡って言いたいの？
仮に鉄道職員がそう差別的なら終わってるな
実際女の駅員なんか無人受付機以下の仕事で
それ以外は全部クレーム扱いしてそう
JRは全国民に20万円の税ハラ強要してくる平成の東電に匹敵する
昭和最悪の戦犯企業だぞ
いいや、みんなJRに乗るのをやめて私鉄を使っちゃうかも知れないんだぞ
ただでさえJRは電車賃高いんだし、何より西日本には大きな十字架があるだろう
そんなコメントかいてるお前のほうが障害っぽい
カスハラしていい理由にはなってないな
バカみたいに連投までしている時点でカスハラガイジと変わらんしお前みたいなカスがいなくなりゃサービスの質は上がるよ
時々反撃されて毎年何十人か死んだとしても、しゃあないと思うぞ
因果応報やで
私鉄の方が高いけど何言ってんだ？クソニート
男の駅員は全員親身に対応してくれる
女の駅員は簡単な質問以外は分からないかカスハラ扱い
電車賃が上がるなんて話の記事ではないんだけど文盲か？
私鉄の方が安いに決まってんだろ
大阪(梅田)から三宮までなら、JRは420円に対して阪急と阪神は330円だぞ
全日本国民に対しては全JR社員と全JR株主は100％加害者の立場だからな
連投しまくってキチガイの方が恥でしかないな
ほらさっさと腹切れよ
キチガイなんぞなんぼ湧いても無被害だが
JRは存在してるだけで日本国民にとって1人あたり20万円の被害なのよ
恥知らずにレスして来たよやべぇな
無被害？寝言は寝て言え
犯罪者の思考ですねぇ…
なんでこの業界の女ばかりカスハラ訴えてるのかな
仕事できないのを客のせいにしてる
やればやるほど自分の首が締まるとわからせるしかない
大丈夫
末端の女駅員は機械に取って代わられるから
大事故になってからじゃ遅えぞ
JRはこうも女駅員増やしたからこうもトラブル続きなんや
はっきり言ってあいつら客のために働く気ゼロで楽して金だけもらおうとしてるからトラブるんや
じやあそっち行けよバーカ
客室乗務員になれなかった旅行大好き女の流れ着いた先だから質が悪いのがうじゃうじゃおる
自分たちの金づる客を虐げるようになるとかババアが上の方まで出世して来たんやね
正当な内容でも声荒げて暴れたらアウト
内容的には理不尽クレームでも一言二言愚痴る程度ならお客様からの要望とか苦言程度で終わるよ
何でも言い方と態度次第
キチガイがキチガイキチガイキチガイクレームを言う為だけにみどりの窓口を利用不能にしてるんだと
そりゃまぁ怒るわ
カスハラさんは社会に迷惑なんで家から出ないでくれ
で？おまえは生きてるの向いてないんじゃない？社会不適合者
カスハラが消えても誰も困らんよお前と一緒で
雑魚は何も喋るな
だからなんなん？
若い女がおっさん騙して懲役くらってる方がヤバい
仕事してるなら相手を怒らせては駄目だよ
被害者ぶる前に客のために働いてる自覚ない
客を怒らせる方に問題あるわ
他の職種では少ないのに
鉄道職員だけやたらクレーム受けるとか対応がおかしいんだと思う
カスハラさんこんばんわ
カスハラの頭がおかしいんだよカスハラさん
そういうとこやぞ
俺は電車のらんし
何でも人のせいにしとる
客対応もできないほどアホなんか？
何でも人のせいにするな少しは自責で考えてみ
罰金や刑務所に入れても恨んで繰り返す。恨みとか陰キャな奴だから
カスハラじゃなくてキチガイだったか
リアルで上手くいってない貧乏人だろ可哀想に
いじめ、頂き女子、立ちんぼ、闇バイト
名前が軽いんだよ
犯罪名で報道しないのが増加の一因
小売業でもどんどんこの動きが出でほしいね
カスハラっていうよりヤクザだわ
JR西日本はもうちょっと遅延減らしてくれ
そんな屑は社会的終わらせても良い。
撮り鉄もな。
存在自体が害悪な撮り鉄も撲滅してもらえないかな？
カスハラしている人は考え方が違うことがよく分かるね。そらハラスメント無くならんわ。
もちろんきちんと対応しないといけないけれど
あの事故の背景にもカスハラがあったことも忘れたらいかんね
走行中の列車の乗務員に向かって窓ガラス叩いて「お詫びの放送をしろ」とか
論点のすりかえがひどい
だから従業員にハラスメントしていいって考えてるんか？カスハラってまさにそういうことだからな
そういう発言やめた方がいいよ、心底不快
一従業員に向けてハラスメントするのが当然な訳ないだろ、本気で言ってるなら軽蔑する
JR利用民からしたらカスハラする人が乗らなくなったらとても嬉しいから、みんな私鉄利用してくれ
カスハラするひとからしたら嫌な時代やなw
カスハラする客はいなくなっていいことしかないだろww
クレーム対応せざるを得なくなるのよ何故ならば奴らは立法側なので
役所に聞いたクレーム
交通事故で幹線道が通行止めになり議会に遅刻しかけた
説明しろ、事故が起こる道路が駄目だろ
今後どうする気だ、と血税を注がなければならず
そして事故原因は積雪なのにスタッドレスを履いてなかった車
一般人にはメリットしかない。
バカがいるから普通なだけで賢くいられるのに
海害の在日系クレーマーはその場で殺処分で良くね
素面の状態での職員への暴行が4割と高いという状態だから暴走車みたいな他の客からの危害の方が明らかに多く
遅延クレーマーとかこいつが職員に言ってもどうしようもない解決しようも無い無駄なクレーム入れている間に
職員が動けず後ろにずらっと並んでいる他の客が切符の払い戻しが出来ないという他の客にも迷惑かけるパターンもあったしな。
消費者側から行政や会社の都合の悪い事を言われた時も
カスハラ扱いにして逃げる事が多くなるだろうから嫌なんだよな