セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」
記事によると
・人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。
・中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。
・東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員は「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」と打ち明ける。
・不慣れな機械の操作にまごつき、苛立ちを店員に向ける客もいるとし、「当店では、商品バーコードの読み取りから精算まで、すべてお客様が行なう“フルセルフレジ”を採用しています。私たちは『バーコードが読み込めない』といったお客様の対応をしますが、『（操作を）教えるヒマがあるなら、あなたがやってよ！』と言ってくる方も少なくない。1人に対応すると、それを見ていたお客様が次から次に『俺も、私もやって』となってしまう。有人レジより余計な手間が増えた印象です」と、40代女性パート店員が語った。
・別の都内スーパーの40代男性店長は「バーコードの読み取りミスなどから『誤って精算前の商品を持ち出してしまった』というケースが増えています。店側も、マニュアルで定めた“特に不審なケース”ではお客様に声掛けしますが、“うっかり”の場合もあるので、判断が難しい。そうしたケースはお客様が“あらぬ疑いをかけられた”と怒り出すなどしてトラブルになりやすく、悩ましい問題です。精算を巡るトラブルは、有人レジ時代に比べて圧倒的に増えていますね」と、セルフレジを悪用した「万引き」も増加傾向にある模様。
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この記事への反応
・どうすんねん
・このままじゃメリット皆無に近いやろこれ
・UNIQLOだかの一瞬でカゴの中身スキャンするやつ、あれならあるいわ
・自動釣り銭機レジでよ店員がいちいちお金を数えてからレジに金入れるのが日本だから、、、
・でも最近はセルフレジでやり方教わってる老人も見なくなったやろ
・セミセルフがちょうどええよな
会計だけ別のやつ
・最初だけやろ
10年もしたらみんな慣れてる
・複数いたレジ打ちが一人になったんだから成功やんけ
【「セルフレジしているところを笑われた」男(69)、若者2人をボコボコにして逮捕】
【57歳の自称・会社員の男「セルフレジよくわかんねえ！うわあああ！」レジの画面を破壊→「店の対応が悪い！」自分で通報して警察呼び逮捕】
まだそんなに普及していない感じなんかね
気をつけて
最終的にはこの最後のチェッカーも削減される
ジジババの補助はいっつもやってるわ
そのせいで結局店員二人はセルフレジについてる
あいつらすぐ忘れるから一度や二度教えても無駄だし
おっ？
それをマスゴミに騙されて人件費節約と手を抜こうとした結果がこれだ
近所のスーパーはセルフレジ8台を1人で回してるから明らかに人員削減になってるわ
はちま民かよ…
別の所では より客にとって便利なサービスを！ と努力しているのに 会計では真逆
矛盾を感じる
セルフだろうが意味がない
そのうち人件費減らせる
無理して髄液漏れてから諦めたわ
嫌なら辞めろ
底辺職（５７５
アホほど大量に買ってコスト下げてるが
同じ事できる小売り企業なんてあるのか
目がよく見えなくなって 判断力が鈍り 集中力も維持できなくなる
生物としての劣化は避けられないのだ
なにそれ怖い
レジ打ちなんて何のスキルもつかないし年齢によっちゃ転職できへんでｗ
紙だけでなくアプリのクーポンも見せないと使えない
何使ってるか知らんけど
商品のバーコード読み取るのと一緒でクーポンもだいたいバーコード表示されてね？
自動改札と同じだ
今はもう駅の自動改札で悩む人はほぼ居ない
同じだよ
5年位過去からやってきてのか？
なんか値段が想定と違う思ってあとでレシートを見たら案の定
セルフレジも使えないなら買わなくていいから出て行けくらいの気持ちで接客すればいいよ
