クリスマスの悲劇を生んだぐちゃぐちゃケーキ
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アフターケアが凄かった。
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高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、
新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。
その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た。
女性は「（都心から）電車で2時間はかかる自宅まで
わざわざケーキを届けに来てくれたのはありがたかった。
けれど、管理体制がどうだったのかは気になりますね」
と話した。
この記事への反応
・高島屋、その後の対応がすごいな！
確かに、管理体制どうのと思う気持ちもわかるが、謝罪だけでなく、行動で示してる
・コレ、冷凍できて無かった感じだし、
そもそも台がフラットはありえない
・遠い自宅まで新しいケーキ運んでくれたなら神対応だと思う
それ以上は語らなくて良いと思うよ
尻ぬぐい完璧ならまぁって感じだもんな。流石や
間に合ってないんだわ
Appleも同じことやってきた
まあ責任は取らないとだよな
なら最初からやらなきゃよかろうに。
冷凍庫がちゃんと動いてなかったとか事故だったのか？
台無しになったクリパは戻ってこないよ
冷めたチキンもどうにかなったんやろ。
へーきへーき
クリスマスの本番は今日なんよ
イヴで台無しになっても今日がある
印象操作のステマはやめろクズ
200件くらいならなんとかなるだろ
各地に支店あるんだろうし
あげくに自民党の裏金問題
日本ってほんまクズよな
ぐちゃぐちゃケーキも売ろう
そうすれば仮に潰れてても取り違えで済む
クレーム入れるのめんどくくせぇ。
ケーキに限らず百貨店の対応としては普通
いくらで受けましたか？
北海道や沖縄は切り捨ててない？
500件超えてたでw
明らかにブラック
はい「高島屋」
せやで
じゃあ早くジョイコンの不具合認めて返金対応しなさい
これが美談とかバカなのか？
管理できないなら辞めてしまえと思ってしまう
大したことじゃない
イッツオーバー！
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
全部が全部崩れたわけじゃないにしても全部補填すんのか
沖縄はそもそも販売対象外やろさすがに
それだけ人員割けるの普通に凄いと思うけどな
この規模ならクレーム数千件来たとしても余裕だろ
配送業は人手不足なんだからよ！！！！！
ブラック企業の極みだな
委託先の末端のやらかしを発注元の社員が尻拭いしてるんだが
今年は２個頼んだで。
来年もそうするわ！
高島屋さすがやな
ぐちゃぐちゃケーキはスカスカおせちばりに向こう何年も擦られるだろうから
アフターケアで逆に株上がるの、格の違い感あるわ
超ブラックだったのか高島屋って
クリスマスにケーキ買う連中は
クリスマスを台無しされることを嫌う
こんなん届いたら切れるやろな
最初からこういうムーブしてれば傷は浅く済むのに
社員かわいそうに…
管理職が行くべきだよね
ドリフトジョイコン有償修理やんw
現実はジョイコンの不具合だんまり堂
マイナスをゼロに戻しただけで褒められるとかヤンキー更生物語かよ。
クソデカじゃないけどやってるで
今の時代誠意より安さとか手軽さのほうが優先順位が高いと思うんだが
だいたいはマネージャークラスが行ってたはず
高島屋を使う層は違う
買っとけばよかった
ぐちゃぐちゃもほとんどの奴が食っとるだろうし
普通は委託先の問題なんやで。
高島屋はプライドがあるからこういう事やってる。が、このツケは勿論委託先に行くだろうね。
それ弟の方だろしかもホテル
デパートはアニキの方だよ
全員に回ってる間に腐りそう
日本人は優しいからね
オッサンかよお前w
高島屋のケーキ5000円
そのクリスマスの楽しい思い出プライスレス
今度から送料5000円くらい取ればいいと思う
クリスマスにも高島屋にもケーキにも無関係なのに？
見習ったら減収減益になっちゃうよ😢
管理職はもっと地獄見とるやろ
