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メルカリ“詐欺被害”訴え続出も…本社「コメント差し控え」 被害者は怒り「騒動になったら手のひら返し」
記事によると
・フリマアプリ「メルカリ」を通じての売買で返品を巡るトラブルが報告され、ネット上で大きな議論になっている。被害者は購入者に有利なメルカリの対応に不満を訴え、やり取りを公開した。同様の被害は他の出品者からも寄せられ、「#メルカリ詐欺」がトレンド入りするなど、波紋が広がっている。
(略)
・一連の投稿について、メルカリに質問状を送り、初期対応が妥当だったのか、再発防止策を含めて見解を聞いた。
「ご質問に関しまして、大変恐縮ではありますが、個別の出品物に対する受け止めや対応方針等については、本件に関わらずコメントは差し控えさせていただいております」との回答があった。
・社内にカスタマーサービス体制を整備し、365日24時間体制で対応を行っており、「利用規約に違反する商品の自動検知システム及び目視により出品や取引を常時監視し、トラブルの防止に努めております」と説明。迷惑行為を確認した場合は、該当者に対し、「警告を行う、一定期間の利用制限または無期限の利用制限を行う、などの対応を実施しております」と付け加えた。
・そして、「万が一トラブルに遭われてお客さま同士での解決に至らない場合などは、返品・補償の対応を行い、お客さまに安心してご利用いただく取り組みも推進しています」としている。
以下、全文を読む
この記事への反応
・メルカリは怖くて使えないね
・メルカリはお客様サービス室よりSNS対策室の方が予算も権限も人材も持っている。何かあれば問い合わせじゃなくてSNSだね。
・メルカリを何度か利用して品物を購入したことがありますが最後に利用した時の出品者の誠意のない対応で自分はメルカリを止めました。出品者云々もそうですがなんかメルカリそのものの存在意義に対する不安を覚えたからです。自分勝手な考えですがメルカリで出品している方々はオークションやヤフーや楽天市場とかにも出品している方々が多くそういう方々は誠意のある対応が多くメルカリオンリーの出品者に誠意のない対応者が多いと思ったからです。
・メルカリで1000件近く取引を行ってきましたが、取引が強制キャンセルになる場合は事務局が双方にお金を補填して終了じゃないんですかね？
今まで何度かあったトラブルは出品者側でも購入者側でも郵便不着でもちゃんとお金が入って（返って）きて損をした事はありません。
悪意ある購入者に評価して注意喚起できないのはネックですが。
これがラクマになると双方で話し合ってください、こちらは関与しませんだったのでメルカリは手数料高い分事務局がちゃんと対応してくれるなって印象だったのでした。
そもそもどんな難癖つけられても着払いで返品対応なんて絶対しませんね。
こちらは古物商でもない素人が不用な保管品を処分しているだけなので、状態について補償が欲しいならちゃんとした業者のルートで購入してくださいね、ってスタンスで売ってます。
・メルカリ側も送付中の状態を確認できないから、買い手と売り手の話が平行線だと判断もできないし、深入りもできないんでしょうね。
でも、買い手側ばかり泣き寝入りするのはおかしいですし、このままだと集団訴訟されるリスクを考えたのかもしれませんね。
買い手側にもメルカリからの返品・補償が簡単にされるようになると、どれくらいの規模の損失になるか分かりませんが、買い手と売り手が結託してメルカリからお金を取ることもできてしまいそうです。
そうなると、ある程度高額なものは配送会社でx線検査して結果の画像を送付してもらうような中間でチェックするようなサービスが必要になるのか、あまり酷いようなら見せしめで少額訴訟起こすことにするのか、今後の対策が気になります。
・SNSのある時代で良かったですね。
定型文の塩対応はIT系プラットフォー厶あるあるですね。
新規ユーザー獲得には熱心な一方、去るものは追わずなんだろうなと推測します。
すり替え返品は聞いたことありましたが、
どのみち返品した側が不手際を自認するまでは泣き寝入りみたいですね。
最終的にはちゃんと売上金が出品者に補填されたのなら、自分はそこで正義感とか処罰感情は一度リセットしてニコッと引きさがれるタイプですね。
むしろなんでも補償すると、それを逆手にとって、購入者と結託し返品トラブルを演じて運営から商品代分を詐取する手口が発生しないのか心配です。
