リテラシー低い人「PCの電源がつかないんだけど」
— すでぃ (@thdy5) 2019年1月31日
悪い対応『そもそも電源プラグ刺さってます？』
→「あ？当たり前じゃねーか！」と見もせずに言われる
良い対応『電源プラグを一度抜き差ししてもらえますか？』
→「(アッ抜けてるやん) おぅなんか治ったわ！ありがとな！」
サポートあるあるです
リテラシー低い人「PCの電源がつかないんだけど」
悪い対応『そもそも電源プラグ刺さってます？』
→「あ？当たり前じゃねーか！」と見もせずに言われる
良い対応『電源プラグを一度抜き差ししてもらえますか？』
→「(アッ抜けてるやん) おぅなんか治ったわ！ありがとな！」
サポートあるあるです
それは、Joel on Softwareの中の、「記憶に残るようなカスタマーサービスへの7ステップ」の一節ですな
— まっくろなねこ (@blackcat009) 2019年2月1日
これは知りませんでした...勉強になります！https://t.co/csNAe4vVRG
— すでぃ (@thdy5) 2019年2月1日
この記事への反応
・大学のゼミの恩師に
「デジタルのトラブルはまず物理を疑え」と言われ、
今でも教訓にしています。
・私よくある💦
なのでそんな事あればこちらから謝ります
ごめんなさい刺してませんでしたと(ﾉД`)
・客「コンセントは刺さってるし、
ブレーカのスイッチもあがってるんだけど！」
ｻﾎﾟ「お手数ですが、電気料金支払ってみてください」
・「兄ちゃんマウスのポインタめっちゃ動くんやけど！」
て怒ってる酒臭いおっさんの右手が
小刻みに震えてました
・電化製品の説明書のトラブル対応時に
「プラグを一旦抜いて差して下さい」 ってよく見かけてて、
(こんな事意味あるのかなー)と思ってたんですが、
この為かもしれないですね！
・あるあるです！！！！！
真っ向から否定するのではなく、
一緒に解決しましょう！というスタンスでいけば
クレームにはなりません。
えげつないほど時間かかるけど。
クスっとしたけど
コミュニケーション全般に応用できそうな対応だな
相手を否定せずに正解に導くのが肝心か
コミュニケーション全般に応用できそうな対応だな
相手を否定せずに正解に導くのが肝心か
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日本人はここまで進化していたか
結局後ろの電源スイッチがオンになってなかっただけだったけど
本当に初期不良で動かないことのほうが少ないレベル
正確にはバッテリーも上がった状態
電源抜くのはそれの再起動の意味もある
PCって書いてないのにいきなり電源って言われてもわからんよ
「おい、その質問って俺がプラグ刺してないって馬鹿にしてんだろ」とか言われるめんどくさい展開になるかもしれない、とかまで考えてないんだろうね。
十分バカだよお前も。
スリープで放置したらダメだぞ
→「 電源プラグってなんのことや！？金返せ！」
そもそもLANの設定も何もやってないので1時間かけて1から設定全部やってping打ったけどtime outになって
「もう1台のPCからping打ってみてください」って言ったら「あ、じゃあ電源入れますね」ってことがあった
2台つなぐ設定の最中になんでもう片方の電源切るんだよっていう
く だ ら な い
ツイッターで記事を作るな
ゲーム記事よこせ
呼び出された挙げ句、原因が電源コードが抜けてたとリモコンの電池が切れてたはある
それが、就業時間の終わりまじかの時に呼び出された時は、ホント腹が立つんだよね
最初は定年超えてそうな爺さんが来て原因不明で帰って
数時間後に若いのが来て直してった
最初から若いのよこせやって思ったけど
きっとしょーもない原因が多くてわざわざ専門家派遣するのも勿体ないから
最初は適当な爺さんに行かせてるんだろうな
➖➖PR➖➖←プキャアア😈
サポートにモニターがつかないと電話して場所を指摘されて平謝りしたことならあるわｗ
➖➖PR➖➖←プキャアア😈好きかも、、無広告💖
TVとか家電ならまだな
うちはじいさんはいないけど、新人が行かされる事はありますよ
新人が対応できない事案だとあとからベテランが寄るって感じです
ベテランは何かと難しい案件とか抱えてるんで、その案件が難しいのか簡単なのかが分からない場合は、新人行かせて様子見るって事はありますよ
こちとら人間、いきなり怒鳴られたら仕事だからと我慢はするけど直してあげたいとは思わない
機械が苦手ならそう言ってくれればサポートの仕方もあるのに、頑と認めない人に限って基本的な知識が足りない
客「オモチャが動かないんだけど！」俺「あ、これ電池入ってませんね(電池切れではなく電池そのものが入ってない)」客「なんで初めから入れておかないの！？お金返して！」
