SONYグループの光ファイバーサービス『NURO』
客の問い合わせにテンプレそのまんまのメールを送ってしまう
NUROなめすぎでしょなにこれ pic.twitter.com/yCwU1OZxxU
— まじこ (@mazic44) April 1, 2022
お客様
お問い合わせいただきありがとうございます。 NUROサポートデスク 担当さでございます。
お問い合わせの件についてご案内いたします。
●ここにテンプレを貼り付け●
ご不明な点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。 どうぞ宜しくお願い致します。
NUROサポートデスク
齊藤(耕)
ちなみにテンプレじゃなくてちゃんと回答して下さいって行ったらこれが来ました。8mbpsしかでないし最悪です！！！！！！！！
— まじこ (@mazic44) April 1, 2022
『NURO』公式ツイッターアカウントが謝罪
謝罪ツイートもテンプレだと話題に
ツイート拝見いたしました。
— Sony｜NURO 光 (@NUROhikari_Sony) April 2, 2022
弊社の対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お問い合わせ内容につきましては、社内で調査を行い、改めて窓口より回答させていただきたく存じます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
解決になっていないお返事となってしまい失礼しました。
— Sony｜NURO 光 (@NUROhikari_Sony) April 2, 2022
ご期待に沿うことができなかったこと、不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、また、引き続きご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。①
このようなことが起きないよう、社内で原因調査をさせていただきますので、お待ちください。②
— Sony｜NURO 光 (@NUROhikari_Sony) April 2, 2022
このTwitterの文章もテンプレなんだと思う。
— DiegoAlessandro (@C10318D) April 2, 2022
ここでもテンプレか
— Ren-_-1531 (@ren_1531) April 2, 2022
テンプレ対応あざっすw
— 空飛ぶニシンの燻製@岩川基地 (@Holiday_commut) April 2, 2022
ツイート拝見いたしました。
— こあち (@koatyandesu) April 2, 2022
弊社の対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
⚫︎ここにテンプレを貼り付け⚫︎
お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
これもテンプレで草
— クロム / Clom'D'WeL (@VL_ClomWeL) April 2, 2022
よく見るヤツ笑笑 https://t.co/BHupVgBjD4
リプ欄が地獄
— 歯医者という何か (@jVE1rohax6DUt9n) April 2, 2022
●ここにテンプレを貼り付ける● https://t.co/WmlYMIE3QI
この記事への反応
・NURO光、サポート終わってるし唯一取り柄の回線も最近不安定だしほんとにやめといた方がいい
うちの実家申し込んでから2年経ってるのに工事来てない。客の情報忘れるとかどうなってんだろう
・契約直前にやっぱソフバンにするんでやめまーす(^^)って言って正解だったなぁ…
スマホ代安くなるしネット料金安いし…
・天下のソニーグループともあろうところが…
・担当 さでございます。草
・ここにテンプレを貼り付けwww
・何言ってもテンプレに思えるのおもろいwwww
