【【ヤバイ】進研ゼミのベネッセから住所や電話番号などの個人情報が流出！最大で約2070万件も流出した模様】
【【ベネッセ流出事件】新たに関連通販サイトなどからも流出していたことが判明！ "女性の出産予定日"などのプライベートな情報も】
【【マジかよ】ベネッセの情報流出、非会員の情報も流出していることが判明 さらにクレジットカード番号等も流出した恐れ】
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ベネッセ情報流出、謝罪を「外注」 派遣会社が電話対応
http://www.asahi.com/articles/ASG7L44JBG7LUTIL01Q.html
(記事によると)
ベネッセグループの顧客情報が大量に流出していた事件について、社員だけでは対応しきれないため問い合わせなどに応じる電話の窓口業務を派遣会社に委託した。
業務を委託された派遣社員によると「毎日怒られる仕事」だという。時給は１１００円。
派遣社員による謝罪の仕事については「ネット上などで口外しないように」と注意喚起されているという。
派遣社員によって大量の顧客情報を流出された
⇒ 謝罪対応に追われたので派遣社員に謝罪業務を任せた
⇒ >謝罪の仕事について、「ネット上などで口外しないように」と注意喚起した
⇒ 取材者にバラされた
歴史も失敗も繰り返されるものだね
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原田が毎回電話に出たら楽しいだろうけど
他所で漏れて売られてる個人情報を買って漏らしたとかないだろうな
ちっ…反省してまーす
これは当然だろ
時給1100円っていいなｗ
申し訳ありません
最後に、今後は情報管理を徹底し～
これでいけそうｗ
ジャストシステムは被害者だっての
関西の人間はクレーマー気質だからネチネチネチネチキレるからな
気持ちはわからんでもないがバイトだって情報ぐらい知っておけよな
本社に電凸してくれや
あれだな、アホなんだなｗ
しかも速攻でばらされてるし。
ベネッセ、潰れるんじゃないのか？ｗ
・・・そりゃマクドナルドも傾くわけだ
不祥事の謝罪も外注に管理
責任をないがしろにする育成事業企業ですね
外注に口止めしておいたのにまた流出してるところだろｗｗｗ
というか通常業務・クレーム対応ともにパンクして更なるクレームを生むだけだろ
世間知らずの無職ばっかだな
ほんとあれなやつらほど子供向け商売に目をつけてクリーンなイメージで売ろうとするなあ
珍しいことなのか
だがクレカの情報漏れは許されんよ
また５００円で誤魔化すの？
「忙しいんで次いきますねー」
怒らせる仕事
小保方の博士論文に関する調査委員会の委員長と同一人物ｗ
このタイミングで委託先を増やしたのはどうかと思うがね
これほど向き不向きがある仕事もないと思うわ
ぶっちゃけ
客なんて
どうでも良いと思っているのがわかるなｗ
今の大人たち全部が頭おかしい、狂ってる。
今回みたいに急遽人数増やしたい場合に、正社員を増やすなんて出来るわけないし
しかし人の口に戸は立てられぬって昔から言われてて、実感もしてるだろうに
のに何でそれでOKと思えてしまうのか
子供より大人のほうが狂ってる
この事すら漏れたのか
漏洩は会社の責任とは言い切れない問題なのに、馬鹿なことしたもんだ
同人デビュー待ったなし
ここまで大規模な話になってくると今までの体制では電話対応してられないだろ
止められない業務に支障が出ればそれこそ致命傷になりかねない
言わないでねで言わないと思ってる頭がメデタイ
ありとあらゆるカスタマーの仕事は外注
いきなりコールセンターを海外の業者に頼むクソ企業もあるしな
カタコトに説明しても通じてる気がしねぇよ
当然任天堂もだぞ
大手中小含めどこもやってること
そもそもサポートセンターとかコールセンターは派遣めっちゃ多いし
だから良い悪いって話じゃなくて全然新しくないってことね
原田は疫病神ではあるだろうが、今回の流出そのものにはまったく無関係（発生は今年初め、原田の就任は先月末）
就任とほぼ同時期の案件発生で、流出対策もできないままだった
よって尻拭いのみが関係している
通常のサポセンは委託でいいし、それが普通なのだろうけど、
これは重大なミスのカバーだから電話応対ひとつにも責任の発生する問題。
責任を取りきれない、権限も与えられていない委託では対応できない。
更なるクレームを生むというなら、権限のない外部の任せる方がクレームの元になる。
というか、この記事が広まれば、たぶんそうなる。