物持っていって謝るとかクソ楽な作業
店でも畳んだのか？
いつもと違う客層でげんなりしてそう
上得意様へはちゃんとアフターケアしないとな
委託業者が悪いで終わるわけがない
だいたいすぐ届けてくれたなら日曜日の段階である程度鎮静化してただろ
話が出始めたの土曜日だぞ、なんで月曜日になって実は既に対応してたなんてことになる
日本らしいと言うか
佐川「そいっ！！」
クリスマスは今日やで…
残業で通常業務こなすのかな？
件数にもよるけど鎮火のためにわざわざ直接行かなくてもいいだろ
イヴだしどうでもいいだろ
そうは言っても間違いから人は成長するもんだからなぁ
百貨店も営業苦しいとは思うけどね
普段から高島屋で買う層はオンラインでは買わなくないか？
任天堂がこんな神対応したことある？
潜水艦ゲームが受けないのはユーザーがおかしい！
ビッグモーターの対応がカスだったというだけ
そもそも他国にクリスマスケーキなんて存在しないんだからｗｗｗｗｗ
クリスマスケーキは高度成長期に不二家がクリスマスにあやかって始めたものだからねｗｗｗｗｗｗ
クリスマスにケーキを食うのは日本人のイベントなんだよｗ大してクリスマス関係ねーよｗｗｗｗｗ
抱き合わせ商法ならしたことあるな。
正確には昨日と今日だね
昨日はどっちかというとカップル向けでセ.ックスセ.ックスセ.ックスセ.ックスセ.ックスセ.ックスの日だから
>>116
草生やした奴が揃いも揃って無知なの草ですね
俺のときでもその後の対応が良ければ評価は最高になる
ぐちゃぐちゃのケーキ＝スイッチ
ってこと？
今日は平日だからパーティーやる家も少ないだろ
やっぱ昨日ケーキ無いのが致命的なんだよ
商戦期だから元々クリスマスなんてない
こういうことあると次は同じサービスできなくなるないろいろ割に合わなくなりそう
誰がGOサイン出したんだ
クレーマーのせいでこんな対応させられる高島屋が可哀そうだわ
百貨店の強みって誠意だからそこ捨てて激安店になったらレッドオーシャンに飛び込むだけになるわな
こっから目に見えて悪くなるぞ
2024年問題あるからな宅配
🧒「パパ...なんで🎂がぐちゃぐちゃなの？」
👧「なんか溶けてドロドロだよ...」
👩「あなた...なんで何も言わないの？黙ってないで何か言ってよ」
>>26「クレーム入れるのめんどくくせぇ」
👶「なんだよ『めんどくくせぇ』ってw」
🎅「ビビってクレーム出来ないだけで草」
委託先が反省しなかったら今度はまた別の販売先でやらかすだけよな…
昔ヤンチャして更生しました凄い的な
いるいるこういう奴
新しいの手配しなければそれはそれで文句言うんだよな
指揮取る人間が現場仕事してどうすんねん
頭悪すぎやろお前w
時期限定商品のため、普段デパ地下を利用するお客様から悪いイメージを持たせたくないからね
ゴネた奴だけで
全員じゃないだろ
ここでがんばらないわけにはいかない
商品を受け取ったあとにすぐ冷凍倉庫に保存しなかったか、
それとも運送用の冷凍車が荷物が多すぎてうまく冷凍状態を維持できなかったのどっちでしょ
この方法で商品を再配達してたら
購入者全員に渡し終わるまで何ヶ月かかるの？
まぁ、百貨店なんで年末年始が一番忙しい時期だからね
金の問題は責任が明確になればそこに請求するだけだし
糞発送なのに神対応で喜んでるのがスゲーよ
ケーキのデキについては触れてなかったからこれが完成形なんだろうな
実際に作ってるのは別の菓子メーカーとの事
調子に乗るなよ
これが、お前に足りないものだ。
ジャムおじさんかよ
全員に変わりの商品を届けますとか言って
２月くらいになってから遅くなってすいません
昨年のクリスマスケーキですって渡されても困るよ？
絶対SNS要員の一人だけだろ
許してやれよとも許すしか無いだろとも思うけど
巻き込まれた側はどんな保障があった所で許す義務はないでしょ
>>6は野次馬だろうけどな
2月ならバレンタインケーキで言えばいいじゃねぇｗｗ
トラブルが起きたらケツ持ちしなきゃならんのも
高島屋なわけよ
でもこの対応ならしっかり会社の評価も株価も上がるやろ。将来的に有望。ユーザーに真摯に向き合ってるし。
過去に戻って届けてこい
ピーピー喚くなよｗ
運送業者の当たり外れめっちゃデカそうだな
運送会社は確実に仕事切られるな
稚拙な仕事で大口取引先と縁が切れるとかバカだねぇ
実に日本人らしい
現場が全員狩りだされてるのかｗ