・いまNuroの飛び込み営業来て追い返した
で、評判がどんなもんか調べたらこんなことになってるのねｗ
・nuro光しようと思ってたけど、やめてよかったー！
・外国人の詐欺メールの方がマシで草
・さすがにこれは草生えすぎて大草原からのNUROからのリプ見てさらに草生えすぎて森になった…
・一応暫定最速回線のNURO、しかもSONY系でこの有様だからなぁ
日本のサービスレベルも海外レベルまで落ち込んでるよな～
・信用落ちるよな。
広告でうたってるほど回線速度でないし炎上多いな。
社員の待遇悪そう
・まあ最近のNUROはダメダメ過ぎてるから叩かれてもしょうがないね
サポートデスクの斎藤さんめちゃめちゃ怒られてそう
各々の回答に合わせて内容を編集するんだろ
何百何千の問い合わせに、いちいち１から打ってると思ってんの？
自動返信にもキレちゃうタイプか？
いうてベストエフォートやろ？
文句言うのがおかしいしカスタマーコールもテンプレで返すわ。
だから中韓から反省が足りないって言われるんやで。
自分は特別扱いしてほしいっていうクレーマーと同じやんけ
誰もサポートでテンプレ使うのがダメとは言ってない
ソニーだったのか、全力でいけ
開通の遅さは評判通り
俺も2ヶ月半かかった
そこさえ乗り切れば後は快適そのもの
良かった
齊藤（耕）は居ないんだね😭
可哀想な人結構いるんだね。
反応してるツイッタラーはテンプレ対応批判してるんだなぁ
しかもフレッツは今ギア上限あるんだろ光のくせに
両親だけだったらマジで騙されていた
押し売りとかの話では無い
マジ糞
こんなんどこでもあるわ
ソニーの通常光回線使ってるけどこっちは全く問題はないが
それって劣等感の表れですよｗｗｗ
もっと地力を上げて余裕を持ちなさいよｗでないと冷静な判断も出来ませんよ
例文例文例文
例文例文例文
クレーマーの相手なんてしてらんないんだよ
今回はテンプレ対応するなと釘さしてのこれだからな
通常の業務でテンプレ使うなって言ってんのか？
早い奴はあれ1時間かからんのかw
何も言い返せへんかったわ……
いちいち毎回毎回言い回し変えた謝罪文を書けと？
ヤバイ会社と契約してるのになに落ち着いてる
テレビＣＭあれだけ打ってるから工事の余裕がでてきたのかと思ってたわ
手間を惜しんでやらかしてしまうと、後処理が大変。
オープニング、クロージングもいちいち手打ちしてるとでも？
サポートいまいちだとは思うけど自分は速度出てるし特に問題ないからサポート使うこと自体ないんで不満ないわ
日本企業らしい誠意とか何もない
さすが中国企業だｗｗｗｗ
早く中国に帰れ
このまま送るマヌケをネタにされてるのに理解出来てない奴いて草
ここに金払ってるやついい養分でバカだな
ソフバンは昔ポケットWi-Fiで騙されたから二度と契約しないけど
それはNUROがクソなんじゃなくて、下請けのソイツ単品がクソなだけや
工事費引き落し方法や回線プランも決めずに発注かけて、トラブルにならん方がおかしい
極レア中のレア引いちまったんだお前は
それかNURO語った詐欺や
昔と比べてあきらかに対応も品質も悪くなってる
ユーザ毎のレベルが大きく違うからある程度ふるいにかける必要がある
謝ってるのに叩いてるやつらはダサすぎるだろ
これがクソニーグループ
ゴキブリはブランドを謳ってるが高いだけのゴミ
残念だが、万人受けのビジネス謝罪なんてどれもテンプレみたいな文章になるで
具体的な数字はわからんが日に何百とくる問い合わせにいちいち個別の対応なんてしてられるかよ
ユーザーを舐め腐ってる態度が一番顕著だけど
客が任豚なのが原因
だからツイッターでみんな通常業務でテンプレ使う事を叩いてんのか？
電話じゃないと駄目だから電話してくれって言って電話が全くつながらない
当たり障りないし余計なこと書くほうが煽りになるしね
やる気のない社員ほどテンプレに頼る
5mbpsしか出ない光も極中の極だけどな
なんかのSIMで速度制限中でも3mbpsってあるんだぞ
完全にイカれてるだろそんな光
それってテンプレですか？