電源の抜き差しってのも実際に必要な行動だし
したら話した奴がのっけから、お客様の行き先の場合1を押してくださいね。今回はこのまま承りますけど、ときたもんだ。
なんで初めてかけた会社の、今後かけるかもわからん窓口のルールを覚えさせようとするのか。アホちゃう？
窓口が違うなら違うと断るなり取り次げよ。
そのまま受けられるのなら余計な事言うなよ。
否定から話入る奴は一生クレーマーの相手しとけばええわ。
こういうバカの為にプラグをコンセントに差しますって大きく書いた方が好い
お前が今後もかけるかどうかなんてわかるわけねーんだから説明するに決まってんだろクレーマー
「それでしたらこちらでお預かりして点検してみないことには原因がわかりかねますね。弊社保証規程に基づく診断料、修理料金が必要となる場合がございますが、よろしいですか？」
金がかかるとなるとやっぱり自分でもう少し調べてみると引き下がってくれるやつが一定数いる。
どこも故障してないのに診断料払ってくれる客もいる。
規程なんか知るかわしは客だタダで調べろとかゴネるやつもいるけどそこはまあクレーマー枠で処理ですわ
何もしてないのに壊れたとかいって怒鳴ってくる類の客にかける慈悲などない
人の話を聞けるまともな客にはできるだけ親切に対応するけどな
任天堂神サポート「仕様です。問題ありません」
自分で読み返して、相手の人はある意味間違いは言ってないとは思う。
けどな、わいも同業やから知っとるんや。その番号はどれ押しても同じセンターに繋がると。
それを恩に着せたような言い方するから余計腹立ったんよな。
あ、勿論その場では言わんとこういうとこで発散しとんやけど。
振られて振られて最終窓口ってあると思うんやけど、そこってどんなとこなんやろ。そこが無理なら治りまへん。って事やろ。
ソフトならリカバリでハードなら交換か。ん、なんだ。そないに厳しくもないのかな。免責くらいか？
ピクリともせんかったわ
パクツイパクツイパクツイパクツイパクツイパクツイパクツイパクツイパクツイパクツイ
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テナントから突然コンセントが使えなくなったぞ、不具合だってクレームが入った
単にブレーカーが落ちてただけだった
多くの場合問題解決が満足に繋がるんやけど、じゃあその問題が解決出来ない場合どうしたらええと思う？
答えは相手による、や。相手が問題解決重視なら速やかに相応の窓口を案内する。愚痴を言いたいなら聞く。
相手の話も聞かんと画一的な事しか言えんのなら、ペッパー君に任せとけや。
一度閉鎖してから再開してみて
なおったわ清水鉄平(ﾟдﾟ)ｳﾏｰ
テレビ映らない時にアンテナケーブルが微妙に緩んでただけとかはあるな
ターンテーブルとか、昔だったら左右に電動で首振りできるテレビあったから
左右に首振りしてる間に徐々にゆるんでしまうのはあったな
サポセンに連絡入れたら電源入れ直しとか一時間ぐらい色々やらされて結局回収修理だったわ
1時間無駄に付き合わされて、しかも戻ってきたノートが細かい傷だらけになっててくっそムカついた
客は神だとアホが図に乗るだけだろ
で終わりやろ
頭ついてないのかな？
世の中にはネット通販とかあるんですよ？知らないの？ｗｗｗ
楽天もAmzonもヨドバシも使わないの？
本当に電源挿してないやつなんているの？ｗ
サポートに電話した時に、ケーブルの抜き差しとかを言われることがあるけど、実際に刺さってるのに抜けって言われるから普段からほとんど取り外してないものを抜くって大変だから嫌なんだよな。
案の定、抜くのにかなり手間取るし。
そういうことをネットで言うもんじゃないよ
ちゃんと電源入ってて、その上で電源オフオンで直ること多いよ？
家電製品にリセットついてないものは、電源の抜き差しがリセットがわりになる。
取説に故障かな？とかのページに電源を抜いて2-3秒してから差せと書いてある。
うしろの主電源スイッチがオフになってるだけだったことある
店案内するくらいならそのまま修理受付しろよ
二度手間だわ
池沼には画一的な対応でいいよ
長期的に懐かれたら困るんだわ、そいつ以外に本当に困ってる人にそういう対応したらいい
よく見てみて
本当に故障なら店で交換か返品できるだろ
メーカーに直接TELされて修理なんてしたら、めっちゃぼったくり価格だぞ
↑
何だこの、『蝿スープ』みたいな小話
刺すじゃなくて挿すだろ…
サポセンに電話して来る奴は人間じゃない
きたねえ虫レベルだわ
でも電気料金未払いは笑った
「電源など入ってお・・・」
「抜いたらＤＣアダプタの通電テストをした後、ノートの電池抜いて
それでだめならＨＤＤ、メモリを疑いつつ、CMOSクリアをしてみて」
「いや・・・モニタが割れてんだよなぁ・・・」