クレーマーに絡まれた時は声のボリュームを大きくして抑揚を付けて喋るようにしてます。
— 南国飯（INTJ）🌴 (@intj_konkatsu) May 1, 2024
ひたすらハキハキと謝罪するだけで会話の主導権を握れます。生命力の強さに得体の知れない恐怖を感じさせるのがポイントです。
本能的にこいつはヤバいと思わせると下手に出てきます。接客業歴15年の知恵。
クレーマーに絡まれた時は声のボリュームを大きくして
抑揚を付けて喋るようにしてます。
ひたすらハキハキと謝罪するだけで会話の主導権を握れます。
生命力の強さに得体の知れない恐怖を感じさせるのがポイントです。
本能的にこいつはヤバいと思わせると下手に出てきます。
接客業歴15年の知恵。
流石ですw
— 南国飯（INTJ）🌴 (@intj_konkatsu) May 1, 2024
私もキチガ◯プレイをやることあります。クレーマーに一方的に好意的な喋りを続けてホールドしました。最後はペコペコでしたw
この記事への反応
・声ちっさくてハキハキにも自信ない人は、とにかく強めの笑顔を作ること。
それも自信ない人は強そうな人を呼んでくること。
・私も同じくそうしております。
理不尽なクレームが来たら今回だけですと言って対応し、
その後全店で共有するのはマストですね。
・豊田真由子様になったつもりで暴れればイチコロですね
・関西のおばちゃんになったつもりで、大きな声で言います。
ごめんなさい！も含めて。
・大きな声がポイントですよね。
クレーマーは生命力弱いのを見ると付け上がるから😳
・この辺は動物の本能バトルですよね。
目をカッと見開いて相手を見据えるのも大事です。
・生命力は声にあらわれるはガチ。
オレも声は大事にしてる。（歌うのが好きだからってもある）
人を見極めるうえで、声の聞き心地は判断材料として重点に置いてる。
聞き心地悪い声の人は、
どんな実績や看板をぶら下げてようともシャットアウト！
クレーマー対策はおいといて
「人の生命力が声量に現れる」はガチだと思う
一生の武器になって、ある程度訓練で強化できるから
みんな発声練習しといたほうがええで
「人の生命力が声量に現れる」はガチだと思う
一生の武器になって、ある程度訓練で強化できるから
みんな発声練習しといたほうがええで
もっと静かに喋れ
しつこい奴は何千回でもかけてくる
それで捕まったの最近いただろ
店の不手際でキレてる相手からすればただの逆ギレ
即通報でオシマイ
弱いもの虐めしてるだけの奴が相手なら収まるだろうがガチでクレーム入れてる奴相手にそれやると大炎上して最悪周りも巻き込んで大変なことになるぞ
言えば通ると思ってゴリ押しで滅茶苦茶言ってくる相手には話しても無駄だと諦めさせるくらいでいい
他店で買った商品を返品させろって基地外クレーマーにクビ覚悟でキレたら捨て台詞吐きながらもすぐ帰った
こちらの不手際で怒ってるお客さんには絶対やっちゃ駄目なので注意
申し訳ございません!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
相手が会話を望んでいない状況とかあるし
一つ確実なツッコミ入れるとしたら謝罪はしない。この人の言うケースのクレーマーって理不尽でこっち側に非がないパターン対応でしょ？ならば謝罪は御法度だよ。謝罪は弱みになるし弱みで主導権は握れない
なんやこのキチガイって相手がたじろぐ
録音して刑事事件にして警察にポーイやで
広められるほど人脈あるちゃんと生きてる人なら
そもそもクレーマーになってないんよ
レビューとか書かれても結局文章力が低くて支離滅裂だったりクレーム部分がハッキリとしなかったり一線を越えてたりで逆にこちらから訴えられる
真っ当な客の意見への対応とは違うからこれでいい
うちは揉めたら警察呼ぶようにしてるよ
ちゃんと社会人として接するといい対応してくれたりする
普段苦労されてるんやろなあって感じるわ
なんのスキルも要らない接客業を15年もやってた事が自慢になるとでも思ってるのか？
無能の証にしか見えんわ
若い頃に２年か3年だけ接客やるって言うならわかるけど、こんなん続けても同じやってるだけで、なんの進歩も無いやろ
明らかに店側が悪くても謝罪したら負けってか？
この人の対人スキルがあるから他スタッフが本業に専念できるんやぞ
