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「お客様は神様」今は昔　行き過ぎ言動後絶たず（神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。 - Yahoo!ニュース(神戸新聞NEXT)

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記事によると

・店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったり、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たず、他人への不寛容な風潮は強まるばかり。今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。

・客の苦情などに対応するベテラン男性社員「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」

・飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多いという

・昨年9月には、列車遅延で客に対応していた近鉄の車掌が制服を脱ぎ捨て、高架駅の線路から約8メートル下の地面に飛び降り重傷を負った事件もあった。

・大阪市内では感情労働に関する集会が開かれ、感情労働従事者の権利を守るための韓国・ソウル市の条例を紹介。ソウルでは職場環境の改善を支援する計画を3年ごとに作るほか、実態調査などの実施を定め、企業にも職場内で助け合う仕組みなどを義務付けたという。



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「お客様は神様です」について

www.minamiharuo.jp
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　三波春夫といえば『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。印象強くご記憶頂いていることを有り難く存じます。
　ですが、このフレーズについては、三波本人の真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが多くございますので、ここにちょっとお伝えさせて頂きます。

　 三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズなのです。
　三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのですし、また、営業先のクライアントのことでもありません。

　しかし、このフレーズが真意と離れて使われる時には、例えば買い物客が「お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ？」と、いう風になるようです。そして、店員さんは「お客様は神様です、って言うからって、お客は何をしたって良いっていうんですか？」という具合。俗に言う“クレーマー”には恰好の言いわけ、言い分になってしまっているようです。

　このフレーズへの誤解は三波春夫の生前から有り、本来の意味するところについてを、本人がインタビュ ー取材の折などに尋ねられることも多くあり、その折は次のように話しておりました。

　『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』




この記事への反応


・客はただサービスや役務、品物に相当する対価を払っているだけなので、相当する対価以上のことを要求しだしたら客ではない。

・30年前、マスコミが執拗に「国鉄職員の客に対する口の利き方が悪い」などと難癖をつけてたのを知る身としては、「その風潮を作ったのは貴方達マスコミですよね」と言わざるを得ません。

・「お客様は神様」と言うなら、神様らしい行動を取って欲しいものです。 と、思う反面…本当に腹立つ店員さん居るから、たまに言ってしまう囧rz 冷静に言える自分になる！

・わけのわからん クレームはご自宅で何かありました？とか八つ当たりかい！とマジ思う 制服着てなかったら言い返したい?

・マジ、サービス業してる人大変だわ。客だから調子に乗ってるやつ最近多すぎ

・この言葉大っ嫌い。口にするだけでも虫唾が走る

・あくまで店側の精神でしょう。それを客が偉そうに「神様やぞ」と使ってはいけない。支え合わないと。

・同意だけど、重要なのはお互いに感謝する事だと思います? お客は神様って考え方は確かに良くないが、これで一部のお客をお客とも思わない従業員が増長するのも嫌だな。

・年末はこんな客でえらい目におうたわ。まだ解決してないけど。

・現場のストレスを理解していない上層部は警察呼ぶのも嫌がるしひたすら現場に謝罪させればいいと思っているからね。









不寛容な人本当に増えたよなぁ

クレーマー増えすぎてお隣の国参考にしはじめてるよ・・・






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