前例を作ってしまったとも言える
別の商品で配送トラブルが起きたときも
同じレベルの対応を客は求めるように成るだろう
前は返金と商品の再配送がされたと喚くように成る
まだまだ氷山の一角よ。ほぼ全てがいろんなことやってる。表に出てないだけ…
ちゃんと冷凍しきれないまま商品を発送した
年越しお通夜状態だろ
百貨店との仕事なんて小売のプラチナチケットだもの
タカろうとする悪いやつも出る
貧乏人相手の店とは違う
来年からは頼んだ奴の自己責任だぞ
やり過ぎな気もするけど誠意を感じられる
なんでこんなところに依頼したのか、高島屋って看板を背負ってる感じがしない。
ソースは記者の脳内です
こいつはいつもそう
あのケーキを1日で220個も用意できたのは信じがたい
これから数日かけて
担当者が新しいケーキをもって被害者宅へ回るってこと？
何百万も使う客が5400円のケーキで妥協するの？
「慰謝料」を求めて訴訟とかやりそうな人がいるから
そうなる前に行動したってことかもね
味は変わる
カレーを混ぜて食べるのとそうしないものが変わるように
配送が数時間放置やらかしたんだろうけど
簡単に非難もできんご時世だな
そりゃエスパーやないんやから申告せにゃわからんだろ
アホな奴は単体での損得考えてここまですることに違和感あるだろうけど
今後のブランドイメージまで考慮するとコストぶっこむべきタイミング
おらよっ新しいケーキ！！
ぐしゃ
製造の段階でガチガチに冷凍されてたら
２時間配送車内に放置したって崩れやしないよ
下手したらクレーマーが騒いで倒産だしな。必死になるのは当然だろう
配送業者が悪いのに？
FF16は黒字だけどな
それがクレーマーです
見本品と本物は違ったケース
キリスト信者ザマアアアアアアアアアア♪
高島屋が最高の対応した以上、客の品性が問われますな
崩れてても別にどうせ崩すしとしか思わない
しかも周りも全部冷凍品、それ自体が蓄冷材効果でトラックは冷え冷えよ
わざと常温の開けた場所に放置溶かし中身崩した後に再度急冷倉庫で凍結、こんな所業宅配屋がするのかとｗ
クリスマスにケーキを食べる国って少ないと思うよ
クッキーは食べるけど
なんで日本人はケーキ食ってんの？
ただの返金ではクリスマスイベントぶち壊した補填にはならないしね
その大事な機会損失を実質無料ケーキで溜飲下げて欲しい、もちろん見てる第三者へにも伝わる様に
なおいちごは見本詐欺だった模様
配送中に崩れたのなら故意じゃないし、どうせ食べてなくなるものなんだから
いちいちクレームつけてこっちも向こうも不快になることねえだろ
長く使うものが壊れたのとはわけが違う
いつもは適当なヤンキーがちょっと真面目になったとき絶賛されるパターンやん
大事な機会なら通販使うなよアホかｗ
冷凍バン車の冷凍機が故障したら中身はパーになる。
同じ商品を無償で送りなおすのが一般的だよ。
ちょっと考えればこうなるの分かる筈なのに配送企画した高島屋もアホだし、デカい声で文句言ってる連中もアホ
こんな調子だから小売は萎縮して結果的に不景気になる
今の物価高や低賃金にはSNSの影響も幾分かあるね
ワザとか別に仮に仮にその過失が宅配会社にあっても、高島屋このケーキピンポイントが謎になる
全部の冷凍品もちろん他の大量発送ケーキもそうなってる訳で、他の事例はそこまで聞かないんだろになるな
それな
もっとまともな店で買って、大事に抱えて帰れよと
時間がない？
特別な日くらい時間作れるくらい有能な人間になれよ
売るなよアホか？ｗｗｗ
手帳持ちか？
売る側が責任対処してるからそれまで。
高島屋はブランド守るための対処、高島屋信じて購入しようとしないオマエはクソどうでも良い。
当然ながらクリスマス当日は潰れたのしかなくて子供もガッカリしたわけだし
今年から始めた事でもないはずなのに。
正直いても補填しなかったことで「何もされなかった」この声消すコストだと割り切るんじゃない
このケーキだけではなく高島屋扱う全体に及びかねない風評被害減少させれるなら安い
一度落ちた信用は1000万程度の広告費じゃ回復できないでしょ
わざわざ捨てる意味はないし
金持ちは百貨店に行くんじゃなくて、家に来るって言うもんね
それが、百貨店で買うという事。
元々取り分多いんだから…
むしろ報道の「返金対応」って方が違和感。
ヤフコメに「家には代わりの商品きてないけど」って書き込みはあった
