某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、
— 冬花 (@fuyuka10) 2017年6月1日
・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す
・テーブルに水を置き向かいに座る
・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう
などなど。とても勉強になった<RT
この記事への反応
・参考になりました。ありがとうございます。怖いので、、というのはいいですね。間を空けて言ってみます。
・水を置くのは銀行も同じ。
・駅員さんはどうすれば良いですかね？
・これ、ドアを閉じると監禁が成立しちゃうので気を付けないとダメなやつですよね。
その他には、
— 冬花 (@fuyuka10) 2017年6月1日
・相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言う
・それでもやめなかったら威力業務妨害成立→警察を呼ぶ
などなど。「商売をしている以上、絶対にクレームは起こります。そういう輩には一度痛い目を見せてやりましょう」と笑顔で話す素敵な紳士だった。
なるほどなああああ
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名誉棄損で通報しておいた
豚は参考にした方がいいよ
水をかける側なんだからｗ
全て一方的なんてことはないから。
水を置いて激昂させようとか性質が悪いのはどっちなんだかね
激昂する方が１００％悪いに決まってんじゃん
「他のお客様の迷惑になる」で営業妨害で良いんじゃない？
改善の意思の全くないところなのかもな
多分もう潰れたところだろう
ってワードで定期的に出てくるなこれｗお前聞いてねえだろってｗ
「ここ間違ってるよ」って言うのと
「ここ間違ってんだよ殺すぞ」って言うのは別だけどそれは分かってる？
そもそも本当のクレームならこんな対処が必要ないし相手もおかしな奴じゃないんだよ
とりあえずこちらへみたいな誘導じゃダメだけど
死ねやキチガイ
レジ前に来たら、いきなりレジを閉めて「後ろにお並びください」と言われ、
隣のレジに並んだら、違う店員に「列の後ろ(フォーク並びの最後尾)にお並びください」と言われて、ブチ切れた。
怒って水掛けてくるような相手は悪人で間違いないな
百貨店自体が最高のクレーマーじゃねえかと突っ込みを入れるだろう
警察が以前、わざと盗みやすいように囮を仕掛けて捕まえたが無罪になったはず
このカスが…激こうするんじゃあない……
このクレーム言ってる奴が悪みたいなキチガイっぷりが凄い。
ま、嘘松なんだけど。
そもそも>>9がクレームといちゃもんの違いを理解してないやんけ
ゴキブリは外に出ない引きこもり側だろw
まともにコメントできないなら記事にするなよ
どんな煽りで怒らせてたのか気になる
家族とかバカにされたら俺も水をかけるかもしれん
やりようによっちゃあ店側が煽って暴力振るう方向にも誘導出来るが
店側が煽って怒らすなんて
記事にはどこにもないが、どこからそんな妄想したの？
基本的にクレーマー体質なんだね、君
その時はタチの悪くないクレーマーってことで
普通に対応すればいいだけ
死去する一週間ほど前に引っ越しをしていた川越美和さん。
異変に気付いたのは、大家さんだったそうで、警察と一緒に部屋に入ると、川越美和さんが一人で死去しているのを発見するのです。
クレーマーをこんなふうに敵対視するようなことしたら損の方が大きい
とりあえずお詫びの品などでなだめて、今後は同じクレームができないように対策するのが正解
クレームを受けて改善する方に力をつけない所が多すぎる
なーみだ君さよなら、さよなら、なみだくん、また逢う日まで
絶対にクレームは起こります。そういう輩には痛い目にあってもらいましょう。みたいなこと書いてあるだろ
こいつにとってはクレームを言ってくるやつを痛い目に遭わせるのが最大の目的のように感じられる
まあ詳細がわからないから、もしそうだったら悪質なのはどっちかっていう仮定の話だよ
