【クレーマーの対処法】
— デーモンまぐれ (@Demonmagure) 2019年12月28日
クレームの電話が入ったら、
「大変申し訳ございませんでした。ただいま担当者が不在ですので、折り返し、こちらからご連絡させて頂きます。お名前とお電話番号をお伺いしてよろしいでしょうか？」
って言うと、８割がた電話を切る。
【クレーマーの対処法】
クレームの電話が入ったら、
「大変申し訳ございませんでした。ただいま担当者が不在ですので、折り返し、こちらからご連絡させて頂きます。お名前とお電話番号をお伺いしてよろしいでしょうか？」
って言うと、８割がた電話を切る。
その残った２割がクレームガチ勢か…
— テト式@なろう連載中 (@tetosiki) 2019年12月29日
その残った２割がクレームガチ勢か…
ガチの人で「会っても良い」って人には、会いに行きますよ(^^)
— デーモンまぐれ (@Demonmagure) 2019年12月29日
クレームって実は、企業にとって「宝」なんです。サイレントマジョリティの中から、勇気を持って発言して下さるんですから。
「なんか、気に入らない」って離れていくお客様の代弁者です。
ガチの人で「会っても良い」って人には、会いに行きますよ(^^)
クレームって実は、企業にとって「宝」なんです。サイレントマジョリティの中から、勇気を持って発言して下さるんですから。
「なんか、気に入らない」って離れていくお客様の代弁者です。
残る２割のうちでも、きっちり話し合って妥協点をさぐれば、長くても一時間程度で落ち着くのが大半。
— 笑顔で決めろ (@Smilebomber461) 2019年12月29日
問題は、ごくごく一部の、理屈でも感情でもどないもこないもならん人ですわ。これに殆どのリソースが割かれる。
たぶん今話題の除夜の鐘の件も、このごく一部の人にやられたんちゃうかなと。
残る２割のうちでも、きっちり話し合って妥協点をさぐれば、長くても一時間程度で落ち着くのが大半。
問題は、ごくごく一部の、理屈でも感情でもどないもこないもならん人ですわ。これに殆どのリソースが割かれる。
たぶん今話題の除夜の鐘の件も、このごく一部の人にやられたんちゃうかなと。
【71歳のおじいちゃん、KDDIへのクレーム電話で逮捕 公衆電話から1週間で400回、2年間で2万4千回以上も】
【【つらい】『日本のどこかにいるあなたへ』と題された、クレーマー中高年男性とコールセンター女性の話が胸糞すぎる！ 若い女性を屈服させたいだけのおっさんがクズ】
【クレーマーが「google Play」が使えないと来店 → 対応できないのでgoogleの電話窓口に誘導 ⇒ 結果ｗｗｗｗｗ】
この記事への反応
・住所と職業とマイナンバーも聞けば残り2割も消えそう
・残り2割の対象の大切さ。
クレーム対応や処理って企業に寄っては有難いってクレーム専用の部署を設けて真摯に受け止め、社長にクレームを上げて、後の商品開発に役立てて、世に出た商品が沢山ある企業がある。小林製薬って言うだけどね。ガイアの夜明けで数年やってました。
・怖いのは文句も言わずにニコニコしたまま離れていくサイレントクレーマー
クレームから生まれたメニューがポテトチップというのは有名な話
理不尽をゴネるクレーマーはただの営業妨害ですが
・私も(あっ、これは厄介なタイプの人だなぁ…。)と思ったらやはり同じように聞きます。
するとガチャ切りしたり「もういいです！」と一方的に電話を切ります。
電話受け付けの仕事をしてた頃の話です…。
・匿名だと強気になりますからね。
・へー、いいこと聞いた。覚えておこう。
つうかね、喧嘩は売りたいけど、面倒になるのは嫌な奴が多いのね。早くマウントとって自己満足したいとかな。
・不動産勧誘電話系でも、詳しい連絡先を教えてください。
というと、ほとんど切られる。
・クレーマーって、匿名ならではの強気さがあると思う。
氏名・勤め先・住所等が明らかになった状態で、馬鹿な難癖をつけられる人間は少ない。
・大体のクレーマーは、ただの憂さ晴らしでやってると思う
・なるほど、身バレと手間がクレーマーを減らすとゆう事ね。
見極めるには良い方法だな
利用する店や施設のルール守れや
連絡先と名前聞けば追い返せる、会いに行くと言えば逃げると思ってるのが糞雑魚
本物は会いに来るし逆に名前を覚えられてひたすら指名
こいつ若いね
難癖つける人は論外ではありますが基本的に自社製品の悪いところを指摘してくれる人のほうがありがたいと思っています。
一番怖いのがクレーム入れない人で口コミだけで自社の製品の駄目だしをする人が怖いです。
特にネットで広まります子のご時勢ですとワンパンで会社が受けてしまうダメージは計り知れないものです。
それで電話切るようなただの暇つぶしのクソ雑魚クレーマーなんてもともと大した事ない。折り返して逃げ場無くされたあとに話が通じないやつとやりあうのが一番きついよ。
瓜達は世界一のミンジョク2打(勘違い)
テョっパリの植民地支配による被害者2打(勘違い)
謝罪と賠償が必要2打(完全かつ不可逆的に解決済み)
の皆さんとは、合理的妥協点が最初からズレてるからなー
それいこうそこは利用しなくなりました。
そら無駄に個人情報なんて出さんわ
今年のクレームは４件。同じ方が３件。
んで、事態を把握出来た時には既に大炎上ってね
私すごいでしょ!
