カスハラ「対応いたしません」＝厳格な方針発表―ＪＲ東グループ
記事によると
・ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。
・カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。
・ＪＲ東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のＳＮＳ投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。
・客の意見や要望には「今後も真摯（しんし）に対応する」とした上で、「カスハラには毅然（きぜん）と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠と考えた」と説明している。
・ＪＲ各社でカスハラへの対応方針を発表したのは初めてとみられる。鉄道事業者では東京メトロが３月に対応ポリシーを制定している。
以下、全文を読む
この記事への反応
・ある意味国鉄時代に戻すってことか。いいぞもっとやれ。
・電話に出たら食い気味に「あのさ～！」から入るやつは常識がなってないので即座に切りましょう
・こういう対応はどんどんやるべき。
あまりにも理不尽で限度を超えた、わがままな客とはいえないような客には、毅然とした対応を。
社員を守ることも会社の責任。
・モンスタークレーマーみたいなのもいるし仕方ないね
・普通に使ってたら問題ない内容なのでどんどんやって下さい😊
・色んな接客業も追随してほしい
・全面的に支持します
飲酒やわがまま、外国人等の文化の違い等で社員が困ってる場面が増えてきていると思います
社員を守る会社の方針は正しいと思うし、今まで社員が暴力的な客などを対応させるのには無理があったと思います
電車の中に「何かありましたらここに電話を」という通報記載が欲しいです
・これやると国鉄時代の態度の悪さを言う奴いるけど、もうJRになって結構経つからな？
客が神様の時代は終わりだよ
・まじで素晴らしい。
こーゆーとこは私鉄も見習ってくれ。
・とても良い流れです。多様性の時代だからこそ「当社はこのように対応します」という指針を示す必要があります。
「多様性」とは自立した個人がお互いを尊重することであり、無秩序に個人の権利の主張を認めるものではありません。ですから、企業として「何を認めないのか」を定めることは重要です。
ちゃんと社員守る気あって偉いぞJR
人を殺しまくった企業が言ってもね
電話は110番
そういうとこでヘイトため過ぎなんだよ
体を鍛えて己の足で疾走しろ
線路に飛び込む人が悪い
トンキン人なんて呼び方、もう死語
地方都市のほうが生活は豊かだな
トキョwwww
カスタマーと略さず言うべきでは？
誤解を招きますよ
>>20
民事不介入
客は神様だと思い上がってるクズは徹底的に潰せばいいよ
クレーマー予備軍
元テレ東の森香澄をモリカス呼ばわりするのも酷いよな
カスによるハラスメントはなんて言えばいいんだい！？
鉄道労組に介入されたくないからって撮り鉄を放置してたら備品を盗まれる一方だぞ馬鹿め
クソ客と決めつける前に
何聞いても分からない無能女駅員は多い
攻撃されてるわけだから
撮り鉄対応もお願いできないかなぁー？
しょうもないクレームに企業は耳貸すな
カスカスハラスメントス
マジ真理なｗ
結局、「'自分'は神様()です」って感じで言ってる輩ばかりだろうしさ……
そして、「受け入れられた(屈服させた)」と言う結果が快楽にも繋がってるだけ
車でいけやカス
モノにも限度ってもんがあるんだよクズ
公共交通機関使っていてアホかよ
カスハラする人の思考
定時性求め過ぎたら安全が疎かになるんやで
あの大事故の背後にカスハラもあるんやから
もう少し遅延に寛容にならんと
そもそも公共交通機関に要求するレベルが高すぎ
それは前段階の話でその通りではあるが、だからといってトラブル時のアナウンスの酷さはみんなカスハラーと同じこと考えてはいると思うよ。さっさとAIでも使って乗客に判断材料くらい示さないと。こないだなんてトラブルから1分ごとに車掌がただいまトラブルが～状況が分かり次第～とか連呼する横で時刻上あとの車両が先に出発していったりしてたからね（JR東日本）
それ以外なんも言わんから
それを読めば確実にある労組が精神異常団体だとわかるでしょう。
頭のいかれた思想文化をこれ以上日本社会に存在、悪党を醸成させたくないと思っています。
集団ストーカーという言葉もこの団体の異常行動から派生したのではないか？