全体で見ると手間は減ってるんだろ
ソースは俺
ポイントカード使ってたから連絡きて払いに行ったけど堂々としてたらほんまわからないんやろな
ATMみたいに一人ずつ個室入るようにすれば大丈夫やろ
楽しいねぇ言いながらガキにバーコード読み込ませてアトラクションにしてるバカ親
まさに過渡期
Amazon Goのように店に入って商品持ち出すだけで精算出来る事がゴール
アホは学習能力は無い
今のレジは同じ商品を通したら
「同じ商品です」と喋ってくれる
セルフのやつはな
問題が起きてるとしたら人数を減らしすぎてるだけ
大規模店はおｋなのか？
日本人ってお金に関わることは自分でしないと気が済まないという金にがめつい側面あると思う
店に配置する人数を減らせる
むしろ楽な仕事だわ
それで金もらえるんだからな
でも全然使ってる人見かけないわ
全部あれで良い、レジとかいう場所が要らない
将来コレよりさらに複雑化したシステムになってるか分からんし
うちは有人でやりますでええやろ
基本的に客はバカなんだからカゴ置いたら
全部自動で読み取りされるくらいじゃないと猿がセルフレジ使うのは難しい
もうちょっと様子見るとかしろよ
無理でーす
人間の目はスルーできてもゲートを通れませーん
数年で施設に入るから自然と居なく成るんだよ
スーパーだとコンビニと違って購入する数が多いから、一個一個バーコード探しながらやるのが面倒になってしまう
スーパーでそんなのあるとこ少ないやろ
バーコードついてない商品がごろごろあるとこやぞ
適当に商品をくるくるセンサーの前で動かしてれば
勝手に読み込むだろうに
クソとクソが合わさると掛け算で天文学
システムが観てるのは商品のバーコードだけじゃないから
未精算でゲートを通るのは無理なんだよ
老眼鏡かけても画面がよく見えないからセルフレジ使えないとか言ってたので
そういう顧客向けに有人レジが必要だと思った
その通り
お前はよく分かっている
じじいばばあになれば動作一つとってもゆっくりになるし手間取る
で、若い連中にクソじじいクソばばあと言われるんだよ
歴史は繰り返す
全店ユニクロ方式にしてくれ
楽になったにきまってるでしょ。
前みたいなレジ中心に戻すってなったら仕事やめるぞ。
スマホかざしたら商品取れるようになるようにして
スマホアプリで勝手に計算
残高が足りなきゃ取れない
そんで店から出る時勝手に清算
スマホの充電が途中で切れたら
全部の商品をわざわざ戻すのかね？
コンビニにはあるけど誰も見てない
あれに似た現象か。
ほんとうは楽になって嬉しいんやろ。
世の中にはどうしようもない阿呆が沢山居るんよ
お前んとこの近くのスーパーは全箇所にゲートあるんかすげーな
セルフレジあってもゲートなんてほとんど見かけないぞコンビニにもないじゃん
使い物にならんシステムじゃダメだ
出入り口にゲートぐらい今は何処の店にも有るよ
お前はどんな田舎に住んでるんだよ・・・
脳と目が悪くて観えてないだけなんじゃねーか
レジ店員の苦労が肉体的なものから操作補助という精神的なものに若干シフトしただけで
楽にはなってないかもよ
それ、あくまでも「ゲートに反応する防犯タグが付いている商品がある」と言うだけで全商品が対応している訳では無いんやで…
目悪いからじじいじゃないけど困るわあれ
有人レジ排除とか年寄りと障害者○しに来てるだけだ
生活必需のスーパーから弱者排除していく仕組みなんだろうな
かごに商品入れたら自動で計算
持ち手付近に液晶で値段表示
セルフレジにかごごとおいて会計
液晶に値段が入っているときはどっかのランプが発光しているのでそれで外出たらバレます
しゃあないね
そんな人がどれだけいるか知らんけど
どんどんボケ老人が増えるのに、これは悪手だろうよ。
アレパクられやすいみたいだし
導入コストがかかってもメイン端末があるタイプに変えろ
強烈な過疎地のメインの買い物は
車の移動スーパーとかなんだったか、店とか無いんだよな
それじゃゲートとか無いかもな
俺が考えている以上の過疎地在住じゃしょうがないね
断言していい
この合計額はおかしいと全品を手作業で再計算させるババアが続出する
関東だけど、どこの店にもというほどは見かけないな
その上でサービスを追加していったらいい
新旧2つのルールを共存させるのが一番手間がかかるでしょ
