クレーマーとは「特別扱いしてほしい人」なので、ちょっと声を低くして「じつはですね…」と「なぜこういう対応になっているか、あなただけに裏事情を教えます（実際は裏というほどでもない）」的なアプローチをすると、納得はしないまでもかなりトーンダウンはする、と春日武彦先生の本に書いてあった
— チー (@cheetaro3) April 18, 2024
クレーマーとは「特別扱いしてほしい人」なので、
ちょっと声を低くして「じつはですね…」と
「なぜこういう対応になっているか、
あなただけに裏事情を教えます（実際は裏というほどでもない）」
的なアプローチをすると、
納得はしないまでもかなりトーンダウンはする、
と春日武彦先生の本に書いてあった
これやって、さらにカサにかかって攻撃してくるようなら悪質判定して上司と協議し出禁検討してもよいかも、と個人的には思う。
— チー (@cheetaro3) April 18, 2024
この記事への反応
・あらゆる店を出禁になった客が集まる
地獄みたいな店にいた時は
怒鳴る前の初期段階で
「～なので、したくてもできないんですよ…すいません……」
って一緒に困ってるフリして、
店への文句に対しては「そうですよね…お気持ちは分かります…😟」
って同調して上を繰り返して追い返してた。
・クレーマーって、寂しい人なんだろうねえ🤭
・確かにつっけんどんに対応するよりは
クレームのヒートアップを防げそうな気がしますね
・当たり前だけど「そんなの客の俺には関係ねぇよ！」と
一蹴される場合があるのと、
成功しても特別扱いされた成功体験から妙に好かれて
『お気に入り』にされる特大のリスクがあるから、あまりオススメはできない…
その場は大変でも行くところまで行って出禁にする方が確実ではある。
・「男は解決を求めて女は共感を求める」って俗説があるけど
男は言うほど解決求めてないから
正しくは「男も女も共感が欲しい」で良いと思う。
俺、いつも愚痴る男に解決方法を語ると、
女にする以上にムッとした顔されるもん。
「お気持ちわかります」の一言だけで
半分以上気が済んでスーッとクールダウンするの
わかる気がするわー
事態は解決してないんだけど、
そこに誠意を感じられるんだよな
半分以上気が済んでスーッとクールダウンするの
わかる気がするわー
事態は解決してないんだけど、
そこに誠意を感じられるんだよな
あと、クレーマーには同意、共感してやると落ち着くらしい
店側はクレーマー扱いしたいが店に落ち度がある場合は
逆に火に油を注ぐ結果にしかならんだろうな
お前はまず絵本から読め
パクツイ
デカ文字で書いてある本読んでそうｗ
ちゃんとした精神科医はカウンセラーもどきの助言なんてしないからｗｗｗｗｗ
そこで少しでも理解を示してくれたら「お客様がご理解のあるお優しい方で助かりました」
結果、やや長話に付き合わされるもののクレーマーから高頻度で来店してお金を使って行く+私個人への差し入れをしてくれる人が何人もできた
相手はだいたい罪悪感を持ちつつも構ってちゃんが我慢できないパターンだから、「あなたは悪くない」「あなたは優しい」と言われたら露骨に嬉しそうにしてクレームそのものを引っ込めて静かになる
彼ら、彼女らは誰も自分を認めてくれなくて寂しいんだよね
ちなみに私は愛想がいいだけのもさいデブスBBAで外見は関係ないから、割と誰にでも真似できると思う
問題有りそうなら警察呼びますよで対応すればいい
会話なんて成立しないのでこちらから何か話を振る必要はない
クレーマーは極度の社会的弱者しかいないので警察を凄く怖がる
この前はやってくれたので云々でごねる
映画館の車椅子クレーマーみたいなやつか
本人は上手くやっていると思い込んでしまって他のお客様のご迷惑だと気付かず
差し入れに不可解な穴が空いていた事もあるのではっきりいって悪手
信用してはいけない人を信用してしまう不出来な店員だよ
「なんで○○なんだ、おかしいだろ！」みたいなタイプを変に特別扱いすると
「なんで俺だけ××したんだ、みんなにもやれ、おかしいだろ！」って発展する恐れがある
クレーマーはかなり共産的で平等主義な思考を持っているから
不幸な自分と照らして差別されていると思いこんで瞬間的にキレて被害者ヅラする
本文にもあるけど、そういうのは害にしかならんから出禁でいいのよ
出禁にすべきか顧客になりえるかの判断のための対応って感じ
そこの見極めと顧客の教育のできないスタッフは確かに困る
あくまで「仲良くなった」「身内になった」と錯覚させるだけ
「身内になった」ら、「おう、お客が来てるからはよ行ってやれ、またな」って他のお客様というか「身内」に迷惑にならないように配慮してくれるようになる
エラーが多いとか、店きれいにして欲しいとか
クレーマーって理不尽なクレームをつける人って定義じゃないの？
それってただの抗議してる顧客だよね
自分もそう思うんですけどねーｗでそこそこ乗り切れる
温室育ちのぼっちゃんおじょうちゃんが多いみたいで、生きていくの辛そうやね
クレーマーはこっちに非がなくても特別扱いしないと騒ぐから面倒なんよね
痛い目に遭わせてやれば良い
カメラ多いから頭部や体型隠すのは必須
逃走経路も考えておけ
そんなに接点ないでしょ
バカが本を読むわけなかろう
感情を抑えきれず本能の赴くまま行動するからバカなんだ
家族も見て見ぬふりして、見かねた私が後で謝りにいったり本人にそれとなく注意しても、むしろ警察沙汰で済んだのならたいしたことないのにオオゴトにするなと怒られまして笑
それ以来孫含めて連絡一切してないし、今後とも教育的理由からガン無視します
統計学的にクレーマーってそういうものらしいよ
この人もクレーマー気質があるよな
たぶんクレーム対応のためだけのダミー名刺
男性が女性の愚痴を聞くときのマニュアルに入れて欲しいくらいだ
無視
これでいいよ
ねーよ
男女関係なく無能が解決ではなく共感を求めるのだろ
コンプレックス抱えてるサヨクが喜びそう
そんなことやったら図に乗って更に悪化する
こっちに非がないなら一貫して突き放す方がマシ
ゴネ得狙いのクズには効かないぞ
クレーマーはその上で得したいんだよ
つけあがるだけだよ。特別な俺にはもっと特別なもの渡せるよな？ってくるだけだよ