日本社会に大きな迷惑をかけてきたのではないかと予想します。
事件起こしかねないからそういうやつら
利用者は利用させてもらってる立場
とにかく働き手を生んでくれる妊婦、働いてる人
この二強が神さまの時代なので
それ以外は人権無いのでわきまえるように
地図見せて、ここに行くには駅の何口を出れば良いですか？と聞くと半分くらいの駅員が嘘を教えてくる。
これに文句を言ったらカスハラか？
これ本当
今の60から70くらいの奴等
他の企業もこれに続いてほしい
自分で調べろ無能
他人の税金で飯食ってるやつが言う言葉かよｗ
営業妨害で警察に届ければいい
それはJR西日本だろ、勝手に罪押し付けんなよ関西人
安全第一
はい論破
応需義務とかいうクレーマーのチートスキル廃止しろよ
悪質な場合は、じゃなくてカスハラ認定なら即警察に通報しろよ
駅員は地図係じゃねぇし。
本当に教えてもらった通り行ったのかすら分からん。
こんなところに書き込みして満足してる人間が言ってもね…
カスハラ誤認だけは気をつけてね
そういう普通のお客様へのまともな対応も出来ないのもモンスタークレーマーを生み出す要因の一つになってんだろ、自業自得因果応報
カスハラ以前に調べる脳みそもねーのかよ馬鹿のくせに偉そうにしてんじゃねーよゴミ
例えば、自殺する奴への対策としては策を作るだけでも防げるけど金がかかるからやらない、そして遺族へは賠償金要求するのに自分等が電車停めて迷惑かけた客へは金を払わずご迷惑おかけちまちた～ってアナウンスで終わりとか
他にも、台風の日に自分の都合(=事故が起こって責任問題になったら大変って理由)で勝手に電車の運行取り止めたくせに、その日分の定期(=実質運賃の先払いしてる)の払い戻しもないうえ交通費も一切負担せずタクシーなり使って帰れば？で終わらせるウンコ対応で客に迷惑かけたり(↑糞みたいな単語3回入ってる(o^-')b )
1分でも遅れれば遅刻が当然で信用を失うのが日本社会なのに、電車の遅延をお詫びのマニュアルアナウンス流して終わらせるだけとか、海外では遅れるの普通だからマシな方だよなんて甘えた感覚で運営してんの？って思えるぐらいずさんな対応と思う
企業としてあり得ないぐらい自分勝手な運営してるから利用者から不満が出て当然だし、それでもいつまで経っても何の改善もしないから単なる不満を持つ者がモンスタークレーマーへ進化していくんだよ、身から出た錆って感じだね
いや地図係もやらんとダメだろ
その程度の事も出来ないやる気ないやつが働いててもデメリットしかないわ
駅員なら調べる脳ミソないやつにも対応して当然
車椅子ガイジやらにも電車に乗れるようにスロープ持ってきて対応してるのに、路線が分からない程度の健常者への対応をしないとか職務怠慢だから
撮り鉄すら放置されてる現状でカスハラ程度の客にそんな事出来るわけ無いだろwww
とりあえずそういう事にしますよっていう牽制だろうね、ザル対策に終わりそう
ただ１つ疑問が
暇を持て余せるやつってのは経済面で余裕があるやつにも多いんだよね
プライドが高いのも必死に働かないと生活していけない奴を見下してるってのもあるだろうし
乗ってから嫌な思いさせられてるんだよね
だから客からの文句や批判が出るんだよ
それと同時に、車両故障で遅延とか信号トラブルとかをキチンと無くすという義務を怠らないでね
カスハラしてそう
典型的なカスハラで草
安全第一なら自殺防止のためにホームに策作るでしょ
でも金かかかるからやらない=客の安全第一には考えてないよ
その時点であくまでも企業として商売として運営してるって気づけよ、そんなもん企業なら当然の事だし
事実なのにクレーマー呼ばわり…お隣の国みたいだね
職務怠慢
の間違いだろw
平日の車両故障とかクソ以下、どこが安全なんだ？？
飛び込んだやつなんて自分の意思だし、すでに死んでるんだから放置しといて電車動かしとけばいいだろ、死骸の処理は終電後でも出来るんだから
たった一人のためにわざわざ電車止めて大勢に迷惑かけるという選択をしてるのは鉄道会社、要するに飛び込みするやつがいたとして客に迷惑かけてんのは鉄道会社なわけ
じゃあその車を鉄道会社が用意すべきだよね
突然電車を止めてしまいすみません、代用として車を用意してるので使いたい方はご自由にどうぞ、って
安全輸送なんかは鉄道法で義務とされてるけどお前が挙げたのは別に義務でも何でもないぞ
客らしくしない奴は客じゃないって言える社会になればいいよ
車両故障ってのも最近は安全基準が高まってるからより些細な理由で止めてるんだよ
事故の反省から少しでも不安なら安全最優先に止めろになってる
そこを理解せずに馬鹿みたいにクレーム入れてたらいいってもんじゃない
