メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について｜メルカリびより【公式サイト】

記事によると

いつもメルカリをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております。



今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、不正利用者への対策を強化してまいります。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております。

正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください。



お問い合わせへの対応について
現在、お取引についてお困りごとがあるお客さまは、ヘルプセンターから、対象の取引とお困りごとの内容を選択の上、お問い合わせください。調査や手続きにお時間をいただく可能性がございますが、 順次対応・回答させていただきます。

以下、全文を読む

この記事への反応

・ゴミみたいな対応してたくせにSNSで叩かれて渋々対応にしか見えんしどーせ変わらんやろ

・炎上したら見直すんかいwww
メルカリ運営がずっと機能してなくて詐欺まがいなことばっかり起きてたじゃねぇかw
詐欺幇助してねぇでもうやめちまえよ。

・正直遅いと思う。火の手が発生した辺りならまだしも、ここまでの延焼を適当に放置してから、このメッセージは当に焼け石に水。マトモに対応できる人材もいない会社と露呈してしまったようなもの…

・ずーーっと改悪されて、対応もゴミでSNSで炎上してやっと気付いたのか？
購入者にいちゃもんつけられて返金されるまで相当時間かかったよ。
当事者間で話し合いができないのにずっとコピペの返答。

・胡座かいてきた結果だと思いますね。元々メルカリ事務局に対する信頼度は低いですが、今回の騒動で改めて酷いなと思いました。

・サポートよりSNSにさらすのが正解なのがまた照明されてしまったな

・ユーザー数増えた一方サポートをケチったツケやな‥

・過去にあんな叩かれても変わらなかったのに今回よっぽど痛手だったのかな

・結構前から言われてたからやっとかって感じ。メルカリにはお世話になってるから頑張ってほしい

・大きい会社を動かすには、問い合わせよりSNSで騒ぎになることなんだよな。

でも日曜のこの時間にこの投稿をするための対応は大変だっただろうな

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