全員が全員とことんクレーマー貫き通そうとしてるわけではないし
それからこの手法は広がったな
地域住民に迷惑掛けた店を経営してるゾ
自分が悪くて怒られてるのに、嫌がらせを受けてると思い込んでそれを改善しようとしないやつ
漫画の読み過ぎだな
そもそもこんなに簡単に暴行罪なんて成立しない
まず最初にそこにある情報を前提に語れない癖に
なんでいきなり仮定の話をしだすのか
ちょっとでも相手に非がありそうなら叩きまくって地獄に送ってやれみたいな風潮
そのうち自警団みたいなのが街中で取り締まりとかするようになりそう
別室への案内を断り
公然でクレーム内容を他の客へ周知させながら叩き込むのが一番堪える、と
勉強になったわ
クレーマーの対処法は分かるぞｗ
なんだ痴漢冤罪の対処法と同じじゃないか
このぐらいだと当事者間で解決するように仲裁に務めるだけで味方になるとかそういうもんじゃないよね
あの時は花瓶だったかな
人間ヒートアップし続けることはできんのよ
あと話したいだけ話させて聞いてやれば落ち着く
あとはキスで黙らせろ
解決じゃなくて、相手の落ち度につけこんで「手打ち」にしましょう＾＾
って話に持っていきたいだけ
例えばクレームの電話を一日中かけ続けるとか、店舗内に異臭を放つ液体を頻繁に撒くとか
こんな一人でクレーム対応してるだけじゃまず無理
は、むしろそっちがモンスターじゃ
他の客から引き離すとか
水かけられ損じゃん
こんな激昂してる相手に武器を渡すような方法、業務命令でも絶対嫌だわ
やるなら危険手当とかもらわないと
イライラを我慢してじっと聞いてるだけかな？（笑）
それを言ったらどこにも相手が悪質なクレーマーとも書いてないし普通のクレームにもこういう対応してる可能性はあるよね
犯意誘発型のおとり捜査が認められていないのは国家が犯罪を作り出すことになるから
その理屈は私人間にまで及ばないし、そもそも別に怒らせようと思ってないだろ
成立するんだよなあ
水どころか塩まいて暴行罪の有罪判決が出たことすらあるし
そういうことだわな、別室には絶対行っちゃダメだわ
素人しか相手にしたことない研修生かな？
暴行罪って別に殴る蹴るだけじゃなくて有形力なら基本的になんでも含まれるぞ
もっと言えば有形力が被害者に接触する必要すらなくて、例えば歩いてる人の数歩手前を狙って石を投げるだけでも暴行罪が成立する（判例あり）
机叩くか足で何か蹴った時点で警察呼べるよ
クレーマーって警察沙汰に弱いんだよね
大体は過去になんかやらかしてるからさ
想像したらワロタ
なんでもかんでも型にはめマニュアル以外の臨機応変の対応ができず困ったらK察へ
実はこういう無害な面してる厚顔無恥な輩が一番やっかいでキケン
おだいじに
働いてるけどやってるよ。
クレーマーをVIPルームに案内するのは、２ｃｈVIPの由来でしょ
少女マンガ風に脳内再生余裕
別室いかない！って怒るお客様もたしかにいるから、その場合はその場で話を聞くけど、声をあげて怒る姿が周りに丸見えだから、関係無いお客様がそのお客様に文句言いにきて揉めたり、落ち着いてきた時に逆に恥ずかしくなってきて別室で話したい、って言い出す人もいるね。
本物のクレームは店員が煽らない限りそこまでヒートアップせんやろｗ
いや出来ないことは無いけど今これやると逆に不利になるからできんぞ
下手すると監禁罪適用されるから
伊○丹とか基本お得意様以外に対する対応でいい噂聞かないし、大手はお得意様以外のクレームは全ていちゃもん扱いだろうなあ
ちなみに、別室のある百貨店自体が限られるから、そもそも別室なんて無いとこも多いよ。
基本的に「売り場」と「ストック兼用事務所」しかないから、お客様を呼べるような場所になってない。
別フロアのVIPエリアくらい。
意外と小さい百貨店の方が対応良かったりするよ。メーカーに対しても。
ここは原始人の国だからな
そもそもクレーマーに対していきなりここまでする事例は無いよ。
ありえるとしたら、これ以上の対応はできない、って話を上の人間がして、それでもダメで誹謗中傷わめいて、暴れて物壊して～を繰返し続けたりして、上の人間達が会議で「これ以上は警察呼ぶ」って決めた場合くらい。
定番の対応しかしないし。