お前の払ってる運賃は目的に行くためだけに払われてるのであって１００%時間通りにに行くのは別モンなんだよ。それが嫌ならさらに対価を払えカス
みなさん、こういう人がカスハラをします
言うだけなら簡単だよな
最近は安全に対する基準が上がってるから
些細な不安でも点検で列車をとめるんやで
お客さんには怒られるやろうけどもちろん安全の方が優先
全駅にホーム柵とか言ってる人は真剣にかかるお金考えてみてほしいよな
一駅で安くて何億円とするのに
自分で地図も見れねぇやつが耳で聞いて目的地に着けるわけねぇだろアホ
こういうやつは今後対応しませんって明言だろうな
つ生活保護
遅延してるのに詫び入れずに不貞腐れた態度取ったり、遅延してること言わんかったり、下の管理全く出来てないと思うけどな。最低限の丁寧語も使えんかったりね。です、ますぐらい使えよ。これをいい年したおっさんがしてるところが終わってる。
それな、そういう考えで運営してるから批判やクレームが多いんだよ鉄道会社は
日本は1秒でも遅れたら遅刻であり信用を失う社会、それが嫌で甘えた考えでやっていきたいならそれこそ日本から撤退して海外でやっけば？って話よ、最初から電車を使うという選択肢が無ければ迷惑かけられる客も減るんだし
利益優先で安全第一ではないって説明しちゃってるwww
他社でも同様の取り組みがされてる以上、世間的にカスハラが増加傾向にある
つまり問題があるとしたらJR職員の質じゃなくて客の質
それは事後が起こったとき企業として責任取らされるリスク回避してるだけだろ
ホームに転落や飛び込み防止の策を作るのが金かかるからやらないって企業が安全第一に考えてるわけあるかよ
言われないとやろうともしないから仕方ないね
おまえか
カスハラ誤認冤罪起こしそうwww
この程度でカスハラとかメンタル豆腐小僧かよ
けど営業中に止めたら当然不満をもつ客は増えるからね
終電後にでも常日頃からメンテナンスすればいいだけ
お客様に不満を持たれるような運営してるのが悪い
だからその客の質が悪くなってるのが鉄道会社の対応や態度に問題あるんだろ
自分らの都合で電車止めて今日は終わりとかやっといて客はほったらかしとかよくあるよね
そん事やってたら客も鉄道会社のやつらには悪態ついても良いやつらだなって判断になるし、質が悪くなるのは当然
車内のアナウンスも不快だよね
ボソボソ何言ってんのか聞き取れないしゃべり方で次の駅の案内とか聞き取れないし、もう録音した音声流しとけよって思う
あと普段はやらないくせに、事故が起こった次の日から数日間だけ車掌が指差しして◯◯良し！とかハキハキと喋って電車発車させるのも、とりあえず自分はちゃんとやってるから事故には関係無いよアピールしてる感じでこいつウゼーって思う
じゃあメモ帳にでも描いて渡せよって話な
路線や行き先聞いた人に対応しません！ってか
そんな態度だからクレーマーが増えるんだよwww
保護される立場のやつならなおさら丁重に扱わないとダメでしょ
迷惑客放置して何言っても信用できない
ゴミ客が利用しなくなってもダメージはない
ほらクレーマーじゃん
その前に自分の誤字見直せよ
特にコンビニ店員とか顕著にモンスター化してる
バスの中や？汽車とか？学生マナー？酷いのに…飲み屋さん？昔みたいに騒ぐ人？年寄りがつまみ出されかの様に…静かし過ぎる…(コロナ前から…)謎の逆転現象
んで？メーカーの暴走や？現場の面倒いの？思考回路停止？考えや？頭は？態度？まず？オマエナー！理解？どー？馬鹿なんだら？潰すな！それとも？ややこしいの？お好き？態度？どの口が言う？改めんの？オマエナー
そーなんだ！オマエー？その仲間なん？
人の振り見て我が振り治したら？病気？
良いよ。JR東日本
お前がなw↑ ↑ ↑ ↑（＾0＾）
メンテナンスしてたら全く不具合発生せんとかおもってるんだろな
ネット対応のみのして「よくある質問」にまずは飛ばして
それでも解決しない場合のみチャット誘導で
大幅に高齢クレーマーを蹴落とせるぞ
お前みたいなやってもらって当然と思ってるクズのせいでJRだけじゃなく接客やってる人らが辟易すんだろもうちょい頭使え
その程度の事をクーレマーと思ってるなら今後も増え続けるだけだろwww
観光客増えてんだから
正当な批判と悪質なクレームを混同してしまうような豆腐メンタルではいつまでも自分で自分を苦しめてしまうだけだね、残念
やって当然の仕事が出来ないやりたくないなら駅員そのものをやらなくていいよ、別の職ついてくれて結構、出来る人がやるから
誰かに頼まれて鉄道会社に勤務してるわけでも無いでしょ
まともな客だけが迷惑被ってるのスルーかよ