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プレスリリース 株式会社カカクコム
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000713.000001455.html
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記事によると



　株式会社カカクコム（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：畑　彰之介）が運営するレストラン検索・予約サイト「食べログ（https://tabelog.com/）」について、点数・ランキングや飲食店向け集客サービス等に関する一部報道がなされております。食べログのサービスと取り組みについて、改めてお知らせいたします。


略


口コミについて
　食べログは、ユーザーの皆様のお店探しをより便利にする、というポリシーのもと、ユーザーの皆様に参考にしていただける口コミが掲載された健全なサイトを運営するためのルールとして、口コミガイドラインやサイト利用規約を設け、ユーザーの皆様に遵守をお願いするとともに、口コミの取扱いに関して以下の取り組みを継続して行っております。

口コミを専任チームによって監視
　投稿された口コミの全件を、システムチェックはもちろん、専任スタッフ（数十名単位の専任チーム）による目視で投稿後24時間以内に確認しております。規約やガイドラインに則って一定の条件を満たしていないものや表現に問題のある口コミについては、レビュアー（口コミ投稿者）に対する修正依頼、内容や表現に問題が多い場合には弊社による口コミ削除などを行なっております。

問題のある口コミを報告できる窓口の設置
　また、上記の方法による確認に加え、各口コミには、飲食店やユーザーから問題のある口コミを食べログに報告できるページへのリンクを記載しております。いただいたご報告の内容に応じて、食べログにてユーザー・飲食店に対して、どのような問題があるのか、またその問題が生じている背景など、詳細をヒアリングの上、適切に対応をさせていただいております。

　・口コミガイドライン：http://user-help.tabelog.com/review_guide/
　・利用規約：http://user-help.tabelog.com/rules/
　・食べログの取り組みについて：http://tabelog.com/help/policy/


点数・ランキングの算出方法について
　食べログでは、各ユーザーの影響度によって重み付けされた評価をベースとして、お店ごとの点数を算出しております。各ユーザーの影響度は、食べログでの各種実績等から算出しております。
　点数・ランキングの算出方法については、以下のページにてご案内しております。
　https://tabelog.com/help/score



　なお、点数の算出方法については、ユーザーの皆様にとってよりご利用いただきやすくなるよう、サービス開始当初から課題を見つける度に見直しを行っておりますが、不正な点数操作を防ぐため、詳細は非公開とさせていただいております。

　また、食べログでは公正さを保つため、点数の不正操作防止対策として、定期的にお店の点数を更新しております。更新にあたっては、新たに行われた口コミの投稿、ユーザーごとの影響度の変更および全体的な算出方法の改善などをふまえて、お店ごとの点数が再計算されます。このため、更新のタイミングで点数が変動することがあります。

点数・ランキングと飲食店向けサービスの関係について
　飲食店向け有料サービスを含む食べログとの何らかのお取引によって、お店の点数やランキングが変動するということは一切ございません。飲食店向け有料サービスはあくまでお店からの情報発信機能を充実させ集客にお役立ていただくためのものであり、そのご利用の有無が、ユーザーの声を集約した点数・ランキングに影響を生じさせることは一切ございません。

　食べログは、様々な取り組みを通じて公正・健全なメディアとして運営を行っております。今後も、ユーザー・飲食店双方のニーズに対応すべく利便性の更なる向上とサービス拡充に努めながら、何よりも皆様の信頼にお応えできるよう、尽力してまいります。


この記事への反応



・点数分布がおかしいことになっているのはどう説明するんだろう

・例のツイートした人が嘘をついている、という価格コム側の主張。

・食べログって価格コムがやってたのか。心証悪いなぁ

・傷口広げたねえ。早く認めて楽になればいいのに

・3.6以上の店の契約率を開示してくれたら信じる。

・あの3.6点にピークのある異常な分布を目の当たりにしたらこんな言い訳では納得できないよね

・口コミサイトの弱点がサイトに対する口コミだとはな

・実際に点数の偏りについて調査で疑義が出されている以上、ちゃんとエビデンスなり反論出さないと意味のない主張では

・現状、なかなか信じて貰えない説明だろうと思う。。「有料サービスを含む食べログとの何らかのお取引によって、お店の点数やランキングが変動するということは一切ございません」

・これが本当なら口火を切ったツイート主を風評被害で訴えてもいいと思うんですけど、なぜかしないんですね

・2,3日後に「得点が3.6,3.8に集中しやすいアルゴリズムのバグがあった」とか言い出すんだろうな。無能扱いされるエンジニア可哀想

・3.6近辺に異常に集中している件についての説明は未だに無い。




プレスリリース出してる裏でこっそり点数操作やってそう



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