変えるなら早く新制度に統一しないと
ぜったい自分の発言正しいって他の人の意見や物事を鑑みないのプライドだけ高くなった年寄りと同じやで
そうすりゃ嫌でも複雑でも勝手に覚えるよ
クレーマーオバハンが出るかは置いておいて、カゴの場合読み取りの作業が厄介になるね
無人コンビニみたいにできればアリかもしれんけど、大人数捌くのは大変そうだ
流石につまらなさすぎでしょ
中田か？
故意ではないが、
５つ同じものを買ったのに後でレシート見たら４つしか計算されてなかった
ってことはちょいちょいある
コスト的に厳しいしなぁ
なぜなのか
足りない奴が密集してる地域なんか？
混んでる状況でおままごとし始める親子
頼むから普通のレジに行ってくれ
有人の方が早いやろ
内部のソフトの差なのかリーダーの性能の差なのかは知らんけど
導入するなら客役の人たちが各々数千回ぐらい使って問題点潰してやらないとダメ
客の多様性についていけなくて店員の補助仕事増えてんだから
いつまでもセルフできない奴は脳みそに障害あるだろ
変に疑われたくない独り者のおっさん
そして店員サイド
両方ストレスマッハなんだぜ
すべてセルフにして全ての店員を見張りにつければええやろがい。
なんでこっちがアプリ入れなきゃいかんのだ
ユニクロを見習え
そもそも人員削減の為に機械を導入するわけであって
別に従業員に楽させる訳じゃないからな
人の仕事が減ったならその分他の仕事もやれとなるのは当たり前
老人は頑固、若者は短気でキレやすいときたもんだw
根付いてきたららボケ老人以外はスムーズにこなすよ
それに客の流れ永遠に見てるより適度に聞かれるほうが時間が早く経つっていうのは常識なんだけどな
ATMも使えないからなあ
説明しても「暗証番号教えるからやってよ」とか
アホか
自分のレシートぐらい処理しろや
金銭ミスが無くなるだけで、楽になる
まぁそれでも釣り銭忘れとかあって、手間掛かるんだが
近所のスーパーのセルフレジ係そんな忙しそうじゃない。たまに問題あったら飛んでくるくらい
それどっちも老人やろ
どこもますます人手不足で阿鼻叫喚ぽい。
学生の時にレジ打ちのバイトやった事がない奴ってそんなに多いのか？
簡単だしレジの数もすげーから人力より絶対早い
客もすげーいるけど流れるのもめっちゃ早い
↑こんなやついるの？預かったお金投入するだけやろ。
後ろに客が並んでるのに気付かず、別の客とくっちゃべってるようなオバちゃん店員からは不満出そうw
ピッてのは隣か後ろの台から出た音だったみたい
気づかなかったら万引き犯だったわ
いつも物腰柔らかく接してくれたおばあちゃん店員もいなくなって寂しい
支払いは二台方式なので一台詰まっても二台目でスムーズに流れる
ぶっちゃけこっちのほうが回転率高い
完全セルフと商品値段も変わらんしな
セルフレジなんて何をどうしたらいいか画面に書いてあるんだから良く読めばわかるやろ
音声でも案内してるし
セルフレジでキレるジジイだけは今まで何回か見たからジジイだけ普通のレジにしたら？あいつら無理だよ
ほんと、はちまバイトの仕事のできなさときたら
補助や監視要員つけるならセミセルフが一番いいと思うわ
フルセルフも少量買う人向けに1、2台あればいいと思うけど
安楽死実装して、そういう年よりは処刑で良いと思うんだよね
そのうちチェッカーも首になるわ
その表現だと大卒も含まれるような
安楽死実装して、ホイホイ鬼籍に入りゃあいいんだよなぁ
そういう奴ら
量り機能付きの清算台に未清算品載せたら想定重量超過のエラー出てレジストップするんだから
未清算品を持ち出そうと思ったら支払い終わって清算台からマイバスケットなりレジ袋なりを移動させてから故意に未清算品を混入させないと無理
働いてすらいないだろうがっ！
（ ´,_ゝ｀）
⊂彡☆))Д´）←>>21
ﾊﾟｰﾝ！
安楽死実装はよ
ヨーカドーは使ったこと無いが
イオンは店員呼ばないといけない
気づいたならその場で言ったほうが良いぞ
ボケェ！
（ ´,_ゝ｀）
⊂彡☆))Д´）←>>38
ﾊﾟｰﾝ！
じゃあお前が全部やれよ
青森県の最低賃金で
減らしてる弊害のがでかいんだけど
近所のイオンスタイルで
バカジジイがサビカンに人居ないとかレジ教えられてなさそうな品だし店員に文句言ってたし