そういうクレームは大切だぞ
その手の電話で、関連会社に電話をして、止めてくれと言ってるのに
しばらくすると、また営業電話が掛かって来る。
そうなるともう個人情報収集業者だな
動物番組に対して「私は動物嫌いだから番組やめろ」「気持ち悪いからヘビは取り上げるな」みたいなやつな。
アホかと。コンテンツの根幹ごと否定するような、到底聞き入れようのないクレーム振りかざすくらいなら、そっちから離れるっていう協調性をみせろやクソクレーマー。こっちはこれで固定客えとんのじゃい。
いいなそれ。自分中心なイチャモンクレーマーのブラックリストつくって企業間で共有できれば、苦情担当の心労もちょっとは軽くなるだろうし、営業妨害での通報もしやすくなるしな
そういう条例ほしいわ〜
口頭での意思表示が必要だからだが、この場合「担当者が来るまでこのまま待ちます」と告げ、電話回線を一つ占有して根競べしてやると大体向こうから折れてスムーズに解約に進める
番号と名前聞いて折り返させられる身にもなれよ
批判も大事なんだよな。
批判する人がいるおかげで色々なものが改善されていってる
うわ...
それいいな使うわ
物凄い勢いの早口で聞き取らせまいと名前と電話番号言うからな
で、聞き返すとぶち切れしてくる
理由つけて怒りたいだけなんだよあいつら
「お宅の」
これ言う奴は9割クレーマー1割老人
電話番号教えたのに折り返しこない。
ゴミ企業あるある
NTTの光電話がどうのって奴
「おたくの〇〇って奴あれどうしようもねぇなぁ！？」
5年以上前にやめたって言われたら電話切られたけども
クレーマーが貴重な意見くれるってどこの話だよってなるわ
なんかのきっかけで思い出してうっぷん晴らしに電話してきたんだろうけどもこんな奴もいるんだよな
社長はそんなお客さん知らないし、即時改善も何もお客さん側の確認不足で起きた不具合とかなのに。
世の中普通の仮面を被った怪物だらけだなって思ってた。
でてねぇから聞いてんだよ・・・
そこまでいったら威力業務妨害でしょっ引ける
なんなら脅迫でもいけるね
そしてそういう奴らはクレーマーとして扱わない
言いたいことあるなら名前と電話番号伝えて堂々と言うけどな
郵便局が自宅に人いるのにチャイム鳴らさず不在票だけ
寄越すのを何度も繰り返したときは
流石にクレーム入れたら直ったし
不正ナマポで暇だから大好きな謝罪と賠償求めて
色んな店に電話してクレームしまくるんだろうなｗ
部署、役職、名前聞かねえと
あと誰から電話来るか
その後折り返しする奴はクッソ大変だし
折り返ししなかったら二次クレームになるが
頭悪すぎ
実被害を受けたので勿論本名と電話番号付で。ネットでも話題になってた件だけど、クレーム入れても何も改善されなかったな。SB&AM。
あと、
※30
NTTはモロ嫌がらせしてくるぞ。引き止め無視して何とか解約したら直後に電話勧誘が数回訪問勧誘2回。勧誘時に契約しないので勧誘は止めてくださいと穏やかに言っても止まらないので最後はイカレたクレーマー並みに延々と怒鳴りつけてやっと止まった。電話口先担当のメンタル壊すくらいやるのがちょうど良い。
切らせるだろ？
でも相手は楽しんでんだから回数かけてくるだけだよ
それも相手に達成感一切ないからやる気は残ったまま
だからコイツの言ってることはその電話を他の人にまわしてるだけという話
それはいいことを聞いた
でも普通に店側に非があってこちらが正しい場合は名前や電話番号や住所伝えるなんて恥ずかしい事でも悪いことでもない。連絡先教えてくる２割が全員モンクレでは無いことは知っておいて欲しい。
