「お客様対応プロセス・タスクフォース」の
中間フィードバックを受け、新たな活動を決定
http://www.mcd-holdings.co.jp/news/2015/release-150309a.html
今回、タスクフォースから2月末の時点で、有識者の意見を中心とした中間フィードバックを受け、新たな活動として「お客様コミュニケーションに関わる自主行動計画の策定」、「お客様の声を聞く新システムの速やかな導入」を決定いたしましたので、ご報告させていただきます。
（1） お客様とのコミュニケーションに関わるマクドナルド自主行動計画の策定
現在の社会情勢とお客様のご要望に、従来からのマクドナルドの基準が十分に対応できなくなっている例がありました。コミュニケーションのあり方についてお客様視点から見直し、4月までに「お客様とのコミュニケーションに関わるマクドナルド自主行動計画」（仮称）を策定いたします。
これは、「『食品業界の信頼性向上自主行動計画』策定の手引き～5つの基本原則～」※を基本に作成し、記載項目には食品事故が発生した場合の告知方法も含んでいます。作成は、タスクフォースの有識者に加え、食品安全に詳しい社外の専門家の監修をいただきながら進めてまいります。（※2008年3月 農林水産省 公表）
（2） お客様の声をダイレクトに、より多くお伺いしサービス向上につなげる、新モバイルツールの導入
お客様のお声を聞く姿勢を強化するため、重要かつ全社的な取り組みとして、お客様からのご感想・ご意見・ご要望を、その場で簡単に投稿いただけるスマートフォンの新アプリを導入いたします。
これまで、お客様からは主に「店舗スタッフへのお申し出」や「お客様サービス室への電話・メール」といった方法でご連絡いただいておりましたが、本アプリの導入によって、より簡単にフィードバックいただける新しい方法を追加し、これまで以上に、お客様の声をサービス向上に活用してまいります。このツールの詳細は後日改めてご紹介いたします。
マックが苦情受け付けアプリ…信頼回復のため（読売新聞） - Yahoo!ニュース http://t.co/iDO17UULzN
苦情受け付けアプリ！？
— たいらん (@tairan_snksms) 2015, 3月 10わざわざ苦情を伝えるためにアプリをダウンロードするだろうか？普通にコールセンターを増強したほうがいいと思うけど…このへんが付け焼き刃感満載。 / マックが苦情受け付けアプリ…信頼回復のため（読売新聞） ...
http://t.co/jcY2cPANim #NewsPicks
— 知ったかぶり週報 (@kajie) 2015, 3月 10既存のマックアプリに機能つければいいのにね
わざわざ苦情を伝えるためにアプリをダウンロードするだろうか？普通にコールセンターを増強したほうがいいと思うけど…このへんが付け焼き刃感満載。 / マックが苦情受け付けアプリ…信頼回復のため（読売新聞） ...
http://t.co/jcY2cPANim #NewsPicks
— 知ったかぶり週報 (@kajie) 2015, 3月 10
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に100ペリカ
無駄な気がするけど。
臭い 90％
あとそもそもシェイクの機械壊れてる店舗多すぎ
まともな苦情がくるわけねーよ
「チキン問題は忘れましょう」言う店だぜ？ｗｗｗｗｗｗ
送られた苦情にはテンプレ文章返して終わり
つか苦情自体は今も受け付けてるじゃん、ただそれをいつも無視してるだけで
中国の問題だって外部からの指摘でようやく認めたけど内部や客からの指摘は一切受けなかったし
そういった経営体質を変えない限り客は減り続けるんだろうなぁ
苦情承りましたとか自動返信するようにしとけば、実際は受信して適当に放置してても大半のクレーマーは満足する。
しかも、客に怒られるスタッフがいなくなってその分稼働率が上がり効率がよくなるだろうという算段だな
あれだけショッキングな事案が発生したんだから
ただちに営業とめて製造から見直した後で安全宣言でもすべきだった
そういうのやるまで信頼復活できないと思う
改善するとは言っていない
深夜マックでババアのバイトにかわいらしいピンクの制服着せんな吐く
ただの手抜きじゃんｗｗｗ