まあ結局メルカリにこだわりなければ、嫌ならさっさと他の手数料安いフリマアプリへ移住ですね。
ちょうどCMや番組でメルカリに関わってた方たちだし、本人になんら責任はないけどタモさんや所さんがこのメルカリの態度にどんな見解を持つか、興味が湧きます。
・メルカリの売買は要注意です。要は、悪意のある買い手（または売り手）に対する十分な対応策をメルカリ側が持っていないことが問題。「泣き寝入り」覚悟でやらなければならなそう。
・性善説で成り立つシステムやからな
詐欺師がその気で混じってきたらもうこのメルカリのシステム自体が終わりや。
・プラットフォームは裁判所ではないんだよね。
だから、どちらが悪いと決めることができない。
決めることが出来ないから定めた基準、規定に則って対応するほかない。
イレギュラーを作ると対応品質が保てなくなるからどうしてもそうなってしまう。
この手のケースは悪意ある人間に付け込まれやすい。重ねてになるが、プラットフォームは裁判所ではないから場合によっては善人が泣きを見ることもある。
その辺りも考慮のうえ、ECサービスを使っていくよりほかない。
なお、今回のケースだと、裁判所であっても購入者に悪意があり、出品者が被害にあったと判断できるかはかなり微妙と思う。
※当該購入者に同一事案での被害者が確認されれば別
・それでもメルカリを使う人が凄いw
使わなければいいのにw
まあ対策としてはメルカリを使わないってのが一番なんじゃないですかねぇ
あしはヤフーフリマしかやらんが
やり取りを必要とすれば外国人は少なくとも弾けるからな
それだとある程度詐欺防止になる
一回届かなかったとかあったのと
買ってしばらく経ってから状態の悪さに気づいてたのあったけど
それくらいかな
マジ？
ヤフオクは出品・落札双方が評価できるからある程度評価を目安にできるけど
それがないんじゃ落札（購入）者にヤバいのがいても事前に排除すらできないじゃん
やってねーじゃんｗ
頭おかしいんか！
盗品も多そう
グダグダうるせぇなぁ・・・くらいにしか思ってないんだよ、あいつら。
いやなんで品返さず金取り上げていいと思ったんすかねえ
転売ヤーが高額転売してくれる度に高額な手数料入ってくるからな。そりゃ止められないし、小さなトラブルくらい握りつぶすわ。
※何もしない
メルカリゴミだから
非常に悪いいっぱいあっても野放し意味ねーからあれ
プラットフォームの仕事を放棄してるレベル
警察にタレこまれた時だけ人間が動くようなものは目視とは言わない
まともな会社のやることじゃないわ
ヤフオク使いなよ。まあまあ使ってるけど大体まともだし
犯罪者をわざと集めてるだろ
今さら詐欺られたー！なんて言ってるようなアホは放っておけ
今後も利用しないで済むような層で本当に良かった
絶対嘘で草
問題は10％という暴利をむさぼっておきながらトラブル時に出品者を守らない事だ
メルカリ運営はしね
さっさと潰れろ
利用する気に一切ならないよ
運営側に自浄作用がないから悪化し続ける
いや基本のキでしょそんなの
しかも詐欺師のアカウントはそのまま野放し
詐欺師とグルとしか思えない
つまり今はしていない、できていないってことゲロってどうすんだか…。
メルカリとかとんでもない馬鹿ぐらいしかしてないせいで運営も馬鹿になっているやん。
いや ここを管理するのが一番の仕事じゃないのかよこういうサイトってｗ
それならSNSとかで直接やり取りしたって大した変わらない程度ってことだよな
面倒なことになる可能性があるかわりに普通の店より安いってのがフリマの利点だろうが
購入側が強い方が詐欺売却が減るからな
理にはかなってるんだろ
信用ゼロ改善する気もゼロ
もはや、いかにして騙すか？っていう悪人の温床になってるからな
無理なんだよ顔も見えない業者でもない奴との誠実な取引なんて
もう詐欺を一切無くそうと思ってないのもバレてるから一度痛い目見たほうが良い
メルカリ糞すぎるね
いやその文面でつまり今していないんだとか文盲すぎるだろwwww
被害者(笑)と購入者の数日間のやり取りのSS「だけ」が無いあの捨て垢の話引きずってるのもしかして本人ですか？？
相手がバカしかいないんだから基本のキから言わなきゃダメだろ
そりゃ興奮してるバカに何言ったところで火に油だしな
メルカリは消えてどうぞ
ある意味日本を変えた企業の1つだと思う。
高額商品なら全額お支払いが出来るわけないからね。
トラブったら匿名にしてても住所氏名を相手に連絡する可能性あります
って規約にするだけで詐欺はだいぶ減ると思うんだけどな