通常業務のツイッター謝罪を叩いてますがな
900mbps超えてるから文句ないわ
でかい障害もこれまでないしな
人増えすぎて遅くなるのだけは簡便だからどんどん炎上して良いぞ
まったくもって問題が解決しない内容を返している時の事だぞ
テンプレ自体を叩いてる奴はさすがに頭おかしい
フレッツ光の時はこのくらいの時間の時止まってたことあるな
年末の時は本当に酷かったわ
最近、客側でそういうことに遭遇して驚いたことある
もちろん、仕事自体もできなかった
●ここにテンプレを貼り付け●
間違いのないテンプレを使うのは当然だろ
意味分かんないや
テンプレ②
家もWifi6で日中は800Mでるなー。
いまは100だった。
糞ニーはステマだけ立派なゴミうんこだから
●ここにテンプレを貼り付け●
じゃん
「めんごめんごー」とか言われた方が良かったってことかね
So-net 光です
そりゃおま環や
サポートで納得する回答を得ろ
・
・
・
・
・
ソニーとソフバンじゃどっちがデカい企業かわからんが
なんかそんだけデカくてももうむりな何かがあるのか
実は全部NTTからレンタルしてて遅くしないともはや止まるとか
オモロイやんｗ
だいたいそういったうやつってルーターがゴミだったりするんだよな
セシウムさんとか親に携帯料金払わせてるクズとか
陰口叩いてたのがバレたとかじゃないし、これで叩くのはマジ可哀想
Bフレッツなんじゃね？ｗ
そもそもの送りつけた文章がどういう文章なのか知らんけど
速くなるだろうとNUROにしたんだからNUROが酷いだろ
敷設不能エリア地図とか載せとけよ
sonyはくそサポートていうこと知らんかったの？
一人一人個別に対応してると思ってるのかな？
ソニータイマーって比喩されるだけのことはある
解決になっていないお返事となってしまい失礼しました。
ご期待に沿うことができなかったこと、不手際によりご不快なお気持ちにさせてしまったこと、また、引き続きご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。①
やっちゃった案件だから、まぁネタにして笑うのは別に構わんかって感じだけど
本気でテンプレ対応にプリプリアイゴーしてる人が一定数居るのがアホくさいよな
何怒ってんの？アホちゃう
え、中韓はテンプレ使わないの？
クソ効率悪っ
でもベストエフォートの意味をしらん情弱いるから困る
こんなもん使うアホが悪い
あれ？と思ったら即ソネットから他に変更するしかないんだよ。
ちなみにベストエフォートだから昼間通常プロバイダの3倍、17-0時が60kbだったとしても詐欺ではない。平均すれば滅茶苦茶早いし。うちはそうだった。昼間はアホみたいに早く、夜はネット禁止。
そもそもテンプレ使うなってのが頭悪い
そういうやつに限ってわけわからん精神論語ってくる。
ＮＵＲＯは選ぶな
ちょっとしたシャレのつもりでも粘着して永遠に叩くのが人生のやつもいるんだから
ホリエモンみたいなやつが契約社員に恫喝するマンガと同じことなんて普通にあったし
上に立つ奴らは仲悪いし。
NURO立ち上げのころとか地獄だったぞ。
当然転職したけどな。
馬鹿にはわからんかもしれんが
2Gの通信回線が伝送路で5mbpsまで減衰するわけねーだろ。察しろ
物理的に敷設不可なだけだよ
お前んちが工事出来きて開設して5mbpsまで落ちたなら、障害かおま環だよ
サポートに問い合わせて納得する回答を得ろ
お前の想像の100倍くらい酷いよ。nuroの雑さをバカにしてる。
阿部寛のホムペしか開かんようなもんパスさせる時点で頭わいてる
糞サポ位我慢しろ😡
2年前は申し込み１ヶ月以内に開通工事、半年で48,000円キャッシュバック、現在も爆速なのに。
そら、お前の家の環境が悪かったら、お前の家の環境が悪いとしか言いようがないだろ
居るんだよなー、自分は絶対悪くないっつって省みないヤツ
？
いや誰も怒らんよ。
怒らんからめちゃくちゃ。
ふつーは決まってない。ケースバイケースなんだからその都度対応するしかない。
その説明は一番わかりやすいな