イオンになる投書箱と対して変わらない。
根本的解決をしろと
そんなバカなことしないよね？
今でも、モンゴルから来た相撲さんに、モンゴルでは神だから喰べない魚、ちゃんこで無理やり食べさすのも、野蛮人の日本人だからこそ。ララ♡☺︎
賠償責任あるな。
「何が望まれてるか？何をするべきか？」ネットを見れば一発でわかる
日本は、漢の属国〜アメリカの属国。植民地。
黙ってたら、わからない、王将◯餃子も今まで、中◯国産入り。
中◯国生まれの、天◯皇。残虐に、縄文人（元から住んでいた、日本人の祖先）を、残酷に殺しまくる、天◯皇や、イタコやら、本当なら、措置入院か、特殊詐欺罪で、訴えられるれべる。天◯皇なんか、漢の時代に、皇帝が、与えて、統治させた、侵略者だから、帰れよ中◯国に、宗教語るな。何回も、時の権力者に、滅ぼされかけたり、うまくやってみたり。でも、科学的唯物論で、インチキばれた。創価◯学会も、政教分離原則に、違反しているから、犯罪。幸福◯実現党もカルト政党。日本軍が、中◯国の最後の皇帝を、滅ぼしたのに、その国の人が、日本で、まだ、天◯皇として、のさばっているのも、ある意味。。この国が如何にインチキ国であるかの、証明になります。ララ♡
ベトナムの双生児か？
マックのソーセージか？
ちょっと努力の方向性がなー。
金輪際利用しません
あなたが親なら食べさすと鬼だからな！
ネットやＳＮＳに出せなくする流れかもしれんね
肉を切った、まな板は、捨てるからな！
ビーガン舐めんなよ！
イスラムに、マッ◯クは無い。
もしあっても、無くなるのは、目に見えている。
これからは油で揚げるな！
チーズや、卵も牛乳も、使うな！
ベジフードにしろ！
忘れたら、日本から、無視されまーす。
環境破壊だよ！
環境破壊！ヘイト牛肉だよ。
環境テロ国家を、許さない。
日帝国家権力打倒！
ネ！お願い致します。
ウョババアは、死ね！
がらがらだけど。
なんで、植民地にしている国の粗末なジャンクわざわざ食べるのか？
あなたのモラルに、淘汰します。
2値段が高い
3バーガーの見た目がわるい
4マックの食品の安全面が怖い
5メニューが見やすくない
なのにわざわざアプリでアンケートとることあるのか？
油で揚げた食事を摂らなかったから。
脂なんか大嫌い！
あなたの臭いが、豚みたい。
あの娘、豚みたい。
セットにしても、ポテトは、唯みたいなもんだし、炭酸も、唯みたいなもんだし、何を、客に売るの？
ペテンを、自民◯党と連んで、売るんです。
だらだらするな！
1から料理せーよ！
豚か！
餓鬼が！
コレがジャンクダァ〜！
潰してやる！日◯本政府！自民◯党！
でも、ウョは、死刑。
２、フレッシュではない。
３、身体に悪い。
４、トイレが臭い。
５、高い。
６、肉抜きで！
揚げた冷凍食品のフライや、お惣菜不味くて、身体に悪い。
おえ〜っ！てなる。
やっぱり猿にしか、外人社長は、観えなかったらしいね。
ビーガンは、勝利した。
ホルマリン子供たべな。
最近になって発覚してきたハンバーガーへの髪の毛や歯の混入。ベネッセの名簿流出と比例する児童誘拐激増。TDLやUSJで多発する誘拐。ユダヤ悪魔教徒の儀式殺人とは…
マクドナルドとベネッセは同一人物が仕切っていた……
あの社長は改善する気がないからな
受付けした内容を公開出来て初めてネットが生きるかも？？
出来ないかもしれないけどその受付けに応対した内容も合わせて公開出来るとしたら凄いね(´・ω・`)。
でも、要らないから、コンビ◯二に、置いてきました。
見るとは言っていない
つまり捌け口を用意してマクドナルドに対する不満を減らそうとしてるだけｗ
なんで生ゴミに金払わなきゃならないんだよ！
店は閑古鳥
まじで客を怒らせたいんだな
苦情アプリとかもう頭おかしいわ
なにが大事なのかもうわかってないですわこの会社 潰れろ
これでまた電話対応、店にはクレーマーは押し寄せ売上減やったね！
アプリでネタを集めて全部握りつぶそうって魂胆だろ
会社の陰謀にひっかからないようにしたほうがいいよ
苦情の元を断つ気はさらさらないわけだ
オッパカンナムスタイル乙
ググったからｗｗｗ
日本から出てけ
これは酷い・・・・・・・・・・・・・・・・・・
中◯国の、機械油のメラニン入りだったよな。今は、本当に大丈夫か？
◯盗んでやるわっ。
ハンバーガー一個で約30分待たされたわ…
こんなんじゃ何したって良くはならんよな