そうすると利用者が減って困るのか
それでめんどくせー手数料たけーって言って結局今のメルカリみたいなサービスに流れていくだけだけどなw
バカの貧乏人は結局安全と金を天秤にかけたら血眼で金を掴みにくるからなww
たとえば受取確認後の評価しあいも出品側は評価してはじめて相手の評価を見れる
おかしいんだってここ
そもそもコロナ中にマスクトイペの高額転売放置してた時点でまともな企業じゃないと思った
放置してる国も未だに使ってる奴もどうかしてる
恒例の平謝り知らねーよ対応
被害者無念でしかない。
こうなるから売るんじゃなくて捨てるに限る
嘘つき集団使用者ゴミ箱になるから辞めるべきね
松信理論だとそれは否定されちゃうんだけどさ
こういう極端なこと言う奴が一番信じられない、他ってヤフオクとヤフマとラクマだろ？NCNR、サポート繋がらない、サポートあてにならないの順に並べたけどそれらがどうにもならないから結局メルカリに人が流れて他過疎ってるのにw
転売で急拡大したアプリならでは
ヤフオクが過疎ってるとかメルカリ社員か、潰れたら困る転売カスかw
転売ヤー囲ってる時点で敵や
新品や販売者側の評価通りの物が欲しけりゃちゃんとしたとこで買えとしか思わん
あと売り手側には絶対なりたくはないサイト
使ったら分かるがすごい過疎やで
確かに数年ぶりに価格動向みようと覗いたらあまりの出品数の少なさに驚いたわ
どっちが正しいか判断できないし証拠作って裁判所行けよの方針にするのが一番楽だと考えるのはしゃーない
買う側有利でメルカリは成り立ってんだし
元々ヤフオク業者のゴミ売り付けに辟易とした客層の受け皿なんだし
ヤフマは買った側だけ評価出来るんだぞ
いくらなんでもありえんだろ
理解せずに利用しといて文句言うのもねぇ
そう思った時点で大丈夫じゃない
キチガイすぎだろw
さらにアホなのは利用者なw
むしろSNSで騒がれて火消しに追われて報道すらされる状態なのに何に取り組んで推進してんだよ
よく行政指導が入らんものだと不思議に思うよ
パーフェクトにアホなやつ発見ｗ
問題は性善説に特化したシステムだよ。
悪意のある相手が混じったときに対応できないならそれを周知させろってこと
最初からだぞ
ヤフオクが犯罪行為に対応したため困った層が避難先として使い始めたのがメルカリ
殆どのやつが詐欺のやつが来たら終わりやねって感じだがこいつだけはその詐欺をやったらウマーだなって流れｗ
もともと民度低いし危ないユーザーだらけなんだからスラム化がさらに促進されるだろね。
そういったニュアンスの文言消して再度出品したらまた同じ回答でわけわからず聞いても教えてくれないし
またよく見て怪しい文言修正したら「はいあなたはBANです」で利用停止された思い出あれはむかついたな
楽天のフリマにしとけ
なんなら転売屋なんてメルカリからしたらお得意様だと思うぞ
手数料美味しいもん
でも個別対応を放棄して被害者に泣き寝入りさせてんだから実際やってないだろ
この件のトラブルを自力で解決できない奴は利用するなってんなら利用者ゼロになるわ
運営すら手がなくてスルーしてるのに1利用者がどうやって解決するのこんなの
転売屋がいなくなるからなくても困らん
全てのやり取り見たわけじゃないのに
そこまで言い切れる根拠は？
元々CtoCのサービスなんてそんなもんだろ
だから、利用者同士で解決できない問題なら
運営が手出しできないのは当たり前だろ？
利用すんなってことだよ
Amazonだけ使ってろ
いちいち教えるわけないだろw
薬機法にでも抵触してたんじゃねーの？
9割の利用者は問題なく使ってる
SNSで声高いやつが暴れてるだけや
勢いだけででかくなった会社感満載
デジタル闇市
そうだよなー
薬品に付いては厚労省に報告しまくるのがいいな
天下りしてなければの話だが
やはり100％は信用できないから
交通事故と同じ。被害に遭ったら運がなかっただけ。事故起こしそうな危険な奴が増えてるのかもしれないけどね。
ヤフオクなら手数料高いけど詐欺被害にあったら全額補償してくれる
なお、生活保護の人間が白昼堂々と錠剤を横流ししてる魔境
買う方に関してはメルカリは優しいぞ
売り側に対しては全く優しくなく手軽に詐欺できる状態になってるけど
やはり運営もバカしかおらんのよ
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メルカリが勝手に判断して削除するのは安全か？
買うのも売るのも真っ当な所使え
客都合で幾らでも返品できるメルカリ
騙して売るか騙して安くするとこっしょ？