じゃあお前が全部やれよ
1日の労働対価は、おにぎり2個な
レジ触ったこと無い人もそりゃいるやろ、キッチンしかやってこなかった人とか肉体労働もしくは頭脳労働系のバイトばっかとか。
家庭教師に塾講師、PC関連のバイトにテレアポやらお客様相談室系もそうだし、清掃スタッフなんてのもある。
レジ打つだけが仕事じゃない。
で？
今の生きてる価値の無いレベルの老人を許せるかは別の話
例えばいくら操作教えても覚えず毎回店員にやらせるやつ。ポケットからお金出してゴミやらレシートとかを一緒に釣銭機に入れて障害起こす客。どう考えても硬貨はいらないのにカード挿入口に入れて障害になるやつ。他にも色々いるからな。
まあ、ほぼ老人だから10年もすればマシになるかもしれんが。ただ、異物入れるバカはどの年代にもいる。
お前みたいな客扱いする価値の無いゴミが多いから接客放棄したくなるんだな
あれ面倒くさいよな、はよシステム変えてほしい
いつもセルフレジ並びながら同じこと考えてた
暇そうに立ってるならお前が押してくれよってなる
有人しか無いところのが嫌だわ
そういう老人のせいで待たされてる後ろの客からしたら
イオラとかザラキとか唱えたくなるけどな
暇そうに見えても客の万引き監視やセルフレジの管理端末見てたりで暇じゃないんだよ。あといつ呼ばれるかもわからんしな。というかそう思うなら有人いけ。
日本はチップ制を導入すべき
補助員による精算は最低1000円、品物を訪ねるときも最低1000円渡すくらいで良いわ
嫌なら自分で探せ、精算しろ
店員にセルフレジやらせてた、可哀そうだった
有人のがめんどくせえわ
セルフ使う頭の無い馬鹿で列長くなってるから
安楽死実装すりゃ良いのにね
そういう業種の人か、おつか
そして出来ないことを店員に当たり散らすのも一定数いる。
そんなのが有人レジに集中するから、レジ待ちが長いとかのクソクレームが増える。
今の60歳～が死滅しないとセルフレジのメリットが最大化しないと思うわ。
日本に必要なのはクリフトだと思うんだよね
そういう人種にザラキしてもらってさぁ
そういう老人は問答無用で死刑の憲法か法律でも作れば良いよ
金額倍にすりゃ来てくれるかもよ
あのゴミみたいな賃金で日本人が働きに来るわけ無いじゃん
それすら理解できない馬鹿老人いてビックリする
カゴから取り出す手間もかかるからね
買い物は実物の商品をやり取りするからどうしても手作業の側面がありますね
人の手で出来るところは人がやり、機械が速いところは機械がやる
今はまだこの方が効率が良いのかもしれません
自己中はみんな同じ考え方なんだな
40前半で小学校の成績オール1やらかしたことのある自分が解るのに年寄りは判らないのかよ(ﾜﾗ)
いや
安楽死実装して死刑で良いだろ、そんなん
何が酷だよ
なら安楽死実装して早く天国に行かせてくださいとか要望しろ
1回千円取ろう
有人でも現金置くところにレシート置くブス、クソガキ、糞老人とか本気で●ねと思ったね
レジ打ちの仕事しなくても解るだろ、あんなん
覚えられない奴は死刑で良いくらい
イオラとかザラキとか本気で体得したいわ
おやめください
（ ´,_ゝ｀）
⊂彡☆))Д´）←>>167
ﾊﾟｰﾝ！
20年くらいは残るだろ
馬鹿年よりのせいで
そういうジジイは死刑になるように法律変えて欲しいわ
年寄りなんて捨てるほど居るし、どんどん減らさなきゃ
これほんと面倒くさいんだよ
レジ操作慣れてるバイトと違って客はほぼ全員レジ初めての素人だぞ
こうなるに決まってるじゃん
これ本気で言ってんのか・・・？
大体はパッケージの裏面についてるし野菜は見えるとこについてるし、判断に困るような商品ってそもそも無いと思うけど。
それにわかんなくてもくるくる回してりゃ勝手に読んでくれるだろ・・・
レジを自分でやる方が速いまであるのに。
いつまでも学習しない奴は相当の無能よ
欠陥システムすぎて利用してない
万引き疑われるのが怖くて
何もしてないのにドキドキする。
自分でピッピッやるより店員にやってもらった方が楽
セルフと有人併用してるところはセルフの方が数が多く回転率が良いので
有人が並んでる時にしか使わない
西友だったか？レジ抜きチェックで万引き大量捕獲で結果的に減ったってよ。