しかし工事来て速度出てるかチェックしないのか
車売りに来てうちの家の半径500キロにガソスタなかったの忘れたらプロのはしくれのソニーにぼんやり素人が怒られるとか理不尽
アカデミー賞もそうだけどリアルとフィクションのロジックの違いがわからないキチがいるんだよな
フィクションと違って〜だからダメだーとか
横だけど何言ってんの？回線引いたのnuroでしょ？自分で回線引いたんなら
その理屈で正しいけどさ。
クソみたいな回線を引いといておいて僕の責任じゃないわ、通りません。
サポートなんてどこもそんなもんだと思ってたけど
ここは別格だった 客を怒らせると何かボーナスが出るのかと疑うレベル
テンプレが悪いからこうなってるんだろーがーーー。
いっつもくるチグハグでトンチンカンなメッセージの正体はこれだったか。
テンプレはしょうがなくない。テンプレを使う会社の体質に大きな問題がある。
だからやめとけ
どっかの銀行みたいなもんだと理解しろ
何言って何言われたん？
ソース無しw
ググったら悪評わんさか出てくるから。
なんか笑った
小学生なら大人になって色々勉強してから書き込もう
大人ならもう手遅れだから回線切って寝ろ
電柱立てる費用払えって言われたから、かなり文句言ったら
最終的にNTTが払う事になったけど
J-c●mなんか800Kbpsも出るぞｗｗ
本気で言ってるの？光回線の敷設をしたのはそうだが、回線引く事を希望したのは顧客だろ？
「本を買ったけど家の電気が点かないので読めません、本を売ったのはアンタだから責任取れ」
言ってる事はこうだぞ？
これを
テンプレ使用するなって言ってんのか😡
と思ってる奴が居る事に驚く
齊藤(耕)がテンプレも貼れないやつってのが問題なのに
テンプレ対応にキレるのはお門違いやろ
テンプレ対応されたくなかったら電話しろ
80万bpsとかなかなかだな
逆にテンプレ無くて人によって対応が違う方が問題になり得るよな
アップルにはなれんよこんなの
そもそもツイ主がテンプレ使うなとか自分勝手な事言ってる件について
あまりに対応がひどすぎるからキャンセルしたな
２つ窓口があるんだか互いに仕事押し付けあって客に掛けなおさせるのはまじで苛立った
色んなサポートを受けたことあるがサポートが不快すぎてキャンセルしたのは初めてだったな
それはそういう希望を客が出してるだけだから自由としか
「テンプレ対応だ！真摯さが足りない！誠意が足りないふじこふじこーーーー！」（なおどれも試さない）
マジでこんな連中よ、テンプレ自体を叩いてる層って
むしろテンプレを貼り付け分の差分がある分偉いんじゃないの？
きちんと解決になるテンプレなら良いが、
全く質問やトラブルと関係ないテンプレ貼ってきたり、
ただなんの解決にもならない、単に様子見しろとだけのテンプレ貼ってくる馬鹿が多すぎるから、
客もテンプレだけ貼ってくるな、きちんと解決しろと言うようになってんだよ
そもそも内容テンプレに署名テンプレも内包しちゃえばこうはならなかった
ま、それでも送ろうとしたのと違うテンプレ送っちゃったりとかは割とよくあるミスだが
わかりやすい例を出すと佐川急便のCMなんて織田裕二使ってかっこつけまくってるつもりだろうけど実際はグダグダ急便で運送事故やらかしまくりのかなりひっどいクズがやってるからな
その証拠にネット上で調べれば毎日のように運送事故ばっかり目につく
大事なことだからもう一度言うとかっこうつけまくったCMやってるところはダメなところが多い
別にテンプレ対応が悪いわけじゃないが担当さとか送る前に確認してないのが問題
まぁ黒字リストラ大好きな会社ですからね。
ソニーとは大違いだよ
典型的な殺人犯にはパンを食べているやつが多い、故にパンを食べるやつは殺人犯論法どーも
信者は任天堂から返事貰えるだけでも嬉しいもんな
botなら的外れな回答はあっても入れ忘れる事はないんだよなぁ
当選したPS5転売してくる！！！
人工無能
ブーちゃんはコンビニWi-Fiタダ乗りしてるだけだから関係無いだろw
IPがほぼ固定（普通に使ってたら変わらない）から