時給でその時だけ雇われたバイトに謝罪されて、どこの被害者が納得するんだ。
いや、お前は確実にはちまより馬鹿だわ
この問題のポイントは、外注した業者が情報流出させた事件の直後にも関わらず、またもや外注に秘匿情報をバラされているところだ
外注したかどうかが問題ではなく、外注に情報をバラされているところが問題なの
ちょっとは考えた方が良いよ
社員の士気にも関わるし、分からんでもないけどバレたらダメだわｗ
まだやってんの？
全く情報に対する管理体制が改善してない証拠だ
サポセンで働いてた事あるけど権限を越える範疇になったら上に報告して指示仰ぐだけだから平気でしょ
最初にどこまで譲歩していいか教育されるから普通は現場の判断で適当なことを言ったりはしない
保留中か折り返しの間に対応協議するし、無茶な要求されても出来ないことは出来ないから後は謝り倒すだけ
当時のマニュアルにもあったが相手が平謝りしているのに1時間以上もキレ続ける客というのはほぼいない
俺の体験でも実際見たことなかった
人の育成やらなんやら割にあわないからな
ましてやこんな繊細なケースにいきなり素人導入とかありえんだろ
窓口作ってなくて外部コールセンターに委託してるって会社は増え続けているって
うちのコールセンターのお偉いさん()が言ってたぞ
モス⇔マック
Z会⇔ベネッセ
PS4⇔WiiU
PSVita⇔3DS
普段電話対応してない連中集めてベネッセ内部で特別部署作るよりよっぽど上手く対応するんじゃないの
代ゼミ＝箱1
駿台ベネッセ＝WiiU
Z会＝Vita
進研ゼミ＝3DS
500円謝罪にしてもそうだが
こうして自ら評判おとしていくわけだ
マックとベネッセ同時に潰す気だなこりゃ
通常業務しながら電話対応出来る人間なんてそんなに人数がいるわけがない
謝罪対応をしないよりは委託してでもしたほうがいいに決まってる
みんなここ読んでないのか
サポセン専門の企業に外注したんじゃないよw
待ち子の管理と情報共有するシステムとかを一から作るとかちょっと現実的じゃない
金と時間があれば出来るだろうけど不祥事の初動対応なら最初から持ってる所にやらせる以外やりようがないんじゃないの
だから態度が悪いし機械のようなマニュアル対応しかしない
どうせすみません連呼だろうが対策を練って遊んでやるか
なので馬鹿だと思うわ。
真っ黒だな
素人にやらせんなよ
原田になってから、そのへんどうなんだろね
報道もされてるし
当の本人たちは口止めしてたてんだからなんらかのうしろめたいところはあったてことだよなw
つまり発覚したら騒動になるくらいの問題であることは認識してたてこったwww
壁殴り代行に近いものを感じるぜ
株価の下落が凄まじいもん
派遣使うのは当たり前だ
別に驚くような事じゃないと思った
つか犯人はベネッセじゃなくて派遣会社の馬鹿であるということを忘れてる奴多すぎね？
そりゃ会社ごと契約打ち切ったんだろ
で仕事なくなった人はアルバイトとして雇ったと
妥当だと思うが
少しでも関わった者が犯罪犯したら
被害者だろうが会社潰れるか死人出るまで叩きたいんだろ
そもそも派遣社員なら使い方をもっと制限するぞ。
この場合は速攻でこういう情報を流されてる辺り、救われない。
しかし、原田は文字通りの逆神だなｗ
こいつが通った後にはぺんぺん草も残らないかもしれん。
岡山県民はご愁傷様。
そうやって思考停止してるからダメになるんだよ。
お前、まともに学校行けてなかったろ？ｗ
これに関しちゃ叩く理由にはならんだろ
こいつらが反省する気がないのはよくわかった
謝罪対応の是非で今後信用を取り戻せるかどうか決まるだろうに…
それなのに「怒られるのが嫌だから外注にやらせている」と受け取られかねないことをしている時点で失敗だよ
普通のサポートなら外注で問題ないだろうけど
会社の存亡がかかる謝罪対応を外注にしてしまうのは失策だ
コールセンターなんて元々大抵は派遣なんだし人数が足りないなら外注するしかないじゃん
どっちかっていうと箝口令敷いたにもかかわらず速攻でバラされてるところが問題だと思うわ
そんな穿った見方する奴はどんな方法とろうが叩くんだから気にするだけ無駄なんじゃない
「誠心誠意対応しています」
今はこれをアピールしなきゃいけない時期
謝罪対応は外注でやりますじゃイメージ悪くなるのは間違いない
これに対してのクレームも増えて悪循環に…
ｺﾚがだめならｻﾎﾟｾﾝ外注のXboxもｱｳﾄになるじゃねーか。
クレーム対応を外注してなかったかな
だからダメなんだろｗ
あそこのサポセン最低でそれで顧客も離れてる、って情報前にここででてたと思うが。
コールセンター外注してない大企業教えてくれ