文盲過ぎだろお前
ごく一部のクレーマーが減ったところでwwwwww
実際にいいのは
担当を何人も入れ替えて
クレーマーに状況説明をなん度もさせる事
ジジイよりもさらにデカい声でこっちがキレ始めると
大体おとなしくなるから間違ってないと思う
ただし、相手が引くくらいデカい声じゃないと効果がない
同じくらいの大きさではダメ
警察へ通報
常時監視カメラがあるので、あとは法廷で会いましょう
190以上100キロクラスがのっそり出ていくだけで大体黙る
女性にはひたすら聞きに徹して言いたい事全部言い終えて共感と納得を伝えた上で「お望み通りの対応は出来ないけど上層部に伝えて改善していきます」と言えばよい
男性相手は主張を聞いた後に、なぜそのような事が起こったのか、それに対して希望の対応が取れないのは何故かを懇切丁寧に説明して帰ってもらう、納得いかないなら警察・弁護士・消費者庁にでもご自由にどうぞでいい
演じるのもアホらしいというかｗ
即、警察呼ぶように指導されてるから
人事の力だ
おまえみたいに物事の理解力低くてキツい言葉を吐く人間が接客するとマジで店つぶれる
そういうケース、何件も知ってる
こいつクレーマーだな
15年の何にイラついたの？？？
クレーマーはこちらの言う事なんて聞かないから
そんなことしても効果ないよ。
さん年程度コールセンターで働いた俺よりも
経験値少ない15年だったな。
それが出来ないから苦労してるんじゃないの？
何の解決にもなってないさ
あれも客に強くでようとしてんだろうな
とくにチビ
きもちわりい
はっきりでかい声で相手の目を見て反論してくる店長とかには及び腰だったような気がするわ
申し訳ないと思うなら具体的にどういう弁済をしてくれますか？って話になるだけ
そこで平謝りしてたら上呼んでくださいってなる
自分が一方的に殴るのに慣れてて、殴り返されるかもしれないという意識がないんだろ
相手もキチガイだからセーフ
え？暴力なんですか？
当たり前やろ…
客？
クレーマー、盗人、ｼ也ｼ召
のどれかしか来ないが？
クレーマーは基本頭が弱いからそんな知識ないよ
主導権を握りたければ声は大きくハッキリと
！「暗証番号は5963！！！」
それどんな事件やねん
マジキチはアカン
そいつは極刑でさっさと処分して
たぶんそこまでじゃないケースよね
俺にはお前が無能に見えるよ
その書き込み見るとな
店側が悪いとは一言もないけどな
その通り
このコメ欄も君以外全部AIよ？
クレーマーなんて相手にしてる時点でアホらしいからこの際どうでもいいと思うけどな
電話と直接本人とでは違うと思うけどな
接客経験ゼロの俺でもそれくらい想像つくけど？
そう、よかったねw
サンシャイン池崎！？
初めて絡まれたw
そこは真摯に対応するに決まってんだろ馬鹿かよ
自分いない時は仕方ないが、いる時はまず声かけて欲しいんだけど「店長に尻拭いさせたくないっス！」てありがたいんだけどどうしましょ
要件聞いて、出来ないことは出来ませんって言って終わりだぞ
しつこく同じこと繰り返すようならすでに回答したとおりとなりますで電話切って着信拒否して終わり
通報って警察？
なら「警察呼ぶとクレーマーと警察両方の対応しなきゃいけないから余計に面倒になる」って言っとけ
例えその場で恐怖を与えたとしても、
忘れてまたやって来る
もちろん、下手に出てペコペコ謝っても、
忘れてまたやって来る
だから担当者は精神的におかしくなる、というのが定期
玄関から部屋の中に急いで駆け込んで武器を取りに戻るフリをしたら急いで逃げて行ったわ
警察召喚したら小一時間事情聴かれるけど、出禁にするんでその後はもう相手しなくていい
最近は消費者センターに通報するってのが増えてきたけど、それも大歓迎
実際に消費者センター通すと、クレーマーとの直接応対はするなと指導されるんでクレーマーの電話即切りできる
来店の応対もしなくていい、消費者センターの人と2~３度話すだけでクレーマーの相手しなくてよくなる
この投稿の直前に普通の苦情をたまたま一件処理しただけで気分よくなっちゃってるパターン。多分普段はクレーム対応なんてやってない。
クレーマーという言葉だけが独り歩きして誤解が広まってる気がする
俺はそういう意思をすぐ理解して主導権渡さないようにするから
店側がクレーム起こした場合調子に乗んな