なぜか普通に万引きする人よりセルフレジ通す人が多いからそこに集中してチェックできるんだと
その日の客寄せの為の特価商品１つだけを
悪いなと思いながら買うことがよくあったが
今では超気軽で良い
Switchで完全版だけど？
誰もがセルフレジ使うようになるころにはまた新しい方式が出てきて今覚えたことは無駄になる
セミセルフの方が楽で安心
どちらにも言えることだけど、操作仕様を統一してほしい
それはホントに知らなかったありがとう
ジジババも最初は手こずってたけど、懲りずに頑張って今日も棚から取った商品をその場でピー！って爆音響かせながらカゴに入れてるよ！
専用レジに行くとちゃんとオバチャンが1人たってるし、教えてくれるから安心だし！
セルフレジの方で文句言ってるクソジジイなんてたまーに1人見るくらいだし、ちゃんとジジババも進化してるって体感してる！
むしろジジババのが毎日のようにイオンとか行ってるから若者より慣れてると思うよ
使えなくて文句言うやつは普通のレジでも文句言ってると思うし、文句しか口から出ないキチガイだからしつこかったら店長と警察呼ぼうね！
あれって清算しないで帰れるのか？たぶん入口のセンサーで警報なるやろ。
使い捨てICタグのコストが見合わないだろ
前に比べてジジババが支払いで詰まる事も減ってるし、フルセルフになるのは無理だと思う
あの時間まだ客多いから大変だし、セルフのスペース自体が狭いから客も混雑で
何でこのバリアフリー時代に逆行してるんだろう？といつも思う
ガラガラのセルフレジで監視店員が3人でダベッてる
新手のバイト虐めかとしか思えない田舎のトライアル。
普通に大型店舗でそこそこ量買ったら自分でピッピやってられんから有人レジ行くよね。
同じ手間もしくは少しなら手間増えたとしてもそれでいいやろ
時間が解決して慣れるし、寿命で死ぬしでどんどん手間は掛からなくなる
作業は減ってるじゃん
この人が大変だって愚痴言ってるだけ
担当者が足りてないだけ
30円は担当した店員へのチップにでもすればいい
・店員「レジ袋はいりますか？or何番のレジに行ってください」このやり取りがマジで無駄わざとやってんのか？ってくらい無駄
・札の投入口が人類初の横向き、なぜ立て向きに入れさせない？あれで多くのユーザーが戸惑った
むしろ1台に1人ついててほしい
イオンとか別の客がクーポン使うと、自分も使いたいときに待たなきゃいけないから
いやもう現金使うなよｗ
文句言うならキャッシュレスでいい
納入業者も違うし単価も激安なスーパーの商材には使えない
安楽死実装して年寄り減らそう
桁が足りねえなぁ、1000円で
100円だと甘ったれるでしょ
正直通常レジで打っていた頃の方が楽だな。
人員削減でそもそも１人の負担が増えている。
精算機でお客様都合のトラブルしょっちゅう発生して対応しなきゃだし、精算機が２台見えている訳だからレジを流すスピードを上げなきゃお客様がイライラする。
閉店後の軽い掃除、残出し、前出し、品出しは減った人数でこれまで通りの量と範囲をやらなきゃならない。
最低賃金の上昇で時給が上がり続けているけど、その分休憩時間を取って給料据え置きでとなって…仕事が増えているから無理ですよ、逆に休憩時間はどんどん短くなっています。
使えない奴は脳みそ死滅してんじゃない？
未満は含まれません、残念でしたー
スマホは見れてるから大丈夫だろ、おじいちゃん
キレやすい若者は低学歴
レジで待たされる事も少のうなったしアレは成功やろな
出た当初はもたつく人も多かったけど
？
袋つけるかつけないかって内容はそもそもSDGsが悪いし店員が全レジやってても聞かれるとこは聞かれる。
セミセルフなら支払いは別にしたほうが年寄りがもたついてても別レジで会計できるからストレス減るやろ。
ATMとか横向きだしそこは戸惑わないんじゃない？
セルフレジの弱点は店によって仕様が違うことが多いせいで年寄りが着いていけてないとこや
スーパーで特売の野菜とかいくらメニュー探してもどこから入力していいかわからんのとかあるしな。
しかも産地違いで同じ野菜が値段違いで複数あるとか
レジボタンには値段が見えなくてどっちが正しいやつとかわからない地獄があったりするスーパーもある。
まじでセミセルフぐらいにしてくれ。