ホンモノかどうかは知らん
全額返金で終わらせないあたりはまあ立派か
しかしよっぽど特殊な容器でも発明しない限りこのサービス今年で終わりだろ
そもそもやって当然のことだし、客にSNSで発信させることで信頼のストップ安を止める狙いが無い訳がない
お前アホやろw
半島だったら謝ったら負けだからウリは悪くないニダ！！で終わるぞ
これ一応冷凍ケーキだったはずだからちゃんとケーキに適したサイズで外箱にもフィットするプラケースを作れば問題ないはずだよ
箱の内壁にクリームが引っ付いた状態で固まってたのはまず間違いなく冷凍しきってない内に雑に動かしたのが原因だろう
スーパーで買えば安いぞ
こんな所を見ている暇人はれいわ朝鮮太郎くらいやぞww
ミスった奴は震えてそう…
代品がよく用意できたものだと驚きだよ。クレーム対応はさすがだ。
日本に於いてクリスマスとはクリスマスイブのみを指す
買うなよアホがｗｗｗｗ
高島屋「大丈夫だ、問題ない。」
全員じゃなかったらあんまり意味ないが
わざと崩せば無料やん
そりゃ530件にもなるだろw
いやケーキはどうでも良いだろクリスマス過ぎてんだから
返金だけでいいよ
ケーキを届けたくらいで信頼取り戻せるなんて甘い考え
に騙される馬鹿が多いんだよなあ
日本人の知能低下し過ぎ
それはそれで炎上するな
同じような対応したとしたら
奇跡としかいえない
ホントやることが古いな・・・
来る人は その時間、ほかの業務に携われるし win win だろうよ
翌日とかだったらもらってもなあ
高島屋がなんたるか、まるで理解していないアホの発想だなw
百貨店は信用第一やからな
で、いくらもらったの？
26に家庭があるわけないだろ
その辺りがさすが老舗デパートって感じだよな、変なクーポンサイトや個人腐敗焼き菓子店と違って安心して物が買えるし、大切な人に贈れるわ
それができないのが大半なのよ
クレームは即断即効が１番効くのよ
どうなんやろな。後日、私も当日に電話すれば良かった系の善意の客からかかってきそうやけど
まぁ、その対応も＋αで上手くやるんだろうけど
そこに高島屋入れるのは悪意しかなくて草
お前どうせ1人じゃん、外野は黙って泣いてろよ
23日配送分がこうなってんだから気付いて一旦自前で別のものを準備するくらいの時間はあったやろ、24日当日分でもケーキ屋にも種類によってはまだ在庫あったしスーパーにもコンビニにも大量にホールで置いてあったぞ
購入者に対して責任を取るのは販売者である高島屋であって監修は関係ない
調査中の原因については高島屋が被った損害（購入者への補償や後処理費用）を賠償すべき関係者がいるかどうかの調査で、結果として製造が悪ければ製造が、運送が悪ければ運送が監修者や高島屋に損害賠償を行う
監修にまでクレームしてる奴は仕事したことないレベルのキ○ガイ
独り身の食うケーキと家族持ちの食うケーキもまたわけが違うからなぁ
そもそも「クレーム」をまるで悪い事かのように表現してるのもちょっと歪んでるというか、仕事した事ない人なのか、仕事はしてるけど上司の注意とか聞かないでイヤイヤヤダモンで耳塞いでる人なんだろうなぁって思う
理不尽なクレームや注意は悪だけど正当なクレームや注意は自分の仕事のクオリティを上げるための一助になるからむしろ一番のプラスなのに…
必要だと思って買ったものなら交換は必要だけど返金は不要だよね？
俺のは新品に交換して貰ったしまた壊れた時のための保証も付いてたよ
？？？「ケーキ1万個食った。レシートはないが僕の胃袋は覚えている」
高島屋のケーキなんて割高だし5号の割にちょっと小さめのあのサイズで5400円なんて普通庶民は買わんだろ、庶民は5号で3000〜3500円が相場だよ
高島屋でケーキを買うなんて普段から高島屋で買い物してるのがメインの購入者層だよ
そしてデパートで買い物してる人は年間累計で2桁万円は当たり前だし頻繁に買い物する人は※193の言うように何百万円になる人もいる
まあデパートで年間の出費が3桁万円行くような小金持ちなら普通は千疋屋やハイアットの2〜3万円程度のものから、高い人だと帝国ホテルの8万円くらいするようなケーキ買ってるだろうから※193の「何百万」って書き方が引っかかると言えば引っかかるけどさ
何言ってんだこいつ？
お前は起きるすべての不祥事を見抜けるんか？？？？