プロは目の前の水を置かれてもそれさえ利用すると聞いた。
まず家から外出させるのはどうすんだ？
それもそうやな
家からでないはちま民はそもそも裁く機会すらなかったわ
阿保発見
クレームの酷い客にムカつく店員の気持ちも分からなくはないが、
その一方で高圧的な態度で殿様商売をする店員に嫌気をさす客もいるって事も知ってほしい
閉じ込めて逃がさないなら監禁罪だけど
別室に案内してそうなるわけないだろ
嫌がるやつを部屋に押し込むならともかく
最近店員を土下座させてSNSにうｐする馬鹿がへったよな
そもそもそれくらいで監禁罪が裁判所で成立するわけねーだろ
知ったかこくのとバカは休み休み言えよガキ
結局対応を間違ってたんだよ
ガキのたまり場だからに決まってるだろ
回答するとこも多いからなあ。
これだけだと店に悪い所はないのか？ と勘繰っちまうわ。
水は初めて知った。参考にしよ
はちま民のガキ
もっと年齢層の高いまとめに行きたいわ
誰か紹介してくれないか？
なんでも買わずに欲しがる
これこそガキのお手本のようなコメですね＾＾；
最後の「痛い目を合わせてやりましょう」で「あっ、これ伝聞か盛ってるわ」と思った
そういう輩に「一回痛い目に遭わせちゃる！」なんて思ってるのはバイトか客の発想
対応する方はただただ穏便に返すことが全て
ただ現場は問答無用で文化包丁懐に忍ばせてチラつかせてきたり
本当に襲い掛かってくるキチガイばかりだからね
もちろんハナっから捕まることまで頭が回っていない、違法行為なんて上等なヤカラ
そういう相手にこういう小手先の正攻法は意味がない
マンパワーで取り押さえるしか手がないわ
できるよ、
まぁ一方的な言葉だけの証拠だと相手がしらをきったら警察も対応してくれない
スマホで録音するとか工夫は必要だけどね
自覚があるのかないのかわかりませんが、クレーマーにとっては「たかがこんなこと」でも店側にとっては「されどこんなこと」。
された方にとっては「こんなこと」どころではないのです。申し訳ありませんが。
確かに経営側としては「穏便第一」のことが多いけど、現場、ないし現場を経験したことがある店長やフロアチーフクラスの人達の中には割とクレーマーとかには「厳しい」人は実際に居る。
穏便に済ませようとして、却ってつけあがらせたり他の客に迷惑がかかったり暴れてけがをしたり物が破壊されたらそれこそ大ごとだもの。
何も間違ってないわ
・メンヘラっぽい専業主婦
・普段はバンド（バンギャ？）、猫他愛玩動物、食い物の事メイン
・何やってんのかよくわかんない人
・普段のRT、いいねは１ この話題のRT２万５千 いいね５万
・他の話題で「こんなにRTされたｗ」と承認要求が強そう
うん、やっちゃったね
経営側なら尚の事「こういいヤカラにはちょっと痛い目に遭わせてやろうｗ」なんて思わんし
そんな考えのやつは不適格だわ
そもそもこういう話で決定的に認識足りてないのは「暴れたらどうすんだ」でなく
「本当に暴れてくる相手の対処」がデフォなとこ
だから１対１で対応することなんてまずないし、そもそも女性相手の場合居るからこちらも女性スタッフが必要
色々と粗が多いというか、まあ居酒屋の伝聞レベル
店長が「うちの店出禁っていってたよね？」ってやりとりに
甘い！犯罪者がそんなもの守るわけないんだから徹底的に追い込め！みたいな意見が多いらしいけど
出禁の誓約書書かせる処理ってのは結局、色々考え抜かれた上でベストな対処なんだよ
こういう痛い目合わせて懲りさせるなんてことしたら、恨み買って倍になって仕返しされるし
一時スカッとジャパンするだけのオ.ナニーであって何の得もない
この「恨みを買う」って発想がないとこがこの手のスカッと系ネタの通ずるポイント
つまりスカッとジャパンの真似事
ブラックリストもあるんだろうなぁ
ああいうの権力に弱いからすぐひよるで
普通のクレームならすみませんで済むのに
5秒あれば余裕でコロセルわ
ある意味ちょっとしたホラーだよ
まともなクレームを無視してきたからか？
マジでこんなん本当どーでもいい！！
早くVITAに「真田幸村伝」を移植して出してくくれ！！
本当いい加減VITAだけハブるの止めてくれ！！
カショオと止めるにはドハマりするゲームが必要なんだよ。