それが嫌な人は考え直した方がいいぞ
5ch使う人とかｗ
ニートだから昼に600Mbps出りゃ問題ないけど
電話番号とか登録でわかっているんだろ
直接謝罪しろよ
NUROなんて死んでも使わねえから安心しろ
超テンプレ塩対応か
フォーラムで聞け！と言われ、聞いてるうちにマニアの外人と仲良くなって仕様にやたら詳しくなるとか
それが普通っちゃ普通ではある
老害かよ
電話なんかかけてきたらそれこそ迷惑だわ
Twitterなんてそもそもの問い合わせにたどり着くルートが隠されてんだぞ
こういったミスが無いように普通のサポセンなら「■〇Ｘ〇」を禁則文字列として登録して
本文に「■〇Ｘ〇」があったら警告メッセージを出してメールを送信不可にするんだけどな
サポセンの仕様を作ったシステム屋がアホすぎる
仲介サイト経由でキャッシュバックやら工事費無料がついているし
事業者によってはそれほど契約者数が多くない地域、IPv6プラスで夜でも実測500Mbps以上は出る
さすがにソフトバンクとNUROなら圧倒的にNUROなんだよぁ
より悪い方を選択してるのは草
だまされる方が悪い。
ソフトバンクで満足できるハッピーな脳みそしてるんだよ
夜は1ケタしか出なくて全く使い物にならない
顧客増やそうとバラ巻きしまくったせいで4月に契約したのに
回線工事にくるのは7月とかクレーム多すぎてテンプレになるのもムリねえわWWW
ツヨシ
ソニーの足引っ張るなよ
アホかｗ
人がいなけりゃNuroだろうが高速だよｗ
しかも工事費無料で月額９８０円だわｗ
PSPlus入ってるやつならさらに５０００円キャッシュバックだよｗ
工作のテンプレ乙
使ってるルーターが年代ものの場合はトラブル時まず再起動はしてみよう
「テンプレ回答しないでください」
なんていってくる奴もまず間違いなくクレーマーだけどな
そもONUが壊れないでもない限りサポートなんていらんし
俺は100Mbpsやけどなあ
まあ酷いときは30下回るからマシな方だが
休みの夜とかはもう酷いもんだわ
マジでYoutubeも快適に見れない
Twitterでテンプレだとかクソリプしてるやつはキッズかニートだろうな
貧乏人って金も余裕も無いからどうでもいい事で怒り狂うよね
中韓や東南アジアの人間がテンプレ対応してるとこも少なくないからな
よくこんなの使うやついるな
よく加入できるなと感心するわ
自分がゴミクレーマーって自覚が1ミリも無いんだろうな
さすが1億総クレーマー大国日本だわ
問題はクソみたいな遅さよ
公然の秘密としてたものをズバリ出されちゃったら弄られて当然だわなｗ
こんなしょーもない連中の相手してるんだからそりゃ大変だわ
「回線が遅い！！死ね！！」なんて問い合わせ一日に死ぬほど来てるだろうし
原因だって通信機材なのか周りの環境なのかPCのせいなのか多岐にわたるわけで
毎回文章変えるの時間の無駄だし
寧ろいちいち文章手打ちするなんてよほど暇な窓口じゃないと不可能
腹立つ気持ちは分かるけど大目に見たれ
多分送信した担当者死ぬほど怒られてるから
テンプレ対応せずにどうやって問い合わせを捌くのか教えてほしいもんだ
頭お花畑すぎる
電話すりゃいいのに…
8mbpsはおま環だろw
LANケーブル、ルーター、PCなんかすら悪いんじゃねw
こんなどうでもいい事で難癖つけるのはもう日本人の国民病だろ
いうて田舎の方なんだがなあ・・・
任天堂さんはニンテンドーアカウントのクレカ不正利用被害で返金対応渋って加害者への人情見せ付けてくれたもんなあ
回線速度に拘る奴って割れでもやってんのか？ｗ
マンションか？
それか23区で900M出てるからど田舎は逆に遅い説もある
憐れな人間だわ
怒られてねーよｗ
クレーマーなんか人外扱いなんだから、笑い話のネタにされておしまい
まったくどうなってるのやら
割れってなんですか？
なんかすごく昭和感あるんでやめてもらっていいですか？
さすがアラフォーの集合するはちまやな
今回はとんでもないミスで炎上したけどw
隣にいたら間違いなくぶん殴ってるわ。
にじさんじのローレンさん批判ですか？