人増やさなきゃ通常業務が止まるだけだろうし
もちろん制限はしてた。
けど、流出させた派遣社員はたまたまシステムの「穴」を見つけたと報道されてたぞ
普通にUSBメモリをつないでもコピーはできないように制限されてたけど、派遣社員が充電のためにスマホをつないでみたらコピーできてしまったとか何とか。
企業にもよるだろうけど、コールやサポにいる社員も電話業務するしトラブル発生した時は派遣のフォローもする
111みたいなヤツにも対応しなきゃいけないし、通常の業務もこなさなくちゃいけない。
一番悪いのは犯人であるSEであって対応の為に派遣を使う事じゃない。それが契約打ち切りされたやつでもな。
そもそも派遣には機密保持契約があって、契約書と別に機密保持の誓約書を書く事もある。
何であれ、緘口令が敷かれた時は答えるべきじゃない。
ギャーギャー騒いでる奴はコールやサポセンの仕事をやると良いよ。精神的にもすごく疲れるから。
サポセンを社員で回してたら仕事まわらん
こんなの昔からの手法でしょ？
バカなの？
死ぬの？
かん口令敷いてもストレスがマッハなら抑えきれないんじゃないかな
給料そんなに高くないし
アメと鞭っていうけど鞭だけだよなこの業界
それはない
サポセンなら高くても3000～3500
特定派遣の技術者でも4000そこそこ
サポセンは安い
いるんかこれ？
スマホが特殊なOS使ってる珍しい物ならシステムの穴だけど
Androidとかの普及してるOSだったら穴でもなんでもない
そもそもコピー出来ても同じ暗号化ソフトが入ってる環境以外では見れないようにしとくもんだろ
俺が仕事してた保険会社や銀行は全部そうだった
安くて、ストレスかかる仕事にプロパー使うかよ。
普段からUSBメモリは持ち歩いてるやつと、スマホを持ち歩いてるやつとどっちが多いか分かるか？
大勢が持ち歩いてる物を規制しないと意味無いんだぜ
ゴミみたいな物書いておいて、責任とる気なんてハナから無い。
山と来る苦情は担当のねーちゃんが聞くだけ。
プロパーって言葉が通じる奴はそもそも叩いてなさそう
派遣には機密情報を扱う仕事をさせてはいけないって風潮が高まると、単純作業しかさせてもらえなくなるぞ？
ベネッセも今回の件は裏目に出たけど、簡単な作業しかさせてもらえない職場と比べたら、派遣でも実力次第で責任のある仕事が出来るっていうベネッセのやり方がそんなにおかしいとは思わない。
ていうか、欧米では非正規でプロジェクト終わったら解散が基本だから、非正規でも実力次第で高額所得者になれたりするのに、このまま行くと日本での非正規冷遇が加速するぞ。
叩くべきはセキュリティの甘さであって、非正規云々は関係ないだろ。
それはまだマシな方で、友人のSEが言うにはこれを契機に正社員化しようって動きが怖いって。
派遣を使うのはコスト削減が目的だけど、正社員化するとコストを派遣並みにする必要があるので、
派遣より更に低賃金になる事があり得るから、そうなるともう最悪だって言っていた。
もしかして、大手とかマスコミ各社の非正規冷遇のいい口実付けとして、ベネッセの非正規運用叩き利用されてね？
今までは非正規雇って低賃金で単純作業しかさせてもらえない企業はブラック企業とか言われることが多かったけど、今後は「ベネッセの件を受けた対策です」って言えば許される風潮にしたいんじゃね？
わざわざ人を臨時で雇ってまで対応しているだけマシだと思うけどな。
まあ、あえて問題があるとすれば、派遣に細かい事までわかるのかという点。
マニュアルなり回答の方針なり徹底してればいいけど。
歴史は繰り返すとか反省してないとか、
マスゴミやはちまの印象操作に流されるやつ多すぎだわw
どういうこと？
友人のSEは企業が派遣会社にマージン払ってないとでも思ってんのか？
そういう仕事なんだから
ＮＨＫのクレーム対応は１７００円だったはず
正社員の通常業務が～とか言ってるやつはその通常業務が根こそぎなくなるような非常事態だって判ってないんじゃないの。会社の屋台骨揺るがすような不祥事なんだから正社員にる専門部署強化するか、クソ仕事やらせるつもりなら派遣で切ったやつを正社員待遇で迎え入れるぐらいしないとだめだろ。
正社員より派遣や下請けの方が安いから出すわけだろ
今回みたいに給料が安いので個人情報を売り払ったという話であれば、
じゃあ正社員にすることで個人情報を守ろうという考えが出てくるかもしれない
そうなると、7次下請けまで含めた人数を正社員にするから、
その分の正社員の給料が下請けより高くなるので下請けに出す料金と同じレベルにすると、
下請けの時より給料が下がる可能性があるって事