でガチャ切りして着信拒否にしてるよいつも
「お客様は神様です」と同じでさぁ、お客を立てる事でメリットがあっただけのサービスの一つ。
実際はクレームから新たな需要をなんてのは皆無。
そして、勘違いしてはいけないのは不良の時にサポート使うのはクレームではないということ。
まぁ過去の書き込みも遡って個人特定できる技術の開発が進んでるから馬鹿は後でクッソ後悔するんだろうけど
あるあるあるある
「個人情報なので教えられません。」「お前が出たんだから担当者の代わりにお前が対応しろ！責任逃れするな！」で電話続けるから効果ないよ
クレーマーの実態はこんなものじゃないよ。
「残念ですがご要望には応じられません」って機械のようにひたすら繰り返すのが一番いいぞ
9割はただのわがままだから
って矛先自分に向けられるだけだぞ
バイト「その件について何も聞かされてないので」←これで「何で知らんのだ！」ってブチギレてくるし
まあ、ある意味「責任者だせ！」ってもっていければカスタマーの勝利だ、後は上司にふれｗｗｗ
妄想でものいいやがって糞嘘松野郎が
最大ダメージを企業に与えるには企業にクレームを言ってはいけない
だまって利用しなくなるのだ これが最大に効く なぜなら離れた理由も言ってもらえないしだまって消えて利益も消えるからだ
これは禁じ手だった
電話を切らずにコールセンターへ怒鳴り込んでくる客は意外と多いのよ
それに全然テンション下がってなくて殺意を持って暴れるのばかり
請負だから元の大手携帯会社のイメージダウンになるからと警察・表沙汰にもされないし
なんやかんや理由をつけられてコール担当の方が辞めざるを得なくされてた
イタ電感覚でやってる奴なら通用するかもなｗ
商品に問題や不具合がある場合どうすんの
はよ謝罪に来いやっ!なるだけやオペ子の名前も聞かれるで
家に呼びつけて菓子折りまで要求するのがクレーマーだよ
役所の場合ガチ勢に対しては、超低姿勢だったのが暗転直下弁護士に頼んで電話禁止、必要最低限の用件以外来所禁止って荒業に行くこともあるので、難癖はほどほどに
最近は大阪市とか話題になったよね
ここのコメの大半と同じで、単に他人にケチ付けて憂さ晴らししたい連中が多いだけ。
うちの相手は大抵「正当な意見」を言ってると思ってるから住所や名前を言うことに抵抗がない
基本的に「お宅の製品から電波が出てて思考が盗聴されている」とかの厄介なもの
同じ人もいるけど、違う人も同じようなことを言ってくる……なんなんだよ日本人
大体うちは小売りだぞ！
適当な嘘にも程がある
うーん、これは夢の技術
インターネットそのものを理解していない可能性すらある
相手から連絡してるから何一つ問題がない
仕事中に外から不在の上司宛に電話あったらどうしてんの？
不在って伝えてガチャ切り？上司から「誰から電話？」って聞かれたら「個人情報保護法が・・・」って言うの？
無能の極み過ぎて草
鍵垢だろうとネットで愚痴拡散されたらたまらんからな、って言ったら即上司出してきたが。
これで無能のバイトを8割削減できて即社員に回してくれる。
お前かw
渉外担当が相手しないと死人が出るレベル
仮に聞いたとしても企業はマイナンバー管理のために無駄に費用が発生するし
ヨガックレーム
・・・・・・・・・
ヨガテレポート！」
って言うとクレーマーはつい後ろを振り返る
そんだけ
残った2割は根拠のある本当の意味でのクレームを入れてるだけだと思うけど
クレームの意味調べた方がいいぞ
クレーム入れる人＝全員おかしい人達って解釈なら知らん
所詮低時給だから自分が楽する為に適当に流すのあるあるやなｗ