誤字脱字も許さないとか、よっぽど聖人君子のような人なんだろうねぇ
炎上してTwitter公式アカウントの人まで巻き込んでるのに、笑い話で済まされるわけねーだろ
誤字脱字にああだこうだ言ってるやつが聖人君子なわけがないだろう
日本語もわからんのか
お前がろくに働いたことないのは分かった
関西・中国のNuroはウンコみたいなスピード
快適な関東とは比較にならない
LANケーブル変更やIPv4から6に変更で改善できる範囲ならいいけど、
ただ単にベストエフォート型でそうなってるならNUROにする意味ないな
とはいえ問題のある商品をまずは正さないと、対応だけ効率化されてもなあと思う
あれだなぁ、テンプレからちょっと変えて送ろうとして途中で送ちゃったんだろうなぁ
斎藤さん首かなぁ、どんまい
悪いと思うなら今すぐ回答しろよ
日本から出ていけ！
残ったのはサービスの悪さだけというね…
Twitterなんかやってる人間に真剣な奴はいない定期
そもそも元東電のダークファイバーがない地域でNURO契約するアホおる？
テンプレ対応ですって思わせずにテンプレ対応するだろ。いいから働いてこいクソニート
このツイ主は8m(ミリ)bpsらしいぞｗ
そりゃあテンプレ回答も来るわ
たちまちボロが出てしまうという
大手の企業であれ、”誇大広告には気を付けたほうがいい”という反面教師になるわな
今更、NUROに新規の契約を申し込む奴はアホの極みだと思う
少なくとも、俺は絶対契約しないけどなｗ
Kぞ。MじゃなくKぞ。
流石におかしいからカスタマ電話したらベストフォワードなのでを連呼するオウムが対応してきたわ。
ニューロはマジで辞めたほうがいいし、回線設備も重いから呪いの装備化するぞ。
自由に書かせたらもっとひどいことになるぞ
はちまの記事ごときで左右されるお前の人生ってペラペラやな
いちいち文章全部書いてると思ってんのか？
Nuroが群を抜いていると思う
CMしまくってるから騙される奴多いんだな
他の地域は知らんけど
他に選択肢があるなら契約したくないや
でもウチのエリアで契約出来る回線だと一番月額安かったし
選びようがねーわ
他だって理想の回線速度出ねーモノ
評判を言い出したら全社見ればだいたい問題あるのでは
褒める文化でないし
ここで工作するよりもサービスの方に力を入れろよ社員さん
あんまりCMやってなくて人が増えないところが速度は安定するけど増強もされないから難しいところ
あのキモイ猫と曲やめてほしいわ
せめて適切回答になるテンプレおくれや
じゃあどこがいいの？
サブスク必須のアイボ送ってくるとか嫌がらせかよｗ
夜の速度低下がひどすぎるわNuroは
混み合う時間帯になるとパケロスが発生する
Nuroで安定するしてるって人は単純にその地域にNuro回線使ってる人が少ないってだけで、これから増え出したら不安定になるよ
同じ方式ならau光の方がサポートも安定性も上だし、光コラボとかのV6プラスとかのオプションつけたほうがましだよ
ネトゲやってても聞いたことないけどな
妄想？
有名だよ
有名は別に全員知ってることを保証する意味合いなんてないからね
あなたが知らないってだけ
夜はマジで日によってはスマホより遅い
光回線なのに8Mbpsの時点でおかしくないかコレ？
それだよな。明らかに炎上目的で工作しているし
こんな韓国人みたいな奴が「ソニーの光回線は8Mbpsしか出ないニダ！！」と必死に工作するのだろうな
しかもAIチャットの自動返答までも人と勘違いして必死に叩いているし
LANケーブルなど知らない馬鹿なのではw
CAT8を購入すれば1Gbpsは余裕で出るのに
LANケーブルの違いも知らなそうな馬鹿だな。光回線で8Mbpsは有り得ないぞ
サポートもベストエフォート対応だったりしそう
導入の時もサポートと工事業者の連携が全然取れて無くて作業日が全然決まらなかったり、工事日が決まっても業者が連絡をよこさず期限切れで契約不履行で契約出来なかったりな…
誰も使っていない時間帯なら常に速いんだけどな、最近はテレワークで日中も速度が下がる
人を安く使う企業の末路