電話越しに文句言っても該当会社の社員は痛くも痒くも無い
安いってのももちろんあるけど派遣使うメリットって今回みたいに採用と首切りがすぐできるってのが大きいだろ
そのメリット捨てて丸ごと正社員にするなんてありえねえわ
つか給料高くして情報流出防ごうってのがお前の論理なのに
結果下請けの時より給料が下がるって意味わからんわ
謝罪会社って本当にあるんだな
〜レントシーキング〜
公的制度を誘導・利用して、自由競争とは異なる方法で自らの利益を得ようとする行為。
日本では、「人材対策基金」等の創設・維持・増額を「中小企業庁」へ働きかけ、派遣利権で私腹を肥やしている「パソナ」と「アソウ・ヒューマニーセンター」が代表的なレントシーカー。
「パソナ アソウ 利権」で検索！
腐り肉の件もあるし土下座はよ
他の企業も同じことしてるだろ。
例の化粧品で問題になった時も専門企業に丸投げだっただろ。
一般社員が謝罪にかかり切りになって業務が回る企業があったらみてみたい。
これ大事
ごく普通の事なのに？
コールセンターって知ってる？
あれ、派遣が主だからね。
一般企業が苦情を会社で受けてると思ったら大間違いだからね。なんのためにお問い合わせ番号と本社の番号変えてると思ってるの？
ベネッセが潰れることは望むところでもないだろうに
おっしゃる通りでございます
とか適当に言っとけばいいんじゃないでしょうか
はちまの低能ぶりはいまさらだけど
うちの場合、派遣に支払ってるお金のほうが、社員より高いよ
派遣に支払ってる金額は大体800万～1000万
うちの正社員(一般職)の給料が400万～600万
派遣で来てもらってる人も大体同じぐらいの年収って言ってた
契約上派遣になってるだけで、実際には別企業のプロの技術者だからな
派遣で来てもらうってのは、別に安いからだけが理由じゃない
その道のプロに助けてもらってるほうが多い
コールセンターだって、普段システムいじったりしてるような人がいきなりやるより、普段からコールセンターやってて、設備も人員も整ってるプロに外注でやってもらったほうが品質が高いんだよ
下請けが納期を順守するために何人雇うが金額変わらないし、
残業や休日出勤させても支払い義務無いからだよ
だから、下請けに出した方が安い
派遣してないところとかあんの？
みんなやってるから
普通のことって言うのは全然違うぞ
会社潰してでも責任とれよ
それが甘い櫁すってたリスクってもんだろ
これだけ騒がせたクレーム対応の時給が１１００円はない
チクられるのも当然
お前じゃ話にならない！ってキレる奴多いんだけど僕バイトなんだよねぇｗｗｗ
派遣とかブラック企業とか異常なことが普通になるのが世の中多過ぎる
会社潰すのは責任取ることにはならないぞ
経営陣は会社を潰さないことが責任だ
お前は他人の不幸が見たいだけだろ
お前の憂さ晴らしのために企業を経営してるわけじゃないんだよ
知らない人ってただの学生か無職でしょ？
情報漏洩という点でクソ会社なのは間違いないが、こんなので叩いてるのはただのガキ
そういう会社だってことが分かってよかったんじゃね？
ベネッセなんてそんなもんだよ
この話に関しては派遣がどうこうはあんま関係無いと思うが
ついでにコールセンター外注も当たり前の話だわな
借金かなんかでヤクザにでも脅されてたんだろうなぁ
データ抜いたとして、2000万件の顧客情報の販売ルートなんて黒いとこしかないだろうし
もともとベネッセも893な企業やで
進研ゼミの勧誘パンフだって名簿業者から学生名簿買って
絶対に学力上がるとか詐欺まがいのセールスして毎年同じ使い回しでクズ問題集を高値で売りつける
進研ゼミってそういうビジネスだから
ありえないｗｗｗｗｗｗ
まぁ2000万件なんて顧客情報どっから集めるって話になったら黒いこともやってるか
ビジネスの内容はともかく、ルートはヤクザまがい（もしくはマジモン）のとこ使ってるわな
自分たちで何も出来ない会社になったら
そりゃ潰れるわ
ただベネッセはなんつーか誠意が足りないっつーか
「流出させた奴が悪い」って態度で、企業としての情報管理が甘かったせいで大変なことになったっていう反省のようなものが見られないのが腹立つ
苦情対応専門で飯食ってる人を批判しろっての？
ってことだろ
この会社だめだわ。やっぱ潰れるべき
毎回怒られるとか相当メンタル強くないとしんどいぞ
数十名のオペレーターをまとめる管理者だけが社員。
叩いている奴は学生か無職。あぶり出しだなｗ
外注すれば無駄なコストも掛からんし、いらなくなった時にいつでも切れる。
至って普通の事だよね？
まぁ反感買うのはわからんでも無い